中新網11月5日電 近日，在2018中國汽車流通行業(yè)發(fā)展論壇上，騰訊首次對外發(fā)佈“智慧4S店”解決方案。騰訊公司副總裁鄭香霖表示，在助力汽車流通行業(yè)智慧化轉型過程中，騰訊依然定位於“連接器”、“工具箱”和“生態(tài)共建者”，通過七大工具解決汽車流通行業(yè)在服務、行銷、運營管理上的痛點，助力4S經銷店為客戶提供全生命週期服務。

　　本次方案發(fā)佈，是繼今年3月中國汽車流通協(xié)會、騰訊達成戰(zhàn)略合作之後的成果落地。騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰曾在簽約儀式上表示，希望騰訊能夠不斷連接線上線下的行業(yè)、服務、應用，助力汽車流通行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智慧化轉型升級，為用戶提供更好的體驗。

　　　掘金“後市場”時代，數(shù)字化機遇在哪？ 

　　步入2018年，中國車市進入新一輪調整期，經銷商普遍面臨著獲客成本攀升、客戶體驗難以優(yōu)化、管理工具不夠精細、行銷服務能力不足等痛點。

　　“後市場發(fā)力”逐漸走向臺前。數(shù)據(jù)顯示，自1999年到2016年，中國汽車經銷商的售後業(yè)務利潤已從13%躍升至39%。在鄭香霖看來，客戶關係管理已成為經銷商業(yè)務轉型的核心競爭力。多元化行銷獲客、運用新技術洞察客戶偏好、提供全生命週期的服務、提升客戶體驗都是汽車售後市場尚待挖掘的數(shù)字寶礦。

　　擁抱産業(yè)網際網路，“物”與“服務”加速數(shù)字化升級 

　　過去20年，騰訊在“人與人”的智慧連接上做了大量的佈局和積累。伴隨數(shù)字化進程，移動網際網路的主戰(zhàn)場，正在從上半場的消費網際網路，向下半場的産業(yè)網際網路方向發(fā)展。對於汽車這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來説，要儘快打通從生産製造到消費服務的價值鏈，實現(xiàn)從智慧零售到智慧製造、從消費到産業(yè)的生態(tài)協(xié)同。

　　此次與中國汽車流通協(xié)會深度合作，騰訊希望能以數(shù)字化助手的角色，助力合作夥伴打造智慧4S經銷標桿，共同推進‘供應端’與網際網路的深度融合。

　　　七大工具打造全鏈路 “智慧4S店” 

　　依託微信公眾號、企業(yè)微信、移動支付、小程式、廣告、雲(yún)等七種工具，騰訊“智慧4S店”解決方案覆蓋從精準引流、小程式預約試駕、到店接待、成交到售後維修、線上CRM、社區(qū)分享等各個環(huán)節(jié)，打通“臺前”和“幕後”，助力汽車經銷商構建以微信社交為核心的數(shù)字化智慧零售新生態(tài)。

　　目前，永達汽車、大昌行、正通分別與騰訊基於企業(yè)微信、小程式等數(shù)字化工具，落地了首代“智慧4S店”。線上上，銷售可通過企業(yè)微信調起小程式，進行試駕和保養(yǎng)預約、維修進度查看、客戶滿意度調查、CRM管理等全週期的客戶關係維護。在門店，騰訊優(yōu)圖實驗室和騰訊雲(yún)聯(lián)合打造的智慧零售系統(tǒng)，擁有人臉識別、動線分析等一整套能力，幫助銷售更精準了解客戶需求，提升銷售表現(xiàn)。據(jù)了解，這些智慧零售能力項已在100多家門店落地。