近日,北京張先生和朋友聚會時從加多寶涼茶中喝到“噁心的棕色痰狀物”,欲撥打加多寶客服電話質(zhì)詢,卻一直打不進(jìn)去。在私信加多寶兩日後,他終於得到加多寶方面的回應(yīng),但對方百般推卸責(zé)任。與此幾乎同時,遠(yuǎn)在千里之外的山東濱州楊先生在加多寶中喝出異物,在濱城區(qū)消協(xié)的協(xié)調(diào)下,與加多寶方達(dá)成協(xié)定,獲賠3000元及20箱加多寶涼茶。
據(jù)報道,加多寶飲料中喝出異物並非偶然,近五個月來,全國有九個城市曝出類似事件,其中麗水市消費(fèi)者也獲得800元補(bǔ)償,其他消費(fèi)者沒有得到經(jīng)濟(jì)上補(bǔ)償。
為此,中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電加多寶詢問,收到加多寶方面發(fā)來解釋稱,每一罐加多寶産品都經(jīng)過線上密封性自動檢測,確保出廠的加多寶涼茶百分之百合格,産品中出現(xiàn)絮狀等沉澱物,主要原因是産品運(yùn)輸銷售過程中,包裝嚴(yán)密性受到破壞,導(dǎo)致産品被外界的微生物污染所致,産品封口未受到碰撞變形的産品,不會出現(xiàn)此類問題。
揭陽:加多寶現(xiàn)棕色痰狀物 一箱3罐“變異”
據(jù)光明網(wǎng)報道,7月22日晚上,家住廣東揭陽的陳先生像往常一樣從冰箱拿出一罐加多寶涼茶,喝了幾口感覺不對勁,便想將這罐涼茶倒掉,此時,一股不明物體伴隨涼茶涌出來。“第一罐涼茶倒出來的時候我沒太在意。”陳先生説,但由於害怕不明不白地喝了有問題的涼茶引起身體不適,於是,他又打開一罐加多寶涼茶查看,結(jié)果意外的事情出現(xiàn)了。
“倒入杯中的第二罐涼茶竟撈出棕色痰狀物,”陳先生當(dāng)時就傻眼了,“超噁心、超恐怖,發(fā)現(xiàn)了不該看到的東西,”陳先生如是形容。
陳先生告訴記者,6月22日,他在家附近最大的美家樂商場買了一箱加多寶,回家拿了幾罐放進(jìn)冰箱,其他都陸陸續(xù)續(xù)的招待客人和自己飲用。一箱24罐加多寶涼茶,連續(xù)打開3罐涼茶均出現(xiàn)異物。“目前,除了之前喝掉的幾罐外,目前還剩6罐未打開,但已經(jīng)不敢喝了。”陳先生表示。對於出現(xiàn)的這個問題,是應(yīng)該找購買的超市負(fù)責(zé)還是應(yīng)該找加多寶廠家投訴,陳先生感到很迷茫。
杭州:主動提出補(bǔ)償半箱加多寶
據(jù)每日商報報道,7月22日中午,杭州的張先生在五常鑫旺府酒店吃飯,吃飯時他點(diǎn)了一罐加多寶涼茶。張先生習(xí)慣把飲料倒在杯子裏喝,他打開罐裝加多寶,倒進(jìn)杯子裏準(zhǔn)備喝。沒想到看到一團(tuán)東西,看起來像棉花一樣。看到這東西,張先生立馬沒了食欲。他撥打了加多寶涼茶罐子上的服務(wù)電話,讓他意外的是對方告訴他太忙了,沒人可以過來處理。一聽對方這態(tài)度,張先生很生氣,又打了加多寶的電話投訴。
過了沒一會兒,加多寶工作人員聯(lián)繫張先生,表示馬上派人過來處理了。張先生在等待過程中,又倒了一杯涼茶,結(jié)果又倒出一團(tuán)棉花狀的物質(zhì),再往罐子裏看,裏面還有。不知不覺中,張先生等了一個多小時,工作人員才趕到。看到杯子裏的異物,加多寶工作人員表示一團(tuán)團(tuán)的東西,是罐子漏氣,涼茶和空氣接觸後,裏面的糖分凝結(jié)起來而形成,不是品質(zhì)問題,工作人員還問張先生想要怎麼補(bǔ)償。
