中新網(wǎng)3月6日電 今天，阿里巴巴集團宣佈啟動升級消費者服務(wù)和提升企業(yè)服務(wù)能力的計劃，該計劃將分別專注于消費者市場和企業(yè)服務(wù)市場。

　　根據(jù)公開資訊，與此相應(yīng)發(fā)生的組織變化，一是淘寶總裁蔣凡將兼任天貓總裁，繼續(xù)保持淘寶、天貓兩個品牌獨立發(fā)展的同時，打通兩個消費場景，實現(xiàn)消費者和平臺商家的分層運營。二是原天貓總裁靖捷將擔(dān)任阿里巴巴CEO張勇的助理，並成為阿裏數(shù)字經(jīng)濟體的企業(yè)服務(wù)體系的秘書長，提升阿里巴巴服務(wù)企業(yè)的能力，專注幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　不難看出，這一非常創(chuàng)新的組織運營方式，力主將阿里巴巴的核心業(yè)務(wù)同時分別面向消費者和企業(yè)兩個市場。生産關(guān)係的變革，目的往往帶來釋放更多的生産力。目前，線上電商依然保持高速增長，但目前不到整個中國社會零售總額的20%，而企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對於大多數(shù)公司來説更是新興命題，兩個市場未來均空間巨大。

　　阿里巴巴始終在主動創(chuàng)造變化。面向未來的數(shù)字經(jīng)濟時代，所有企業(yè)都在走向整體的數(shù)字化經(jīng)營，消費者和市場也在發(fā)生顛覆性的變化。這一計劃啟動實施後，意味著淘寶天貓上近7億月活用戶由此獲得更無縫的體驗，數(shù)百萬生態(tài)企業(yè)也有機會借由阿里巴巴經(jīng)濟體集結(jié)的力量，獲得更廣闊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級空間。

線上線下同一世界 消費者和企業(yè)一體兩翼 

　　萬維網(wǎng)至今已經(jīng)誕生了30年，網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展也進入了歷史的新階段。這項奇妙的發(fā)明使得地球上任何人如今只要擁有一部智慧手機，就能接入到一個新世界。在這樣的歷程中阿里巴巴已經(jīng)運轉(zhuǎn)了20年，從一個電子商務(wù)公司成為了一個真正的數(shù)字經(jīng)濟體，隨著數(shù)字技術(shù)滲透進人們生活的方方面面，線上線下越發(fā)成為同一個世界，面向同一群人。

　　消費者行為的顯著變化，更攪動了企業(yè)和商業(yè)的深刻變革。阿里巴巴三年前提出了“新零售”，順應(yīng)和引領(lǐng)了這樣的時代變化。如今正在世界上很多零售公司發(fā)生的變革，無論是否稱之為新零售，做的事情其實都是新零售。它倡導(dǎo)通過數(shù)字化的方式，利用線上線下的各種場景和觸點滿足消費者的需求，更通過數(shù)據(jù)積累和洞察創(chuàng)造出新的需求。

　　而從阿里巴巴20年的自身發(fā)展來看，變化也非常奇妙。最早在濱江時代的阿里巴巴，典型的是面向企業(yè)和商家，為中小企業(yè)提供貿(mào)易資訊。自從淘寶誕生後，包括隨後天貓十年的崛起和變遷，成就了如今世界上最大的面向消費者的零售平臺。這一平臺同時利用網(wǎng)際網(wǎng)路這一典型的賦能技術(shù)，通過服務(wù)商家和企業(yè)來更好地服務(wù)消費者。

　　同時面向消費者和企業(yè)，這樣的公司幾乎沒有先例。做到這一點極為不易，面向商家和消費者，事實上是完全不同的思考方式。如今，淘寶天貓上已經(jīng)積累了近7億月活用戶，阿里巴巴更不斷進化和積澱出面向企業(yè)的核心競爭力——阿里巴巴商業(yè)作業(yè)系統(tǒng)。面向消費者和企業(yè)的業(yè)務(wù)佈局，正像阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體的一體兩翼。

　　阿里巴巴集團CEO張勇曾説，阿裏的業(yè)務(wù)佈局是在下圍棋，而不是西洋棋。對於阿裏而言，原來的業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏是縱深突進，當幾棵大樹長成之後，只有根連在一起，養(yǎng)料才能互通。阿里巴巴商業(yè)作業(yè)系統(tǒng)的誕生，正是這樣一片滋養(yǎng)企業(yè)的盤根錯節(jié)的森林。

