央視新聞客戶端5月17日消息，近日，攜程旅遊組織的一上海赴歐洲旅遊團，在義大利羅馬發(fā)生團隊行李被盜竊事件，全車所有的行李物品全部被偷。攜程旅遊相關(guān)負責(zé)人表示：針對此事將會主動承擔(dān)責(zé)任，最大程度保障團友的行程與實際利益。

　　據(jù)了解，此次遭遇失竊事件的團隊參加的是攜程“義大利+瑞士+法國13日跟團遊（4鑽）”，16名團友、1名領(lǐng)隊，5月13日晚從上海飛往第一站義大利羅馬。14日在威尼斯廣場附近停車場發(fā)生旅遊車整團行李被竊事件。在全團遊客在遊覽、司機去吃午餐的時間，發(fā)生旅遊車被撬、整團行李被盜。經(jīng)核實，該團隊的地接社及其服務(wù)人員、車輛資質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，司機、導(dǎo)遊等都屬於正規(guī)地接社的專職人員，並非臨時聘用，司機按照規(guī)定將車停在正規(guī)停車場。

　　針對中國遊客被盜問題，攜程旅遊發(fā)表聲明稱：敦促義大利警方儘快破案，歸還被盜物品。並要求義大利官方加強安保措施，保障中國公民人身和財産安全。否則將重新評估未來帶團赴義大利的行程計劃。同時為客人啟動“旅行保障金”和“線路升級”等保障方案：

　　1）向全體團友發(fā)放“旅行保障金”——以現(xiàn)金方式給全團每位團友發(fā)放1300歐元，以保障大家在歐洲當(dāng)?shù)卣５穆眠[和生活消費；

　　2）退還團友因被盜事件行程受影響而未能體驗的項目費用；

　　3）即刻從上海加派一位領(lǐng)隊飛赴羅馬，為本團隊提供行程服務(wù)，併為團友帶來藥品等生活必需品；

　　4）積極協(xié)助與當(dāng)?shù)鼐綔贤ǎM力找回被竊行李；

　　5）積極協(xié)調(diào)保險公司賠償團友行李損失，團友能夠提供相關(guān)證明的損失，對於保險公司理賠額不足的部分，由攜程負責(zé)補償；

　　6）團友回國後需要辦理新的護照，由客人提供相應(yīng)收費票據(jù)，費用由攜程旅遊承擔(dān)。

　　目前客戶的臨時證件已經(jīng)全部補辦完畢，滿足繼續(xù)行程的條件。如果客人選擇繼續(xù)出行，旅行社還將對後續(xù)行程全面升級，盡可能提供更為舒適的體驗，包括原四星酒店升級為五星。

　　（原題為《上海一赴歐團行李羅馬遭竊 旅行社已啟動保障方案》）