引入新科技豐富遊覽體驗(yàn)，運(yùn)用智慧化管理提升景區(qū)服務(wù)，雲(yún)旅遊、雲(yún)演藝、雲(yún)娛樂、雲(yún)展覽等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展……當(dāng)前，以網(wǎng)際網(wǎng)路為代表的現(xiàn)代資訊技術(shù)正帶來旅遊業(yè)的“蝶變”，助力旅遊市場加速復(fù)蘇。

　　此前，文化和旅遊部、國家發(fā)展改革委等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)於深化“網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊”推動(dòng)旅遊業(yè)高品質(zhì)發(fā)展的意見》（以下簡稱《意見》），提出優(yōu)化“網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊”營商環(huán)境，以數(shù)字賦能推進(jìn)旅遊業(yè)高品質(zhì)發(fā)展。我國“網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊”發(fā)展呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)？如何進(jìn)一步推進(jìn)？記者採訪了相關(guān)專家。

　　豐富服務(wù)模式

　　拓寬發(fā)展空間

　　近年來，我國旅遊市場保持較快增長。2020年，儘管受到新冠肺炎疫情衝擊，但行業(yè)恢復(fù)發(fā)展呈現(xiàn)積極向好態(tài)勢。據(jù)測算，去年國慶期間，全國國內(nèi)遊客接待量和收入按可比口徑，同比分別恢復(fù)到79%和69.9%。

　　以“網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊”為代表的旅遊新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)了生産方式、服務(wù)方式、管理模式的創(chuàng)新，也豐富了産品業(yè)態(tài)，進(jìn)一步拓展了旅遊消費(fèi)空間。中國旅遊研究院發(fā)佈的報(bào)告預(yù)測，未來5年，我國有望形成年均百億旅遊人次和10萬億元消費(fèi)規(guī)模的國內(nèi)遊大市場。

　　從早期線上找旅行社，到線上查出遊攻略，再到如今線上預(yù)約景區(qū)門票，中國旅遊研究院院長戴斌認(rèn)為，以網(wǎng)際網(wǎng)路為代表的現(xiàn)代資訊技術(shù)帶動(dòng)了一輪又一輪的旅行服務(wù)創(chuàng)新。而大數(shù)據(jù)、雲(yún)計(jì)算、行動(dòng)通訊和智慧終端在旅遊業(yè)的加速應(yīng)用，既帶來消費(fèi)方式的變化，也改變了旅遊服務(wù)的供給方式。

　　“‘網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊’在提升遊客體驗(yàn)方面的作用比較明顯。”中國勞動(dòng)關(guān)係學(xué)院旅遊係副教授翟向坤説。一些景區(qū)通過數(shù)字化改造，完善分時(shí)段預(yù)約遊覽、流量監(jiān)測監(jiān)控、智慧停車場等服務(wù)，讓景區(qū)參觀更有秩序，改善了遊覽體驗(yàn)；還有一些景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗(yàn)産品，普及電子地圖等智慧化服務(wù)，豐富了參觀體驗(yàn)。中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團(tuán)聯(lián)合發(fā)佈的《中國景區(qū)預(yù)約旅遊便利度指數(shù)報(bào)告》顯示，我國5A、4A景區(qū)以及一級(jí)博物館的預(yù)約旅遊便利度進(jìn)一步提升，超過90%的5A景區(qū)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路售票、分時(shí)預(yù)約等便利服務(wù)。

　　《意見》提出，到2022年，“網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊”發(fā)展機(jī)制更加健全，旅遊景區(qū)網(wǎng)際網(wǎng)路應(yīng)用水準(zhǔn)大幅提高。建成一批智慧旅遊景區(qū)、度假區(qū)、村鎮(zhèn)和城市。到2025年，“網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊”融合更加深化，以網(wǎng)際網(wǎng)路為代表的資訊技術(shù)成為旅遊業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?A級(jí)及以上旅遊景區(qū)、省級(jí)及以上旅遊度假區(qū)基本實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　戴斌説，隨著消費(fèi)升級(jí)，人們外出旅遊會(huì)更加注重文化、創(chuàng)意和科技的應(yīng)用。在5G、大數(shù)據(jù)、雲(yún)計(jì)算、人工智慧、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)的帶動(dòng)下，旅遊領(lǐng)域數(shù)字化、網(wǎng)路化、智慧化將進(jìn)一步深入推進(jìn)，培育發(fā)展出更多新業(yè)態(tài)、新模式。