對於工作人員的解釋,張先生不認(rèn)可。他覺得如果是罐子漏氣,裏面的涼茶卻沒有少掉説不通,但工作人員堅持説沒有品質(zhì)問題,還提出最多補(bǔ)償半箱加多寶。第二天,加多寶總部工作人員給張先生打來電話,表示可以為他申請一箱飲料作為補(bǔ)償,並且這已經(jīng)是廠家能作出最大的補(bǔ)償。“一箱半箱對我來説無所謂。”因為還有事情要忙,張先生雖然仍然不滿意,最終還是無奈地接受了這個補(bǔ)償結(jié)果,“我實在沒有更多的時間和精力來對付這件事情,就算了。”
北京:加多寶喝出了棕色不明物 消費(fèi)者維權(quán)未果
據(jù)光明網(wǎng)報道,7月13日,北京張先生在家和朋友聚會,在樓下買了一箱加多寶涼茶,喝了十幾罐後,突然感覺口中粘乎乎的,吐出來一看,涼茶瓶蓋上的竟是讓他感到超噁心的棕色痰狀物。隨後,他便撥打了加多寶官方客服電話,但撥打時間長達(dá)10分鐘卻一直打不進(jìn)去。
於是張先生嘗試將事情原委私信給加多寶官方微博。兩天之後,加多寶方面和他取得聯(lián)繫,並派來業(yè)務(wù)員進(jìn)行産品調(diào)查。“當(dāng)時,那個業(yè)務(wù)員在看完涼茶後稱異物是由於在運(yùn)輸過程中漏氣,糖分凝結(jié)所致,對人體沒有危害。”張先生告訴記者。
對於加多寶方的回答,張先生感到難以信服,他再次與加多寶公司取得聯(lián)繫。於是加多寶第二次派來業(yè)務(wù)員進(jìn)行調(diào)查,確認(rèn)了罐體無碰撞痕跡,並且承認(rèn)産品變質(zhì)。然而箱子上的生産日期是2013年4月22日,保質(zhì)期為兩年,也就是説産品是在保質(zhì)期內(nèi)。對此,張先生希望加多寶方進(jìn)行賠償並致歉。然而,令張先生不滿的是,對方開始找各種理由推脫,甚至當(dāng)他提出去做質(zhì)檢時,加多寶的回應(yīng)卻是“開了罐的産品不能進(jìn)行檢測”。
濱州:加多寶喝出黑色異物
據(jù)大眾網(wǎng)報道,7月11日晚上,記者在飯店見到楊先生時,現(xiàn)場已經(jīng)聚集了不少人。飯店經(jīng)理正在和楊先生協(xié)商。經(jīng)理和另一位服務(wù)生證實了顧客在加多寶中喝出黑色雜質(zhì)一事。楊先生當(dāng)著記者的面將一罐打開的加多寶倒在白色小盤中,黑色沉澱物清晰可見。
楊先生告訴記者,剛才用餐時,點(diǎn)了兩罐加多寶。打開倒在杯子裏喝時,發(fā)現(xiàn)了黑色沉澱物。他們找來飯店經(jīng)理,但經(jīng)理以為是顧客在搗鬼。楊先生讓經(jīng)理再拿一罐,倒出後同樣出現(xiàn)了黑色沉澱物。瓶罐上生産日期是2012年11月份,保質(zhì)期2年,並沒有過期。在飯店購買的4罐加多寶,除第一罐沒留意外,其餘3罐都有黑色沉澱物。
12日下午,就加多寶中現(xiàn)黑色沉澱物一事,記者跟隨楊先生來到濱城區(qū)消協(xié)投訴。消協(xié)工作人員查看了帶有沉澱物的加多寶飲料,為雙方做了詳細(xì)筆錄留檔案。隨後,在消協(xié)的調(diào)節(jié)下,楊先生與加多寶方達(dá)成協(xié)定,由廠家賠償楊先生3000元附帶20箱加多寶涼茶。
麗水:廠方給予消費(fèi)者800元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
