據(jù)美國Business Insider 5月5日報道，網(wǎng)友講述親身經(jīng)歷——短短七個月內(nèi)，由於品質(zhì)原因，連續(xù)更換三部蘋果iPhone 5 手機(jī)。但蘋果優(yōu)質(zhì)的售後服務(wù)可謂無人能敵，這也成為許多人繼續(xù)追捧iPhone的一個重要原因。

　　該網(wǎng)友稱，上周從蘋果專賣店拿到了七個月以來的第三部蘋果iPhone 5。據(jù)他説，第一部蘋果iPhone 5是在去年9月份發(fā)佈後沒過幾個星期買的，但是才到今年1月份就發(fā)現(xiàn)它的Home鍵出了問題。因為還在保修期，所以很快換了新的。”

　　“那部機(jī)子僅僅用了三個月，就發(fā)現(xiàn)它的電源鍵壞了，這就意味著我只能等螢?zāi)蛔詣雍谄痢Ｎ矣忠淮伟褭C(jī)子拿到蘋果專賣店換了個新的。”

　　從蘋果專賣店店員處得知，近期許多人的蘋果iPhone 5手機(jī)都出現(xiàn)了Home鍵和電源鍵的問題，情況已向蘋果高層反應(yīng)。而這一品質(zhì)問題的出現(xiàn)對剛剛上市8個月的蘋果手機(jī)無疑是一個巨大的打擊。負(fù)面影響可能會延續(xù)兩年之久，而非短短幾個月可以平息。

　　然而這位網(wǎng)友認(rèn)為，自己兩次不幸的經(jīng)歷也證實了蘋果一個巨大的優(yōu)勢，即其售後服務(wù)。

　　“對於我來説，坐上10分鐘的地鐵到附近的蘋果專賣店就可以更換一個全新的手機(jī)，這是很方便的。通過蘋果的雲(yún)端服務(wù)(iCloud)，我就可以很輕鬆地將我之前手機(jī)上的內(nèi)容、應(yīng)用、用戶設(shè)置、郵件等資訊備份。我現(xiàn)在需要做的就是把它們下載到我的新手機(jī)上。這樣我的感覺就和使用之前的手機(jī)一樣。”

　　三星雖然也將效倣蘋果在部分百思買賣場內(nèi)開設(shè)小型體驗店，但其仍無法像蘋果一樣做到在店內(nèi)更換問題硬體。如果你的三星Galaxy手機(jī)出現(xiàn)問題，你必須通過承運(yùn)人或第三方零售商才能得以解決。即使這樣也已經(jīng)比其他非蘋果手機(jī)品牌做得好多了。

　　我們不能期望自己的手機(jī)在使用時不出任何問題。所以蘋果憑藉其無人能敵的售後服務(wù)在競爭激烈的手機(jī)市場上仍然具有很大優(yōu)勢。

　　PS：我怎麼感覺是蘋果的品質(zhì)不行呢……

　　(實習(xí)編譯：胡靜月 審稿：陳薇)

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