三星

　　北京時間10月17日消息，據(jù)外媒報道，業(yè)界高管週日向韓聯(lián)社表示，三星和韓國政府已經(jīng)啟動調(diào)查工作，以搞清楚引起Galaxy Note7爆炸的罪魁禍首。

　　業(yè)界分析師稱，調(diào)查Note7爆炸原因?qū)度侵陵P(guān)重要。市場研究公司IHS Technology移動分析部門負責人伊恩·福格(Ian Fogg)表示，“很顯然，對三星來説重中之重是準確地評估Note7爆炸的原因。更換後的手機仍然存在問題，表明三星最初沒有搞清楚問題的原因。”

　　最初，三星認為罪魁禍首是有問題的鋰離子電池。但更換後的Note7仍然發(fā)生爆炸，三星迅速完全停止生産和銷售這款手機。

　　中國品質(zhì)監(jiān)管部門當天也宣佈，三星將在中國市場召回190984部Note7。最初召回Note7的10個市場不包含中國，三星解釋稱在中國銷售的Note7配置另外一家電池供應(yīng)商Amperex生産的鋰離子電池。但持續(xù)有中國用戶報告Note7爆炸，三星和Amperex聲稱爆炸不是由電池引發(fā)的。

　　福格表示，“對於重建對三星作為技術(shù)創(chuàng)新者的信任，以及確保未來三星産品不會出現(xiàn)與Note7同樣問題，搞清楚問題原因都是至關(guān)重要的。

　　業(yè)內(nèi)分析師還表示，三星應(yīng)當將調(diào)查結(jié)果公之於眾。市場研究公司Gartner研究副總裁特蕾西·蔡(Tracy Tsai)説，三星應(yīng)當“公開問題原因、整改措施以及未來如何防止再次出現(xiàn)同樣問題的措施”，三星不應(yīng)當“把Note7爆炸門當作一個孤立事件，而應(yīng)該當作教訓：從中汲取了哪些教訓、如果避免重蹈覆轍、如何更好地處理類似問題”。

　　市場研究公司Canalys分析師本·斯坦頓(Ben Stanton)強調(diào)，三星需要確保調(diào)查的透明，“三星調(diào)查公信力取決於如何進行調(diào)查，它在調(diào)查中需要做到完全透明，需要為失誤承擔全部責任”。