中消協(xié)公佈第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析

　　昨天，中消協(xié)公佈2016年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，家用電子電器達(dá)到29720件，佔(zhàn)商品投訴總量的33.05%，位居商品類投訴第一。“三星手機(jī)爆炸”成為三季度維權(quán)熱點(diǎn)。

　　中消協(xié)表示，因家用電子電器類産品多、使用頻繁等原因，投訴量一直佔(zhàn)據(jù)前列。服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類及食品類四類商品的投訴量分別居第二到第五位。

　　8月底以來，三星Ga1axy Note 7手機(jī)爆炸事件在全球持續(xù)發(fā)酵。9月2日，三星公司宣佈在全球召回銷售的250萬臺Note 7，但是不包括中國，引起中國消費(fèi)者不滿和社會關(guān)注。“三星手機(jī)爆炸”事件發(fā)生後，中消協(xié)及深圳等地方消協(xié)組織一直密切關(guān)注此事進(jìn)展，並積極開展維權(quán)工作，中消協(xié)多次約談三星公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，並與國家質(zhì)檢總局、國家缺陷産品管理中心保持密切聯(lián)繫，主動了解質(zhì)監(jiān)部門對此次事件的調(diào)查情況。三星公司發(fā)佈召回資訊後，中消協(xié)在第一時(shí)間提出原則要求的基礎(chǔ)上，第二日又對三星公司的召回工作提出9條具體要求，並密切關(guān)注消費(fèi)者在此次召回中遇到的問題，督促三星公司及時(shí)、有效完成召回。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年上半年，全國各級人民法院共裁決手機(jī)案件43件。從案件的事發(fā)原因看，涉及手機(jī)品質(zhì)問題的有23件，佔(zhàn)已處理手機(jī)案件的67.44%；合同違法共9件，佔(zhàn)比20.93%，兩類問題合計(jì)佔(zhàn)比達(dá)到88.37%。其他的手機(jī)案件主要涉及虛假宣傳、價(jià)格、售後等問題。具體來看，涉及手機(jī)品質(zhì)問題的案件近半數(shù)集中在假冒偽劣、翻新機(jī)、山寨機(jī)、以次充好，其次是手機(jī)故障，多次維修。在收集到的裁決中，按品牌來分，蘋果、三星案件量分別為21件、6件，佔(zhàn)比分別為48.8%、13.9%，共佔(zhàn)62.7%。（記者 陳琳）