　　數(shù)字經(jīng)濟時代下的阿裏商業(yè)作業(yè)系統(tǒng) 

　　網(wǎng)際網(wǎng)路和手機的普及，在世界範圍內(nèi)帶來生産率和消費力增速的提升。如今看阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體的這張大圖，從傳統(tǒng)的實物電商、本地生活到文化娛樂，已經(jīng)覆蓋了消費者主要的生活和商業(yè)場景，而經(jīng)濟體內(nèi)的金融服務(wù)、物流和雲(yún)計算等則提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一系列基礎(chǔ)設(shè)施。它們共同構(gòu)成了充滿活力並不斷進化的阿里巴巴商業(yè)作業(yè)系統(tǒng)。

　　阿里巴巴商業(yè)作業(yè)系統(tǒng)影響的範圍，涵蓋銷售、行銷、品牌、商品、渠道管理、製造、客戶服務(wù)、金融、物流和供應(yīng)鏈、組織、資訊技術(shù)這11個要素。11個要素加在一起，其實完整覆蓋了一個組織或企業(yè)，從運營到走向數(shù)字化未來所需的全部能力和服務(wù)。這些服務(wù)也同時在阿裏數(shù)字經(jīng)濟體內(nèi)沉澱、孕育和發(fā)展。它不僅推動大企業(yè)引領(lǐng)數(shù)字化創(chuàng)新，更賦予了中小企業(yè)更強的內(nèi)生和變革動力。

　　基於這11個要素，阿里巴巴還在年初推出了“A100戰(zhàn)略”，希望讓一些企業(yè)能率先運用阿裏數(shù)字經(jīng)濟體內(nèi)三種以上的企業(yè)服務(wù)，從銷售的數(shù)字化走向經(jīng)營週期中更廣泛的數(shù)字化。此前，阿里巴巴的名字已經(jīng)在星巴克、寶潔、耐克等大量品牌的財報和分析師會議當中被頻繁提及，稱在阿裏平臺上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為品牌業(yè)績增長提供助力。

　　越來越多的企業(yè)感受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切。甚至可以説，每個誕生於數(shù)字經(jīng)濟時代之前的企業(yè)，都會面臨不同程度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級的需要。這也意味著當阿裏商業(yè)作業(yè)系統(tǒng)進入對企業(yè)級市場的重塑之後，網(wǎng)際網(wǎng)路和數(shù)字技術(shù)將發(fā)揮出比想像中更強大的力量。它會成為推動阿里巴巴面向未來五年、十年甚至更為長遠發(fā)展的重要和縱深戰(zhàn)略。

　　試想一下，在阿裏商業(yè)作業(yè)系統(tǒng)的作用下，數(shù)字技術(shù)不僅為平臺上的企業(yè)開闢新的網(wǎng)路銷售通路，而且提供了嶄新的行銷方式、商品設(shè)計和生産方式、消費者運營模式、供應(yīng)鏈等全週期運營所需的能力和服務(wù)。新零售不僅讓人們更有效率的做生意，而且從本質(zhì)上創(chuàng)造和改變了做生意的方式。新的數(shù)字經(jīng)濟時代下，一個融合的物流網(wǎng)路可以大大節(jié)約不必要的貨品週轉(zhuǎn)，讓貨通天下實現(xiàn)得更高效。一切會被重新定義。

　　科技作家尼古拉斯？卡爾曾表示，從個人電腦向雲(yún)計算的轉(zhuǎn)型，類似于19世紀晚期從本地發(fā)電向電網(wǎng)輸電的轉(zhuǎn)型。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之於社會變化的價值也可做類比。一旦企業(yè)得以運用阿裏商業(yè)作業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化升級，最終也可以從供給端升級整個社會商業(yè)效率。它將會成為一項公共事業(yè)。

　　阿里巴巴集團CEO張勇曾經(jīng)在2018年的一次內(nèi)部演講中表示，“無論面向消費者還是企業(yè)，未來都存在巨大機會，這樣的機會可以説是百年一遇甚至千年一遇。商業(yè)轉(zhuǎn)向新商業(yè)，零售轉(zhuǎn)向新零售的核心問題，正是全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的機會。”

　　阿里巴巴正在積極創(chuàng)造變化來把握這樣的時代機會。