中新網(wǎng)5月9日電 2013年5月8日淩晨1點(diǎn)，百度“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”正式上線，隨即引起網(wǎng)民關(guān)注。根據(jù)計(jì)劃，用戶在百度上搜索商業(yè)推廣資訊並進(jìn)行線上線下交易後，如發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，都可以向百度提供相關(guān)證據(jù)，申請(qǐng)權(quán)益保障。百度將聯(lián)合司法部、中華全國(guó)人民調(diào)解員協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱司法部中調(diào)協(xié))、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過“雙重保障”的機(jī)制來協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。

　　據(jù)了解，計(jì)劃上線後，百度工作人員收到了來自天津的韓小姐的權(quán)益保障申請(qǐng)，這也是百度“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”保障申請(qǐng)通道上線後，百度收到的首例投訴。百度工作人員隨即對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行了受理。根據(jù)判定，韓小姐所投訴的網(wǎng)站為“疑似欺詐”網(wǎng)站，百度相關(guān)人員告訴記者，“欺詐”網(wǎng)站使網(wǎng)民受損，符合百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃的先行賠付條件，百度將儘快對(duì)韓小姐的損失支付相應(yīng)保障金。

　　記者致電韓小姐了解到，5月7日晚，韓小姐在百度搜索“萬達(dá)影城”時(shí)，點(diǎn)擊進(jìn)入了一個(gè)電影票團(tuán)購(gòu)的推廣網(wǎng)站。看到自己想看的《致青春》電影團(tuán)購(gòu)價(jià)很便宜，於是下單購(gòu)買了兩張電影票。沒想到當(dāng)她付款成功後，卻發(fā)現(xiàn)該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上沒有任何付款成功的記錄。疑惑中韓小姐撥通了頁(yè)面上的萬達(dá)影城客服電話號(hào)碼，沒想到卻被告知萬達(dá)影城根本未與韓小姐購(gòu)票的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行過團(tuán)購(gòu)合作。此時(shí)，韓小姐才感到自己可能受騙了，而當(dāng)她再次嘗試登陸之前的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站已無法打開。

　　韓小姐本想自認(rèn)倒楣，卻意外在再次嘗試找到騙子網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)先前的搜索頁(yè)面右側(cè)多了一個(gè)“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”申請(qǐng)通道。於是，韓小姐根據(jù)申請(qǐng)?zhí)崾荆虬俣忍峤涣速?gòu)買頁(yè)面截圖、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬截圖等詳細(xì)資料進(jìn)行保障申請(qǐng)。很快就得到了百度“同意賠付”的處理回復(fù)。

　　百度在接到韓小姐投訴後，第一時(shí)間審核並回復(fù)處理結(jié)果

　　據(jù)了解，接到韓小姐的保障申請(qǐng)後，百度工作人員第一時(shí)間就對(duì)問題推廣進(jìn)行了核查，核查表明，韓小姐訪問的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)過了百度正常的資質(zhì)審查上線，各方面資質(zhì)齊全；但是出現(xiàn)糾紛後，該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉。為了最大限度地維護(hù)網(wǎng)民權(quán)益，百度決定為韓小姐提供先行賠付保障金，再向被投訴網(wǎng)站追責(zé)。

　　65.1元保障金已成功轉(zhuǎn)入韓小姐賬戶

　　根據(jù)最新消息，65.1元保障金已于5月8日晚8點(diǎn)左右，轉(zhuǎn)到當(dāng)事人韓小姐百付寶賬戶中，至此韓小姐的保障申請(qǐng)即結(jié)束。“當(dāng)時(shí)發(fā)起投訴，只是為了解解氣，能夠追回這筆錢，我確實(shí)感到挺意外。”韓小姐對(duì)記者表示：“我認(rèn)為百度推出的這個(gè)政策，確實(shí)保護(hù)了我們網(wǎng)民的合法權(quán)益，今後我可以更放心地去搜索”。另?yè)?jù)了解，百度還將向公安部門報(bào)備問題網(wǎng)站欺詐具體情況，協(xié)同政府部門對(duì)問題網(wǎng)站追責(zé)。

　　針對(duì)百度“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”，百度公司副總裁朱光表示：“我們已經(jīng)看到了網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)問題的複雜性，取證、賠付等多環(huán)節(jié)都有很多問題需要解決。但我們堅(jiān)信，通過與國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)合作，網(wǎng)民的利益更有保障，維權(quán)成本將大大降低,推廣企業(yè)也將更加自律。”

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