近年來，香港、澳門成為內(nèi)地遊客出境遊的重要目的地。內(nèi)地和港澳有關(guān)部門曾多次整治的“零團費”現(xiàn)象，近期又變換了花樣。如一些旅行社謊稱獲得了贊助商支援，兜售五天四夜或四天三夜港澳遊貴賓券，宣稱消費者只需支付百餘元，誘惑遊客參團，遊客到達港澳後就會被強制購物，組織者則從商家處獲得高額回扣。不久前，兩位北京消費者就落入了類似的陷阱。

　　噩夢般的旅行

　　于女士提供了一張港澳遊貴賓券，上面標明由廣州壁贏貿(mào)易公司贊助每人1580元的4天3夜港澳遊，主辦單位為中國港澳合作發(fā)展促進會，承辦單位為廣州亞洲國旅有限公司(以下簡稱亞洲國旅)。

　　1580元贊助費用包含以下內(nèi)容：行程中所有景點的門票，港澳往返廣州的交通費及旅遊觀光大巴交通費;7份正餐3份早餐費;旅行社責任保險、意外險;三星級標準間雙人房住宿費;旅遊簽注服務費等。每位消費者只需支付導遊小費160元。

　　于女士稱，貴賓券是朋友寄送的，家人曾向承辦單位亞洲國旅進行電話諮詢，對方承諾貴賓券上的資訊真實有效，並表示，為保證雙方權(quán)益，自費項目收費標準有所提高，每人增加200元，也就是説每人需要支付360元。

　　感覺挺劃算的于女士和妹妹一塊報了名。然而，後來的遭遇讓她們始料未及：

　　4月4日，姐妹倆從北京乘火車到廣州，隨後自費住進亞洲國旅指定的酒店。下午，一名導遊給她們告知了第二天的行程安排，並按360元/人的標準收了費。

　　4月5日一早，姐妹倆坐上從廣州開出的大巴，大約9點到達深圳皇崗口岸，排隊5個小時後出關(guān)。下午2點，在遊客的強烈要求下，導遊才帶著到一個小餐館用餐。“一大張圓桌，就那麼幾個小菜，蘿蔔、榨菜、白菜、燒豆腐等，並且都是半盤，量少得很。大家都餓得很，搶著吃。”吃完午餐後到海洋公園，一直到晚上8點才吃上晚飯。

　　4月6日的一天最讓人氣憤。早上5點半，于女士和團員們被叫起來在酒店門口集合，隨後是吃早餐，只有饅頭、包子、粥和鹹菜。午餐也是和前一天的一樣，大家對用餐提了意見，導遊竟然説：“你們是零團費，就是給你們吃這個，香港只認錢不認人。”

　　全天行程主要以購物為主。于女士特地記錄了相關(guān)時間：在觀光旅遊點會展中心和星光大道各停留30分鐘，而在4個購物點共停留了420分鐘，包括在BR珠寶店120分鐘、寶表廊手錶120分鐘、香港免稅品百貨120分鐘，DFS免稅店60分鐘。

　　在車上，導遊就強調(diào)這是零團費團，遊客必須購物，在店裏至少要呆兩個小時。在店裏，導遊像趕鴨子催著大家購物。累了想坐下休息一會兒，就會被導遊催促去購物。在導遊的勸説和催促下，姐妹倆買了3萬多元的東西。

　　4月7日，旅行團坐船到了澳門。眼看著又是一趟強迫購物的行程，當天下午，姐妹倆主動退團，離開澳門到了珠海，結(jié)束這次噩夢般的旅行。

　　調(diào)解終獲賠

　　4月18日，感覺上當受騙的于女士向本報和廣東省消委會及其他相關(guān)部門進行了投訴，指出亞洲國旅提供的此次旅遊服務中存在虛假宣傳、欺詐等侵犯消費者合法權(quán)益問題，如貴賓券贊助不屬實、強迫購物，侮辱消費者人格等。她依據(jù)亞洲國旅在其宣傳資料上作出的“如有強迫消費、欺騙旅客的行為，一經(jīng)核實，雙倍賠償”的承諾，提出對全程消費金額雙倍賠償?shù)脑V求，要求對方支付包括旅行車船費、旅遊誤工費、強迫購物費等共計85504元。