據(jù)浙江線上報道,海口村民蔣成華在加多寶裏喝出黑色異物。5月31日,“加多寶“廠方派出工作人員,向蔣成華表示歉意,並詢問消費(fèi)者當(dāng)飲用這瓶“加多寶”後,身體有沒有發(fā)現(xiàn)異常等情況,其工作態(tài)度較好。
當(dāng)天一同喝過出現(xiàn)異物的加多寶的朱偉立表示,目前暫時感覺沒有什麼異常,但也不能保證對身體沒有傷害。當(dāng)該負(fù)責(zé)人看到“加多寶”裏的異物時,他也初步判斷認(rèn)為,異物可能是産品在運(yùn)輸過程中造成瓶蓋上的拉簧碰撞引起變質(zhì)問題,而且産品從生産、到包裝、到運(yùn)輸?shù)缺姸喹h(huán)節(jié),難免會造成産品受損。但關(guān)於品質(zhì)問題,他表示,可以讓廠方內(nèi)部專門部門鑒定,也可以通過第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
蔣成華最後告訴記者,這次與廠方負(fù)責(zé)人見面協(xié)商,雖然賠償已落實,但是自己並不滿意廠家在協(xié)調(diào)這個問題時,對於産品品質(zhì)問題給出的是一個模糊的回答,而沒有一個的積極態(tài)度,去探究産品出現(xiàn)品質(zhì)問題的確切原因。最終,在縣工商局船寮分局工作人員的調(diào)解下,雙方達(dá)成了調(diào)解共識:廠方願意支付消費(fèi)者800元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,蔣成華表示接收。
青島:加多寶喝出粘稠異物 客服拖到證據(jù)風(fēng)乾才到府
據(jù)半島都市報報道,市民張先生向記者爆料稱,“在加多寶罐裝飲料內(nèi),一口喝出一坨黑乎乎的粘稠物,噁心死了。”5月17日晚,他打開了一瓶310毫升罐裝加多寶涼茶,剛喝第一口,一塊滑溜溜黑乎乎的粘稠物質(zhì),就隨著飲料喝到了他嘴裏,並咽了進(jìn)去。
“當(dāng)時感覺嘴裏黏糊糊,不對勁,就沒有再喝第二口,後來發(fā)現(xiàn)易拉罐瓶口還留有一塊黑色的稠狀物,和大拇指頭差不多大。”張先生稱,這塊黑色粘稠物,有點(diǎn)像廚房油煙機(jī)管道的油污,聯(lián)想到喝道肚子內(nèi)的飲料,讓他噁心不已,“然後整個晚上就感覺渾身不舒服,説不出來的感覺,就是想吐,第二天一想到那塊粘稠黑物質(zhì)就不想吃飯。”張先生説,他查看飲料外包裝,生産日期顯示保質(zhì)期還有近一年。
喝出異物的事讓張先生很添堵,但讓他更不滿的是加多寶飲料處理對消費(fèi)者投訴的態(tài)度。加多寶涼茶喝出粘稠狀異物,客服熱線形同虛設(shè),消費(fèi)者投訴3天未果。“加多寶的工作人員來的時候,出問題的那瓶飲料上的異物已經(jīng)幹了,他説不用看了,隨後打開了箱中的另外兩瓶飲料嘗了嘗,説沒問題。就提出賠償兩箱飲料的解決方案。”張先生説,自己投訴,不是為了多要幾瓶飲料,而是為了維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
蕭山:加多寶飲料裏喝出“膠狀異物”
據(jù)浙江線上報道,6月2日,馬先生如往常一樣,在回家的途中,順道經(jīng)過潘水路上的華聯(lián)超市。他買了兩罐加多寶的罐裝飲料,走出超市,就立刻打開了其中一罐喝了起來。不料,才喝了幾口,馬先生就覺得口感不太對。於是,他當(dāng)即轉(zhuǎn)身返回超市。
