原標(biāo)題：宜家宣佈接受問題抽屜櫃退貨

　　宜傢俱樂部昨天傍晚時(shí)分向中國會(huì)員發(fā)出通知：可以提供免費(fèi)到府固定馬爾姆抽屜櫃的服務(wù)。“如果您家墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨。”顯然持續(xù)發(fā)酵的問題傢具事件，讓宜家方面感到了壓力。7月6日，瑞典宜家向媒體表示，不在華召回問題抽屜櫃並非是針對(duì)中國顧客的歧視。

　　最新：宜家通知無法固定的抽屜櫃可退貨

　　宜家在通知中稱，“宜家懇請您使用宜家抽屜系列産品包裝裏的墻體連接配件，將抽屜櫃牢牢固定在墻上。如果上墻連接件有丟失或疑問的，請撥打宜家服務(wù)熱線電話免費(fèi)獲取，我們會(huì)提供免費(fèi)到府安裝服務(wù)。如果您家墻體不能滿足上墻固定要求，宜家接受退貨。”

　　北京青年報(bào)記者隨後撥打宜家售後服務(wù)熱線電話進(jìn)行核實(shí)，工作人員表示，如果家裏的墻壁不是承重墻，就無法固定抽屜櫃，宜家可以退貨。她建議抽屜櫃的用戶先向小區(qū)物業(yè)諮詢，確定家中承重墻的位置，再與宜家溝通。

　　現(xiàn)場：宜家人員會(huì)提示顧客固定抽屜櫃

　　在北京北四環(huán)宜家商場的臥室傢具區(qū)，馬爾姆抽屜櫃被擺在最顯眼的位置。大大的提示牌懸掛在展品上方：“牢牢固定！”面對(duì)諮詢的顧客，銷售人員都會(huì)提醒一下：“這種櫃子，三個(gè)抽屜以上的都需要固定在墻上，固定配件免費(fèi)贈(zèng)送。”而對(duì)於已經(jīng)購買馬爾姆抽屜櫃的顧客，宜家客服人員表示，只要撥打宜家熱線電話預(yù)約，宜家工作人員都可提供到府免費(fèi)安裝服務(wù)。

　　事件：宜家“拉鋸”多年後召回問題抽屜櫃

　　自1989年宜家接到抽屜櫃造成兒童傷亡的報(bào)告開始，宜家方面就與美國消費(fèi)者及消費(fèi)者組織就是否在北美地區(qū)召回該系列抽屜櫃展開了拉鋸戰(zhàn)。今年4月，宜家方面曾以“凡遵照安全貼士，將抽屜櫃緊貼並固定墻壁的消費(fèi)者家庭並未出現(xiàn)兒童傷亡情況”為由，拒絕在北美召回馬爾姆抽屜櫃。由於美國消費(fèi)者及消費(fèi)者組織的堅(jiān)持，6月，瑞典終於同意遵循北美地區(qū)ASTM F2057-014標(biāo)準(zhǔn)，召回該地區(qū)的問題抽屜櫃。

　　宜家(中國)官網(wǎng)透露，召回是基於當(dāng)?shù)厮鶔裼玫腁STM標(biāo)準(zhǔn)。宜家的抽屜櫃符合歐盟及其他所有國家對(duì)該産品的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

　　焦點(diǎn)：宜家不在華召回是否歧視？

　　中國市場給宜家集團(tuán)帶來豐厚利潤。宜家(中國)2015年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，去年宜家在華銷售總額達(dá)到105億元人民幣，佔(zhàn)其全球銷售總額的近1/3。在華單店年銷售收入約5.83億元，已接近在發(fā)達(dá)歐美國家的水準(zhǔn)。2010年到2015年五年間，宜家在中國增長速度是全球增速的約5.1倍。

　　然而北美問題抽屜櫃事件攪動(dòng)了這個(gè)家居市場。自1989年至今，因馬爾姆抽屜櫃翻倒已導(dǎo)致6名兒童死亡、36名兒童受傷。宜家近日宣佈，正在美國和加拿大召回約3600萬件容易傾倒的傢具，但因相關(guān)傢具符合中國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)所以不會(huì)在中國召回，引發(fā)輿論熱議。

　　對(duì)此瑞典宜家表示，這是與美國各維權(quán)機(jī)構(gòu)討論協(xié)商的結(jié)果。遵循的是美國的ASTM標(biāo)準(zhǔn)，且只適用於北美地區(qū)。即使此次在北美召回的馬爾姆抽屜櫃等問題傢具，宜家也認(rèn)為産品本身的安全並無問題，完全符合宜家自己的産品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，所以該系列抽屜櫃在瑞典仍有出售，且除北美地區(qū)之外，不會(huì)在瑞典或其他國家及地區(qū)召回，包括中國地區(qū)，所以，此次不在華召回並非是針對(duì)中國顧客的歧視。

　　文/本報(bào)記者 趙新培