中新網(wǎng)5月18日電 澳門日報18日刊文《賭場員工工作滿意度調(diào)查》。文章稱，澳門6家賭場的工作滿意度總體處“一般”水準(zhǔn)，即不是特別高，也不是特別低。各項(xiàng)因素中，人際關(guān)係相對較高，接近滿意水準(zhǔn)。工作環(huán)境滿意度也是一般水準(zhǔn)。員工授權(quán)則偏向不滿意水準(zhǔn)。6家賭場各有優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。影響員工滿意度的因素除賭場自身的絕對因素，員工喜歡把自己賭場的情況同其他賭場比較，因此，相對因素也是一個重要影響。

　　文章摘編如下：

　　澳門37萬就業(yè)人口中有23.4%在博彩業(yè)(2013)。提升博彩業(yè)員工的工作滿意度對提升澳門整個就業(yè)人口的工作滿意度都有影響。此外，澳門勞動力相對緊缺，招工難日益普遍，提高工作滿意度可吸引和留住員工，減少招工難。

　　要提高員工的工作滿意度，需要隨時了解員工的工作滿意度狀況。為此，澳門理工學(xué)院博彩專業(yè)四年級五位同學(xué)對澳門6家大型賭場的601名員工(每家賭場100 名，其中一家101名)進(jìn)行問卷調(diào)查和深度訪談。訪談問題19個，涉及薪酬待遇、人際關(guān)係、發(fā)展機(jī)會、工作環(huán)境、管理制度、員工授權(quán)等。問卷採用5分制量 表，“非常滿意”為5分，“滿意”為4分，“一般”為3分，“不滿意”為2分，“非常不滿意”為1分。

　　為了增加對有關(guān)發(fā)現(xiàn)的理解， 儘量把有關(guān)結(jié)果與其他類似調(diào)查比較。目前收集到的有可比性的調(diào)查有兩項(xiàng)，一是內(nèi)華達(dá)大學(xué)顧錚教授等2007年在澳門的一項(xiàng)調(diào)查，另外一項(xiàng)是美國的 Peppard和Boudreau1994年對康涅狄格州的印第安人賭場快活大賭場的調(diào)查。顧錚等調(diào)查的人數(shù)是892人，快活大賭場的調(diào)查為611人。需要説明的是，雖然這兩項(xiàng)調(diào)查與是次調(diào)查有一定可比性，但他們調(diào)查的內(nèi)容同理工調(diào)查內(nèi)容不完全一致，因此只能比較其中部分內(nèi)容。

　　薪酬滿意度一般偏下

　　6家賭場的問題滿意度平均得分為3.04分，處“一般”水準(zhǔn)。與顧錚等調(diào)查的平均分3.12略降，但比美國快活大賭場的2.75分為高。6家賭場中得分最高的是美高梅，平均分為3.19分。

　　影響員工工作滿意度最重要的因素是薪酬待遇。本次調(diào)查的薪酬待遇問了“正常薪資”、“加班薪資”、“獎金花紅”等3個問題。6家賭場平均滿意度為2.91 分，屬“一般”偏下的水準(zhǔn)。與顧錚等2007年調(diào)查的2.99分相比略降，比快活大賭場的2.46為高。6家賭場中，得分最高的是永利，平均分是3.51分， 高出平均得分0.6分；最低的公司得分是2.70分，低於平均水準(zhǔn)0.21分。

　　人際關(guān)係是影響員工滿意度的另一個重要因素。本次調(diào)查的人際關(guān)係問題為“與同事的關(guān)係”和“與上司的關(guān)係”。兩項(xiàng)加起來的平均分是3.50分，高於“一般”的水準(zhǔn)，顯示賭場員工對人際關(guān)係的滿意度接近“滿 意”水準(zhǔn)。人際關(guān)係滿意度最高的是威尼斯人的員工，得分為3.89分。最低一家賭場的得分為3.17分，也超過“一般”水準(zhǔn)。顧錚等的調(diào)查和快活大賭場的 調(diào)查沒有可比的項(xiàng)目。

　　給員工授權(quán)中等偏下

　　在發(fā)展機(jī)會方面，涉及的問題有3個，包括“晉陞機(jī)會”、“公司空缺 崗位的填充機(jī)會”及“員工自我教育與成長機(jī)會”。平均得分為3.09分，基本屬“一般”水準(zhǔn)，與顧錚等2007年的調(diào)查的“培訓(xùn)機(jī)會”得分3.03略高，比快 活大賭場的“晉陞機(jī)會”的2.26為高。6家賭場中得分最高的是美高梅，三項(xiàng)平均分為3.55分，接近“滿意”水準(zhǔn)。得分最低的為2.52分，略微接近 “不滿意”的水準(zhǔn)。