“我問超市的人,你們現(xiàn)在進(jìn)的加多寶,變口味啦?”馬先生的一句玩笑,引起了超市老闆的注意,老闆拿了一根吸管,到飲料罐裏攪了攪,沒想到就攪到了一段膠體狀的透明物質(zhì)。這一幕令大家都十分意外。從外包裝上看,該罐飲料的生産日期是2012年11月28日,保質(zhì)期兩年。按理説,這是在質(zhì)保期內(nèi)的産品。
超市老闆立刻打電話給加多寶杭州公司的業(yè)務(wù)員,把業(yè)務(wù)員叫到了現(xiàn)場。在看過馬先生購買的加多寶飲料後,這名業(yè)務(wù)員推測,由於天熱,極有可能是飲料中的糖分凝結(jié)成了這樣的膠狀透明物。當(dāng)場,業(yè)務(wù)員就表示,願意“以一賠十”彌補(bǔ)馬先生。
佛山消費(fèi)者稱加多寶太噁心
據(jù)南方日報報道,佛山市民付先生投訴,2月20日晚,他在南海區(qū)大瀝鎮(zhèn)步行街附近給2歲多的外甥購買了一罐加多寶涼茶,結(jié)果小朋友還沒喝完就出現(xiàn)嘔吐病狀。付先生嘗後發(fā)現(xiàn)涼茶存在問題——“味道‘又酸又臭’,感覺就像是地溝臭水。”
緊接著,付先生倒出剩餘飲料,發(fā)現(xiàn)其中漂浮有數(shù)個不明黑色條狀物。於是,喜歡較勁的他通過小賣部聯(lián)繫到加多寶在佛山大瀝的銷售經(jīng)理王先生,得到的答覆是“可能包裝破損,賠償兩罐涼茶。”但是,付先生對此解釋並不認(rèn)同。他表示發(fā)現(xiàn)罐子並沒有破損,而是産品品質(zhì)存在問題,加多寶作為知名企業(yè),應(yīng)該對産品出現(xiàn)的品質(zhì)問題給消費(fèi)者作出合理解釋。
與此同時,付先生和家人還提出了索賠——要求加多寶公司賠償20萬。“我的外甥喝涼茶導(dǎo)致嘔吐。這麼知名的産品品質(zhì)出現(xiàn)問題,還遲遲不給答覆或澄清,即使要200萬賠償都不為過。”當(dāng)天下午,加多寶公司處理此事的負(fù)責(zé)人接受記者採訪時表示,任何公司都不能保證産品完全沒有品質(zhì)問題,公司會儘快啟動調(diào)查給出明確的答覆,但付先生索要20萬元索賠請求不合理。
鄭州買到的加多寶喝出噁心的棉絮狀異物
據(jù)大公中原新聞網(wǎng)報道,2月25日,網(wǎng)友“心境似湖”在網(wǎng)上論壇發(fā)帖稱,元宵節(jié)當(dāng)天,他和家人在鄭州市文化路的大清花餃子館就餐,期間除點(diǎn)菜、餃子外,還要了一瓶加多寶飲料。飲料外包裝完好,也在保質(zhì)期內(nèi),沒想到喝到肚子裏的時候,頓時感覺味道、口感不對,苦、澀、粘、酸,倒在茶碗裏一看,頓時嚇呆了,全是柳絮狀,且往外倒飲料的時候黏黏的東西掛在飲料罐口。投訴人馬上找來大堂經(jīng)理尋求解決,大堂經(jīng)理説讓其找廠家,但至今問題遲遲沒有得到解決。
無獨(dú)有偶,去年10月23日,鄭州網(wǎng)友“rosherfds”爆料稱,其在超市買了兩瓶加多寶,喝第二瓶的時候,突然喝到一條滑溜溜的東西,當(dāng)下就覺得噁心,馬上吐了出來,一看竟是一條黑色異物。兩瓶都差不多喝光了才發(fā)現(xiàn),都不知道喝下去會不會對身體有什麼影響。
2月27日下午,加多寶集團(tuán)媒體採訪聯(lián)絡(luò)處工作人員接受採訪時説,公司産品在運(yùn)輸途中不可避免會磕碰所出現(xiàn)的問題。産品出現(xiàn)品質(zhì)問題,公司會經(jīng)過多部門核實調(diào)查後書面回復(fù)媒體。(記者鄭常泰)
[責(zé)任編輯: 雍紫薇]
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