有148年曆史的諾基亞，曾經(jīng)是全球最大的手機(jī)公司。在蘋果和三星崛起的當(dāng)下，諾基亞正由其首個(gè)非芬蘭籍CEO史蒂芬·埃洛普帶領(lǐng)著艱難突圍，試圖重新獲得市場(chǎng)的掌控權(quán)。這個(gè)當(dāng)年的巨無霸為何遭遇如今的窘境？這個(gè)股票價(jià)格曾一度貶值90%的公司又經(jīng)歷了怎樣的陣痛？自新CEO上臺(tái)的兩年多裏，諾基亞又是用哪些變革措施，讓人無法忽視其捲土重來的氣勢(shì)？

　　記者帶著這樣的問題出發(fā)，去經(jīng)歷了大起大落的諾基亞公司尋求答案。

　　空降CEO先用郵件摸個(gè)底/

　　從芬蘭赫爾辛基市中心驅(qū)車僅15分鐘，就抵達(dá)諾基亞位於艾斯堡的總部。作為芬蘭的第二大城市，艾斯堡的居住史可以追溯到西元前3500年。因?yàn)橐灾Z基亞為代表的公司的進(jìn)駐，艾斯堡成為了北歐地區(qū)的科技中心。而諾基亞在當(dāng)?shù)氐拇髽潜蝗藗冇H切地稱為“NokiaHouse”(諾基亞房子)。這棟坐落于波羅的海沿岸的建築，主體由玻璃和金屬建造，內(nèi)部構(gòu)成齊全，除了傳統(tǒng)的辦公區(qū)，還有健身房、桑拿室、多功能咖啡區(qū)、研發(fā)實(shí)驗(yàn)室、設(shè)計(jì)中心以及以“柏林”、“上海”等城市命名的會(huì)議室。然而，就是這座見證了諾基亞光輝歷史的大樓，于去年底被出售，諾基亞如今只能長期以租客的形式留在這裡，即使公司給出的解釋是“房産不是我們的主營業(yè)務(wù)”。諾基亞的解釋聽起來有點(diǎn)硬撐場(chǎng)面，但實(shí)際工作在裏面的人也的確沒有感受到多大的變化。“這棟樓還是原來的那棟樓，我們連辦公室搬遷什麼的都沒有經(jīng)歷過。”諾基亞的新聞發(fā)言人布萊特·楊告訴記者。

　　出售總部大樓的決定是諾基亞在首個(gè)非芬蘭裔的CEO史蒂芬·埃洛普的領(lǐng)導(dǎo)下做出的。這位加拿大人于2010年空降諾基亞這座百年芬蘭老店。作為外來人他顯然不用背負(fù)厚重的歷史情感，少了許多難捨的“情結(jié)”，改革一齣，便是大刀闊斧。因此，當(dāng)埃洛普踏上這艘下沉中的巨輪時(shí)，首要任務(wù)就是拋棄多餘的東西，這包括壯士斷腕般地捨棄了Meego、砍掉塞班、精簡機(jī)構(gòu)、管理層換血，甚至裁員。

　　在記者詢問同是加拿大人的楊得知埃洛普將來公司的消息時(shí)是否特別吃驚。“是的，當(dāng)我聽説未來的CEO居然跟我一樣是加拿大人時(shí)，我震驚極了。所有朋友都在跟我説‘恭喜，恭喜喔’。”楊在芬蘭呆了15年，他甚至表示自己可能就一輩子定居於此了。“我在諾基亞有不少加拿大的同事，我認(rèn)為兩個(gè)國家的人都能互相了解對(duì)方。”

　　然而，和楊不同，許多芬蘭員工對(duì)於埃洛普的到來最初充滿抵觸。在上任的第一天，埃洛普給每個(gè)員工發(fā)了一封郵件，詢問大家希望他帶來哪些改變，哪些需要被遺棄，哪些是大家怕他理解不了的。員工的回饋很踴躍，回復(fù)超過了2000封，大部分討論的都是責(zé)任感。

　　在較為排外的芬蘭公司裏，埃洛普選擇了這種一對(duì)一的方式和大部分員工進(jìn)行了溝通，同時(shí)也用這樣的方式對(duì)公司把了一次脈。

　　驕傲輕敵 “iPhone沒什麼可怕的”/

　　諾基亞的前産品設(shè)計(jì)師、被芬蘭視為手機(jī)教父的克裏斯汀·林德宏，在談到諾基亞的受歡迎度和廣泛認(rèn)同度時(shí)曾説：“這公司就是電子版的可口可樂，我們的品牌隨處可見。”那時(shí)，諾基亞以創(chuàng)新性手機(jī)設(shè)備打天下，模糊了手機(jī)和電腦的區(qū)別，躥升的速度讓微軟也嚇了一跳。

　　如今，當(dāng)個(gè)人電腦讓位於移動(dòng)設(shè)備、智慧手機(jī)市場(chǎng)快速升溫，諾基亞卻在進(jìn)場(chǎng)後減弱了鬥志。諾基亞最初對(duì)iPhone的反應(yīng)可以直接體現(xiàn)出這家公司到底出了什麼問題。2007年喬布斯剛推出iPhone時(shí)，竟然沒有引起諾基亞內(nèi)部任何重視。諾基亞前經(jīng)理大衛(wèi)·剛南表示，當(dāng)時(shí)很多人的態(tài)度都是“又是觸屏手機(jī)？我們?cè)缭囘^了，人們並不喜歡。這手機(jī)一隻手還沒法用，沒什麼可怕的。”

　　但隨後，iPhone手機(jī)銷量激增，諾基亞也做出了一些應(yīng)對(duì)，如開了自己的APP商店Ovi，但並沒有在市場(chǎng)上奮力阻擊iPhone的上升勢(shì)頭。由於缺乏新意，Ovi根本沒引起APP開發(fā)者的興趣。當(dāng)埃洛普決定對(duì)Ovi實(shí)施“安樂死”時(shí)，這個(gè)商店的應(yīng)用軟體才5萬個(gè)，而蘋果商店裏的APP數(shù)量是它的十倍。“這已經(jīng)不是傲慢了，而是一種無知。”諾基亞的一個(gè)員工如此評(píng)論。

　　在一次會(huì)議上，埃洛普曾問臺(tái)下的員工，有多少人用iPhone或者安卓系統(tǒng)，僅僅幾個(gè)人舉手。“這讓我非常不安——不是因?yàn)樗麄冎械囊恍┤嗽谟胕Phone，而是居然只有這麼少的人在用iPhone。我倒希望他們有足夠的好奇心，去了解我們要面對(duì)的是什麼。”埃洛普説。

　　當(dāng)被問到為什麼諾基亞變成了今天這個(gè)樣子時(shí)，楊認(rèn)為：“諾基亞的應(yīng)對(duì)變慢了。當(dāng)諾基亞的市場(chǎng)份額一度超過40%時(shí)，公司就變得停滯不前，沒有了小公司那樣的拼搏勁頭。因?yàn)閱T工們已經(jīng)習(xí)慣了坐在舒服的辦公室裏，等著大筆的錢進(jìn)入公司。那時(shí)財(cái)務(wù)方面根本看不出有任何的問題，當(dāng)員工不再有創(chuàng)新激情時(shí)，自然接踵而來的就是各種難關(guān)。”

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