　　接到投訴後，本報記者和亞洲國旅進行了聯(lián)繫，該公司負責組織此次港澳遊的有關(guān)負責人不認可于女士的“指控”。該人士辯稱，“360元的費用，在香港吃住全包，如果遊客不去購物，旅行社怎麼能夠賺錢呢?”“香港是購物天堂，去了哪有不購物呢?”“導遊並沒有強制消費者購物。”

　　針對於女士提出的“雙倍賠償”要求，該人士表示，公司方面只同意退回于女士兩人各自交的360元，在香港所購商品也可退貨退款。

　　廣東省消費者委員會也組織雙方進行了調(diào)解。該機構(gòu)投訴部工作人員多次和亞洲國旅的有關(guān)人員進行聯(lián)繫，依據(jù)相關(guān)法規(guī)對該次旅程中涉嫌侵犯消費者合法權(quán)益的行為進行了剖析，指出消費者依據(jù)其承諾進行索賠合理合法。最終，亞洲國旅願意接受調(diào)解，于4月29日派員到廣東省消委會簽訂調(diào)解協(xié)議，同意賠償于女士姐妹購物款39552元，其所購物品不需退還。記者了解到，賠償款已于4月30日打入消費者銀行賬戶。

　　零團費陷阱變身

　　事實上，所謂的“貴賓港澳遊”與近年來內(nèi)地和港澳旅遊管理部門曾多次整治的“零團費”現(xiàn)象如出一轍。“貴賓券”其實就是一個幌子，是由旅行社免費派發(fā)的。

　　知名揭黑導遊鄔敬民對記者説，“零團費”旅行團主要面向內(nèi)地北方和西部省份的消費者。廣東省內(nèi)一些小旅行社仍然操作這種以購物為主的旅遊業(yè)務。這些旅行社發(fā)放的“貴賓券”適用年齡一般是：“30—55歲之間，還沒去過香港的非廣東、非海南戶籍的健康人士”，其目的相當明顯，就是因為這一類消費者有購買力，同時也對香港澳門不夠了解，旅遊過程中容易被遊説或強制購物。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，一般來説，在“零團費”旅遊中，旅行社可從購物點拿到遊客購買商品價格50%的回扣，導遊則能拿到10%。

　　發(fā)稿前，記者登錄了亞洲國旅的官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)貴賓券的招商推送活動仍在進行，網(wǎng)頁上稱，“憑著貴賓券就可以免費參加港澳四天三夜遊，該活動中的吃、住、行、景點門票都由我們公司贊助”。

　　●提醒

　　低價遊背後是低品質(zhì)

　　針對變相零團費旅遊亂象，廣東省消委會提醒旅遊消費者，參團報名時，應將服務品質(zhì)、産品品質(zhì)和旅遊報價進行綜合考量，切忌將旅遊價格作為決定是否隨團出遊的唯一依據(jù)。出遊前，一定要與旅行社簽訂規(guī)範的旅遊合同，對行程路線、旅遊價格、食宿、交通標準以及違約責任等進行明確約定。警惕以“旅遊貴賓券”、“超低旅遊價”等為誘餌的欺詐行為。低價格無疑會帶來低品質(zhì)，其背後很可能就是旅遊行程中無法逃脫的購物安排和自費項目。旅遊過程中，如果旅遊者遇到導遊誤導、欺騙、脅迫參加購物、自費等情況，應妥善保管好各種證據(jù)，可向當?shù)鼐綀蟀富蛟谕瓿尚谐提嵯蚵眠[質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門投訴。