套餐資費高， 運營商整改要動真格

　　本報記者 黃 鑫

　　通信資費套餐一直是百姓關(guān)注且問題頻出的領(lǐng)域。近日，中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站公佈了十九屆中央第三輪巡視整改進展情況，其中包括對中國移動、中國聯(lián)通、中國電信整改進展情況的通報，資費套餐又是其中的重點。

　　通報指出，中國移動存在“不知情定制等侵害群眾利益”等問題。對此，中國移動表示，將積極推出簡化資費、資費自選模式試點、在售資費全量公示和簡化套餐變更互斥規(guī)則等舉措，促進透明消費，改善客戶體驗和感知等。

　　通報表示，中國聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多、看不懂、選擇難”等問題。對此，中國聯(lián)通表示，將加大線上線下産品清理力度，及時下架不符合市場需求産品，集中整改期間，精簡套餐400余個；簡潔、全面公示在售套餐完整內(nèi)容，優(yōu)化套餐規(guī)則等。

　　通報還指出，中國電信存在“套餐複雜、用戶難選擇”、“新老用戶不同權(quán)、虛假宣傳不限流量”等問題。對此，中國電信表示，將明確門店分類辦理許可權(quán)，1至3級廳實現(xiàn)同店同權(quán)，全面落實新老用戶不同權(quán)、不限量宣傳“五不準”要求；整改騷擾電話問題，持續(xù)做好語音中繼、呼叫中心業(yè)務(wù)管控，及時關(guān)停違規(guī)碼號、中繼線等。

　　在5G商用近半年的時間中，運營商在套餐資費等方面也暴露了一些問題。賽迪顧問通信業(yè)高級分析師李朕分析説，一是網(wǎng)路資費問題。眾所週知，中國5G網(wǎng)路資費在全球已公佈5G網(wǎng)路資費國家中，相對比較實惠。但通過近半年的推進，消費者仍存在較大不滿。

　　二是消費端殺手級應(yīng)用並未涌現(xiàn)。目前，5G網(wǎng)路更多地用於B端工業(yè)場景以及以政府為主導(dǎo)的G端，力求提升生産效率，變革生産方式。對於普通用戶來説，以超高清視頻、虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實為代表的典型場景還未成熟落地，終端産品也並未成熟，因此換機潮不及預(yù)期，也延遲了整個商用化進程。

　　三是服務(wù)能力不夠。運營商在大力加快5G網(wǎng)路建設(shè)的同時，對員工教育方面有一定脫節(jié)，相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)能力不達標，導(dǎo)致用戶對5G套餐不買賬。

　　“參照每一代移動網(wǎng)路套餐出臺及網(wǎng)路普及之初的情況，能發(fā)現(xiàn)上述問題也是每一代通信技術(shù)迭代過程中都會呈現(xiàn)出的‘陣痛’，相信在今年5G網(wǎng)路建設(shè)按下‘加速鍵’、5G場景應(yīng)用更加成熟、5G終端爆髮式出現(xiàn)的前提下，這種現(xiàn)象將得到改善。”李朕説。

　　李朕建議，對於運營商來説，目前對相關(guān)員工服務(wù)能力的培訓(xùn)及指導(dǎo)應(yīng)是重點。運營商也有責(zé)任定期舉辦講座等線上線下活動，為消費者講解和指導(dǎo)，以便改善服務(wù)。