　　工作環(huán)境也是影響員工工作滿意度的因素。這方面有5個問題：“工作環(huán)境與條件”、“伙食品質(zhì)”、“文娛活動”、 “上下班交通”及“工作安全”。總平均分為3分，處“一般”水準(zhǔn)。平均得分最高的為3.25分，屬於中等偏上。最低的為2.71分，沒有達(dá)到中等水準(zhǔn)。快活大賭場的可比項(xiàng)目是“工作條件”，得分為2.53分，比澳門低。

　　另外一項(xiàng)重要因素是給員工授權(quán)，即把一些決策權(quán)下放給辦事的員 工。該項(xiàng)平均得分僅2.92分，屬中等偏下水準(zhǔn)。該項(xiàng)得分最高的是新葡京，3.41分，較靠近“滿意”水準(zhǔn)。最低一家得分是2.51分，介於“一般”和 “不滿意”之間。快活大賭場的可比項(xiàng)目是工作自主性，得分是3.24，比澳門員工滿意度要高很多。

　　獎勵助提升員工士氣

　　進(jìn)一步深度訪談發(fā)現(xiàn)，不同的賭場有不同的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。美高梅對員工的獎勵制度令員工較滿意。公司會對不同程度的優(yōu)秀員工作出不同的對應(yīng)獎勵，包括金獅獎、師範(fàn)獎和嘉許信等。得到這些獎賞不難，但對增加員工士氣、鼓勵他們繼續(xù)努力和保持優(yōu)秀的水準(zhǔn)都有積極作用。公司的獎金、花紅也令員工滿意。但員工對美高梅的 交通車不是特別滿意，雖然淩晨上下班的員工有公司夜間巴士接送，但日間上下班則沒有。

　　新濠天地的“與同事關(guān)係”及“與上下級關(guān)係” 都較令員工滿意。同事之間和上下級之間的工作關(guān)係良好、相處融洽。公司對員工工作安全也較重視，如有客人想襲擊員工，經(jīng)理得到通知後會立即出來調(diào)停和處 理。但該公司對員工授權(quán)做得不夠，處理問題很多時都要由經(jīng)理批準(zhǔn)。對員工的意見也不是十分重視，即使員工向高層發(fā)表建議，公司也不會理會。

　　威尼斯人重視員工方面做得不錯，他們會定期開討論會，邀請所有員工參加。接受提問的都是各部門的高層，所以員工的意見可直接傳達(dá)給高層。但該公司員工的工作壓力較大，因?yàn)槊刻斓酵崴谷送鏄返倪[客相對其他賭場更多。

　　永利超時薪資冠全行

　　新葡京的員工授權(quán)較令員工滿意。在工作中，一些較為輕微的犯錯，員工可自行解決。但公司對員工重視不夠，與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得少，在投放意見箱的地方，長時間有一盞獨(dú)立“天眼”監(jiān)視，令所有員工都不敢投放意見。此外，賭場只有懲而沒有獎，如荷官犯錯會記名扣分，但員工沒有為個人績效加分的機(jī)會。因此員工工作時提心吊膽，擔(dān)心扣分失去良好績效評核。

　　永利的薪資、超時薪資及獎金花紅都令員工滿意。現(xiàn)時任何一個部門提供的薪資都較其他賭場的高。超時薪資賭臺部以2.5倍計(jì)，其他部門以1.5倍計(jì)，高過很多賭場。但賭場的光線太暗，以至令很多前線人員工作時都會特別感到不精神。

　　銀河的工作環(huán)境較令員工滿意，因?yàn)殂y河賭場的光線較亮，員工工作較舒適。銀河的晉陞機(jī)會也較令員工滿意，因受訪者認(rèn)為銀河晉陞人員的機(jī)會非常多。比如荷官， 只要不遲到和手腳靈活，很有可能在半年後晉陞，且所有晉陞的人員均為內(nèi)部員工。但受訪者對銀河的伙食不滿意，因伙食款式差不多，天天一樣，星期六及星期日更差。

　　人際關(guān)係近滿意水準(zhǔn)

　　澳門6家賭場的工作滿意度總體處“一般”水準(zhǔn)，即不是特別高，也不是特別低。各項(xiàng)因素中，人際關(guān)係相對較高，接近滿意水準(zhǔn)。工作環(huán)境滿意度也是一般水準(zhǔn)。員工授權(quán)則偏向不滿意水準(zhǔn)。6家賭場各有優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。影響員工滿意度的因素除賭場 自身的絕對因素，員工喜歡把自己賭場的情況同其他賭場比較，因此，相對因素也是一個重要影響。(澳門理工學(xué)院 曾忠祿)