　　加快技術(shù)落地

　　深化跨界融合

　　數(shù)字文旅産品不足、數(shù)據(jù)安全管理不夠完善、智慧化改造成本較高、企業(yè)升級(jí)改造意願(yuàn)不強(qiáng)……面對(duì)發(fā)展瓶頸，《意見》提出加快建設(shè)智慧旅遊景區(qū)、完善旅遊資訊基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新旅遊公共服務(wù)模式等重點(diǎn)任務(wù)。

　　根據(jù)《意見》，各類景區(qū)、度假區(qū)要加快提升5G網(wǎng)路覆蓋水準(zhǔn)，推動(dòng)停車場、遊客服務(wù)中心、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的數(shù)字化與智慧化改造升級(jí)。中國社科院旅遊研究中心特約研究員吳若山認(rèn)為，這些舉措為“網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊”的高品質(zhì)發(fā)展提供了有針對(duì)性的支援政策，將拓展現(xiàn)代旅遊業(yè)産業(yè)鏈條，賦予資訊技術(shù)在旅遊業(yè)發(fā)展中更大的價(jià)值。

　　《意見》還鼓勵(lì)旅遊景區(qū)、飯店、博物館等與網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)平臺(tái)合作，線上上實(shí)現(xiàn)門票預(yù)訂、旅遊資訊展示、文旅創(chuàng)意産品銷售等功能；支援總結(jié)和推廣全域旅遊發(fā)展經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑苿?dòng)建設(shè)一批世界級(jí)旅遊城市，打造一批世界級(jí)旅遊線路。“這些都將有力加快網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)在旅遊領(lǐng)域的落地應(yīng)用。”翟向坤説。

　　通過推進(jìn)“網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊”，豐富和創(chuàng)新旅遊體驗(yàn)方式，催化旅遊業(yè)態(tài)創(chuàng)新，各地各市場主體正在積極探索。不少博物館推出豐富多樣的線上展覽，架起了大眾和博物館之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)了身臨其境的觀賞效果。西安碑林博物館利用微信、微博和其他數(shù)字網(wǎng)路平臺(tái)，推出數(shù)字展覽、網(wǎng)上講座、網(wǎng)上直播等線上服務(wù)。在直播中，博物館講解員以風(fēng)趣幽默、通俗易懂的“脫口秀”方式講述碑林故事，傳遞碑林文化。

　　吳若山認(rèn)為，還應(yīng)注重倡導(dǎo)文明旅遊風(fēng)尚，提供更高水準(zhǔn)、更加豐富的旅遊産品，讓廣大群眾在高品質(zhì)旅遊體驗(yàn)中厚植家國情懷、感受幸福生活，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)統(tǒng)一。

　　優(yōu)化營商環(huán)境

　　激發(fā)創(chuàng)新活力

　　“相關(guān)配套政策還要進(jìn)一步完善。”翟向坤認(rèn)為，旅遊市場主體更好擁抱“網(wǎng)際網(wǎng)路+”，需要更好的營商環(huán)境作為保障。相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式在旅遊領(lǐng)域的實(shí)踐，積極推進(jìn)體制機(jī)制改革，探索有利於創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的政策環(huán)境。同時(shí)，要加強(qiáng)“網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊”領(lǐng)域內(nèi)容創(chuàng)作、産品研發(fā)、模式創(chuàng)新等智慧財(cái)産權(quán)保護(hù)，健全線上線下維權(quán)機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力和活力。

　　《意見》強(qiáng)調(diào)，要統(tǒng)籌用好相關(guān)資金，結(jié)合實(shí)際對(duì)“網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊”關(guān)鍵領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)項(xiàng)目等予以支援；創(chuàng)新投融資方式，支援符合條件的“網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊”企業(yè)發(fā)行債券；推進(jìn)“網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊”人才隊(duì)伍建設(shè)，加快相關(guān)專業(yè)升級(jí)和數(shù)字化改造，創(chuàng)新培養(yǎng)培訓(xùn)模式，完善激勵(lì)機(jī)制。“把‘網(wǎng)際網(wǎng)路+旅遊’的創(chuàng)新項(xiàng)目扶開工、送一程，有利於幫助他們?cè)趯?shí)現(xiàn)自身健康可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，更好滿足不斷升級(jí)的旅遊消費(fèi)需求，釋放出更大的消費(fèi)潛力。”吳若山説。