實體零售正在回歸本質(zhì)，消費細分市場趨於成熟

　　【深度聚焦】代表眼中的消費之變

　　《工人日報》(2019年03月07日 03版)本報記者 北夢原 余嘉熙 楊召奎

　　今年兩會，消費繼續(xù)成為代表委員關(guān)注的熱點話題。多位代表向記者表示，過去一年，他們對於“買買買”的理解有了新的變化。

　　“如今再去我們超市，一些人性化的購物體驗越來越常見，比如消費者只需要使用我們的小程式，通過掃碼購物、自助收銀就能實現(xiàn)即買即用即走，免去排隊等待。”談起實體零售轉(zhuǎn)型問題，步步高商業(yè)連鎖股份有限公司董事長王填代表向記者表示，在經(jīng)歷了數(shù)年的迷失和探索之後，實體零售正在回歸本質(zhì)——以消費者為核心，給消費者帶來優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

　　過去幾年，面對電商的衝擊，傳統(tǒng)零售企業(yè)承受了巨大壓力，市場上不斷傳出百貨、超市關(guān)店的消息。

　　而近兩年來，隨著實體零售與網(wǎng)際網(wǎng)路的漸進融合，傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐明顯提速，市場呈現(xiàn)出回暖態(tài)勢。2018年，商務部重點監(jiān)測零售企業(yè)銷售額同比增長4.3%，便利店、超市銷售額同比分別增長7.9%和4.9%。

　　“有了數(shù)字化以後，我們由以前經(jīng)營商品的進銷差價，轉(zhuǎn)變到經(jīng)營顧客的全生命週期。”在王填代表看來，褪去傳統(tǒng)超市的外衣，全面轉(zhuǎn)型智慧零售只是發(fā)展策略選擇，更重要的變化在於對消費者價值的認識。

　　蘇寧控股集團董事長張近東代表也帶來了他關(guān)於“買買買”的新認識：激活農(nóng)村市場、加大補貼力度，必將有效擴大內(nèi)需，全面拉動消費。

　　“農(nóng)村居民的消費意願在不斷提升，消費升級趨勢越來越明顯。”在今年的建議中，張近東代表提出，增加下鄉(xiāng)産品多樣性，利用網(wǎng)際網(wǎng)路工具精準落地消費補貼，同時加強農(nóng)村消費者權(quán)益保護，促進農(nóng)村品質(zhì)消費升級。

　　隨著消費細分市場的發(fā)展趨於成熟，特定群體的個性化消費需求也逐漸受到關(guān)注。河南省婦聯(lián)主席郜秀菊代表在談到促銷費、擴內(nèi)需時，就提出應加大對“她消費”“她經(jīng)濟”的研究和重視。

　　“女性消費者平均網(wǎng)購總花費從2013年的3830元增加到2017年的13254元。2017年‘她經(jīng)濟’市場規(guī)模達到了3.6萬億元，比2014年增長了12%，預計今年將達到4.5萬億元。”郜秀菊代表認為，女性消費者在消費升級、拉動內(nèi)需的過程中將成為一支重要力量。 除了新需求、新變化，“買買買”存在的一些問題也引發(fā)了代表們的擔憂。

　　“在産品品質(zhì)方面，大量假冒偽劣産品充斥市場，‘低價又低質(zhì)’的現(xiàn)象時有發(fā)生。在渠道下沉方面，佈局城鄉(xiāng)的‘毛細血管’還沒有完全打通，優(yōu)質(zhì)工業(yè)品下行和服務下行還不夠深入。在消費維權(quán)方面，消費者維權(quán)意識和維權(quán)能力相對不足。”張近東代表表示，這些消費領(lǐng)域的老毛病始終制約著消費潛力的釋放，仍有待進一步解決。

　　王填代表的問題則指向了新興的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”。“網(wǎng)紅經(jīng)濟作為類似于明星促銷和廣告宣傳的商業(yè)手段，對消費需求具有強大引導力。但其本身並不被法律界定為廣告或是促銷手段，也不受相關(guān)市場監(jiān)管部門的直接管理。”王填認為，網(wǎng)紅經(jīng)濟在形成高流量、高收入的同時，利用監(jiān)管差異，扭曲了市場的競爭機制。

　　有變化，有問題，也有期待。就進一步釋放“買買買”的活力潛力，壯大消費增長點，代表們也提出了自己的建議。

　　張近東建議，在行業(yè)層面，加強監(jiān)管和自律，嚴厲打擊銷售假冒偽劣、欺詐等行為，進一步推動誠信體系建設，優(yōu)化消費環(huán)境、降低消費風險。同時，加強正面宣傳引導，進一步樹立消費者對消費環(huán)境的正面認知，持續(xù)提振消費者信心。

　　王填代表建議，加大對消費領(lǐng)域傾銷、補貼行為的監(jiān)督和管理，以保護消費者權(quán)益和利益作為根本出發(fā)點，科學有效地應對和處置産業(yè)發(fā)展中的各種不正當競爭行為。