昨天下午,北京市召開(kāi)居民用氣階梯價(jià)格聽(tīng)證會(huì),燃?xì)鈨r(jià)格成為市民關(guān)心的焦點(diǎn)。近期,12345也接到了大量居民來(lái)電,反映和燃?xì)庀嚓P(guān)的問(wèn)題。不少居民表示,價(jià)格調(diào)整後,他們希望市燃?xì)饧瘓F(tuán)的服務(wù)也跟上,尤其是希望能多開(kāi)通燃?xì)饫U費(fèi)渠道,方便居民購(gòu)氣。

　　問(wèn)題1銀行排大隊(duì)

　　建議:增設(shè)銀行繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)

　　家住西直門的李奶奶今年72歲了,十一期間,她家的燃?xì)庑枰?gòu)買了。老人的燃?xì)饪ㄊ潜本┿y行的,只能去那兒買,而北京銀行的網(wǎng)點(diǎn)較少,排隊(duì)的現(xiàn)象很嚴(yán)重。老人知道,離家近的北京銀行肯定人多。可其他網(wǎng)點(diǎn)在哪兒,她不知道怎麼查詢,只能到樓下“東一嘴西一嘴”地問(wèn)。後來(lái),聽(tīng)人家説車公莊有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。可是由於老伴身體不好,李奶奶不敢離開(kāi)家太久。最後,老人只能用微波爐加熱,湊合吃了晚飯。

　　老人説,要是將來(lái)燃?xì)饪ú恢付ㄣy行,任何一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都能買氣就好了,這樣即使一家銀行排隊(duì),她也可以就近去另一家人少的銀行買了。

　　問(wèn)題2上網(wǎng)買不了

　　建議:開(kāi)通網(wǎng)上支付功能

　　今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間,家住通州的肖先生也為買氣的事兒著過(guò)急。10月1日,親戚們都到他家吃飯,於是肖先生早上5點(diǎn)就起床,準(zhǔn)備齊全。上午10點(diǎn)鐘,親戚們都到齊了,也到了該“下鍋”的時(shí)候,他卻發(fā)現(xiàn),家裏的燃?xì)獠蛔懔恕Ｔ谶@節(jié)骨眼兒上,只能招呼大家去外面吃,多少顯得有點(diǎn)尷尬。

　　“氣兒沒(méi)了,不像電,上網(wǎng)買不了,只能跑一趟銀行。”肖先生無(wú)奈地説,他的燃?xì)饪ㄊ墙ㄐ械?只能去建行買。可是,他下樓一看,樓下網(wǎng)點(diǎn)的人太多了,跟著排隊(duì),怕是要誤事兒。於是,他回到家裏開(kāi)上車,跑到了建行光谷支行,可是那裏人也多。最後,他不得不跑到了亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)。那裏人少,他總算買到了氣。可這一趟來(lái)回將近20公里。

　　肖先生事後很感嘆:“現(xiàn)在買電就很方便,坐在沙發(fā)上,用手機(jī)軟體微信、支付寶隨時(shí)都可以買,要是買氣也有這種便利該有多好啊!”

　　問(wèn)題3換管該找哪兒

　　建議:普及更換軟管知識(shí)

　　除了繳費(fèi)問(wèn)題,大家反映最多的還是更換燃?xì)廛浌艿氖虑椤?0月以來(lái),共有十余名市民撥打12345,反映家中燃?xì)廛浌芏嗄隂](méi)有更換,擔(dān)心存在安全隱患,但不知道應(yīng)該怎麼換。記者注意到,其中使用時(shí)間最長(zhǎng)的甚至超過(guò)了十年以上,最短的也用了超過(guò)3年,確實(shí)應(yīng)該更換。

　　家住建國(guó)門的一對(duì)空巢老夫婦告訴記者,家裏的燃?xì)廛浌苡昧?年了,每次做飯的時(shí)候,摸上去都有點(diǎn)燙,讓他們心裏很不踏實(shí)。儘管小區(qū)樓道裏貼滿了更換燃?xì)廛浌艿膹V告,但他們知道那些都不是正規(guī)的。於是,他們撥打了北京燃?xì)?6777服務(wù)熱線,可是聽(tīng)了老半天,都找不到“人工服務(wù)”,這才向12345求助。

　　記者撥打北京燃?xì)?6777服務(wù)熱線發(fā)現(xiàn),聽(tīng)了半天,確實(shí)不能像別的熱線那樣,直接按“0”或“9”鍵就能接通人工服務(wù),而是必須先按鍵選擇服務(wù)種類“燃?xì)鈽I(yè)務(wù)”,然後才能選擇轉(zhuǎn)接“人工服務(wù)”。對(duì)此,老人很感慨:“要是人人都知道怎麼聯(lián)繫燃?xì)饧瘓F(tuán)更換軟管,就不會(huì)讓樓道裏這些騙人的小廣告鑽空子了。”

　　“聽(tīng)説燃?xì)饧瘓F(tuán)曾經(jīng)主動(dòng)入戶幫忙排查安全隱患,可我當(dāng)時(shí)不在家,現(xiàn)在應(yīng)該怎麼辦?”超過(guò)一半以上的市民反映,他們聽(tīng)鄰居説或是在電視上看到,原來(lái)燃?xì)饧瘓F(tuán)會(huì)統(tǒng)一到府免費(fèi)更換燃?xì)廛浌?這才意識(shí)到自己錯(cuò)過(guò)了。他們希望,燃?xì)饧瘓F(tuán)能進(jìn)一步加大宣傳力度,讓大家都知道還有這項(xiàng)服務(wù)。

　　據(jù)北京燃?xì)?6777服務(wù)熱線工作人員介紹,燃?xì)饧瘓F(tuán)會(huì)不定期(一般是18個(gè)月)到府幫助用戶排查燃?xì)廛浌?並免費(fèi)更換有問(wèn)題的軟管。如果市民外出錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì),可以撥打96777服務(wù)熱線登記,他們將安排工人到府更換,一般每根軟管收費(fèi)20元。

　　部門説法

　　未來(lái)買氣智慧化更方便

　　那麼,未來(lái)“購(gòu)氣”還會(huì)這麼不方便嗎?

　　市燃?xì)饧瘓F(tuán)副總經(jīng)理高順利曾表示,目前燃?xì)饧瘓F(tuán)已在全市40家的社區(qū)服務(wù)中心,安裝了購(gòu)卡的終端。下一步,他們將加大宣傳力度,同時(shí)在各銀行網(wǎng)點(diǎn)也考慮增設(shè)終端數(shù)量,方便大家直接購(gòu)氣。此外,燃?xì)饧瘓F(tuán)正在建立自己的手機(jī)軟體,以便用戶在網(wǎng)上繳費(fèi)購(gòu)氣;他們還計(jì)劃在10月和11月,向公眾開(kāi)放燃?xì)饧瘓F(tuán)的微信訂閱號(hào),普及各類服務(wù)。

　　昨天,市燃?xì)饧瘓F(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,未來(lái)的“購(gòu)氣”將朝著多元化和智慧化的方向發(fā)展。同時(shí),他們還將和燃?xì)饪ㄖ付ㄣy行共同推進(jìn),擴(kuò)大繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)佈局建設(shè),更好地滿足用戶繳費(fèi)的需求。(王瓊)