7月20日，中消協(xié)發(fā)佈今年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析。中消協(xié)稱(chēng)，在眾多投訴熱點(diǎn)中，汽車(chē)合格證抵押和假合格證問(wèn)題嚴(yán)重、代步車(chē)違規(guī)生産和上路的危害大，應(yīng)引起各方關(guān)注。

　　挪用購(gòu)車(chē)款正常上牌照受阻問(wèn)題多

　　車(chē)輛合格證是機(jī)動(dòng)車(chē)生産企業(yè)開(kāi)具的證明車(chē)輛合格的法定文件。車(chē)輛合格證不具有財(cái)産屬性及權(quán)利內(nèi)容，但在現(xiàn)實(shí)生活中，市場(chǎng)普遍存在以“車(chē)輛合格證抵押貸款”的融資模式。汽車(chē)生産廠家、經(jīng)銷(xiāo)商與金融機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，由金融機(jī)構(gòu)向經(jīng)銷(xiāo)商貸款或簽發(fā)金融機(jī)構(gòu)承兌匯票付款給生産廠家用於採(cǎi)購(gòu)汽車(chē)，金融機(jī)構(gòu)要求生産廠家將汽車(chē)合格證給其持有，經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)出車(chē)後去銀行解除抵押贖回車(chē)輛合格證。

　　如果汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商因挪用消費(fèi)者購(gòu)車(chē)款而不能贖回合格證並交付消費(fèi)者，消費(fèi)者正常上牌照等權(quán)利就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。如今年3月初，湖北省黃石市下陸區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到38名消費(fèi)者投訴，反映在鑫恒豐標(biāo)致4S店購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)標(biāo)致品牌家用汽車(chē)時(shí)，由於4S店未隨車(chē)向消費(fèi)者交付汽車(chē)合格證，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)無(wú)法申領(lǐng)牌照正常上路行駛。

　　經(jīng)查，該4S店與東風(fēng)生産廠家、某銀行武漢漢陽(yáng)支行簽訂三方協(xié)議，根據(jù)協(xié)議約定，4S店向某銀行漢陽(yáng)支行申請(qǐng)貸款購(gòu)買(mǎi)東風(fēng)生産廠家的車(chē)輛，銀行把4S店申請(qǐng)購(gòu)車(chē)的貸款直接支付給汽車(chē)銷(xiāo)售公司，汽車(chē)銷(xiāo)售公司收到款後向4S店發(fā)車(chē)，向銀行寄送合格證。由於4S店未能按期償還貸款，該批合格證目前質(zhì)押在銀行。經(jīng)努力，6月底前，38份汽車(chē)合格證如數(shù)追回，交給消費(fèi)者。

　　中消協(xié)及河北、湖北、湖南、山東、雲(yún)南、江蘇、黑龍江、福建等地方消協(xié)已經(jīng)處理了東風(fēng)日産、東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致、斯柯達(dá)、寶馬、上汽大眾、長(zhǎng)安雪鐵龍等多個(gè)品牌幾十起汽車(chē)合格證抵押?jiǎn)栴}的投訴，涉及近千名消費(fèi)者的合法權(quán)益。有的消費(fèi)者購(gòu)車(chē)後，長(zhǎng)達(dá)兩年時(shí)間無(wú)法正常上牌使用。

　　除消費(fèi)者無(wú)法拿到合格證的情況外，有的消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)後拿到合格證去車(chē)管所上牌照時(shí)發(fā)現(xiàn)合格證資訊洩露，已被其他車(chē)輛搶先註冊(cè)，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常上牌照。經(jīng)調(diào)查，有不法分子盜用了汽車(chē)廠家的新車(chē)資訊，在新車(chē)賣(mài)出前用偽造的合格證為不明車(chē)輛搶先註冊(cè)上牌，導(dǎo)致汽車(chē)廠家正常銷(xiāo)售的汽車(chē)無(wú)法登記上牌。

　　“代步車(chē)”違規(guī)生産違規(guī)上路危害大

　　“代步車(chē)”不是汽車(chē)、不是殘疾人專(zhuān)用車(chē)，但是目前市場(chǎng)上的“代步車(chē)”打著所謂助殘、助老的噱頭賣(mài)得紅火；在非機(jī)動(dòng)車(chē)道上，“代步車(chē)”也很常見(jiàn)，在機(jī)動(dòng)車(chē)道上也不時(shí)見(jiàn)到“代步車(chē)”與汽車(chē)並行。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也不斷收到有關(guān)“代步車(chē)”問(wèn)題的諮詢(xún)和投訴，其中不乏導(dǎo)致消費(fèi)者人身傷亡的惡性案件。

　　2014年，安徽省一位殘疾老人駕駛“溫心”牌四輪“助殘代步車(chē)”發(fā)生交通事故，老人與其妻在事故中死亡。據(jù)死者家屬提供的證據(jù)，發(fā)生事故的“助殘代步車(chē)”是死者于2012年5月31日從湖南正華殘疾人輔助器具有限公司購(gòu)買(mǎi)。事故發(fā)生後，南陵縣交警大隊(duì)委託安徽全誠(chéng)司法鑒定中心對(duì)涉案車(chē)輛進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果指出涉案車(chē)輛屬於“機(jī)動(dòng)車(chē)”。

　　根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行法規(guī)，企業(yè)生産銷(xiāo)售機(jī)動(dòng)車(chē)，需事先獲得國(guó)家“道路機(jī)動(dòng)車(chē)輛生産企業(yè)及産品公告”的許可，否則即為違法生産；但現(xiàn)有材料表明湖南正華殘疾人輔助器具有限公司生産“溫心”牌四輪“助殘代步車(chē)”並未獲得國(guó)家的公告許可。2016年3月2日，中消協(xié)正式委託中消協(xié)律師團(tuán)律師參與調(diào)查，支援消費(fèi)者訴訟。

　　上半年共受理消費(fèi)者投訴近25.86萬(wàn)件

　　根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，今年上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴近25.86萬(wàn)件，解決約20.32萬(wàn)件，投訴解決率78.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.62億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V883件，加倍賠償金額133萬(wàn)元。2016年上半年，各級(jí)消協(xié)組織通過(guò)不同形式支援消費(fèi)者起訴402件，接待消費(fèi)者來(lái)訪和諮詢(xún)近52萬(wàn)人次。

　　根據(jù)投訴性質(zhì)分析，産品品質(zhì)、售後服務(wù)和合同問(wèn)題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，佔(zhàn)投訴總量的八成以上（如圖1所示）。與去年同期相比，涉及品質(zhì)問(wèn)題的投訴上升明顯。

　　圖1：投訴性質(zhì)比例圖

　　在商品類(lèi)投訴中，投訴量居前五位的分別為：通訊類(lèi)産品、汽車(chē)及零部件、服裝、鞋、廚房電器類(lèi)産品。在服務(wù)類(lèi)投訴中，投訴量居前五位的分別為：遠(yuǎn)端購(gòu)物、行動(dòng)電話(huà)服務(wù)、美容及美發(fā)、經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)、餐飲服務(wù)。其中，因一系列針對(duì)網(wǎng)路購(gòu)物的法律法規(guī)的出臺(tái)，網(wǎng)路購(gòu)物的監(jiān)管力度得以加強(qiáng)，有關(guān)遠(yuǎn)端購(gòu)物的投訴量有所下降。