製圖/肖霄

　　“東西這麼差，真不知道網(wǎng)上這麼高好評率是哪來的？”在淘寶購物時，很多買家都會有這樣的疑問。日前,美國研究學(xué)者對此進行揭秘，原來是龐大的“刷單”在作祟。所謂“刷單”也就是虛假交易，店家付款請人假扮顧客，增加其銷售量，用大量好評吸引更多買家。

　　這項報告專門針對阿里巴巴旗下最大購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的虛假交易進行研究。抽樣調(diào)查研究顯示，淘寶網(wǎng)中有11000家網(wǎng)店存在刷單現(xiàn)象，但在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，僅佔2.2%。

　　針對這項報告，淘寶官方聲明，淘寶一直致力於打擊刷單行為。法律專家告訴法晚記者，淘寶店舖的刷單行為已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護法和反不正當(dāng)競爭法的相關(guān)規(guī)定，淘寶在這一方面應(yīng)該負有主要的監(jiān)管責(zé)任。

　　早受詬病 5億登記用戶 淘寶成刷單“理想場所”

　　這項針對“刷單”現(xiàn)象進行的研究，由美國多所大學(xué)的四位研究學(xué)者聯(lián)合進行，該研究團隊兩個月來監(jiān)控了雇傭人手“刷單”的五大交易平臺。這份調(diào)查報告即將由國際萬維網(wǎng)會議委員會發(fā)佈。法晚記者採訪了該研究報告的主要負責(zé)人，並從該負責(zé)人處提前拿到了完整的報告內(nèi)容。

　　負責(zé)此項研究的負責(zé)人之一、美國特拉華大學(xué)電子與電腦工程系王海寧教授接受法晚記者採訪時表示，研究團隊對各種網(wǎng)路詐騙活動已經(jīng)研究多年。此次研究報告的作者之一劉代平（音）早在2013年11月就已經(jīng)注意到了淘寶存在刷單行為。

　　王海寧表示，淘寶是中國最大的線上商城，約有5億個登記用戶。2013年，在阿里巴巴上交易的總成交商品數(shù)量甚至超過了全球兩大知名電商亞馬遜和易趣的凈銷售量。淘寶的巨大成功也使得它成為執(zhí)行刷單任務(wù)的“理想場所”。

　　瘋狂任務(wù) 1.1萬賣家刷單 每天任務(wù)數(shù)千個

　　據(jù)報告，研究人員隨機採樣超過4000家擁有真實ID的淘寶網(wǎng)店，監(jiān)控他們店舖評級的提升情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，存在虛假交易的網(wǎng)店提升店舖評級的速度比正常經(jīng)營的網(wǎng)店至少快十倍。提供刷單服務(wù)的供應(yīng)商甚至能夠幫助店舖賣家在一天內(nèi)迅速“升級”，正常經(jīng)營的賣家要達到同樣的效果至少需要一年的時間。

　　研究人員觀察發(fā)現(xiàn)，有逾11000賣家在兩個月的時間裏發(fā)佈了近22萬個刷單任務(wù)。

　　研究團隊將這些交易平臺稱為“賣家信譽升級地下交易市場”(簡稱SRE市場)。研究團隊監(jiān)測五個這樣專門從事淘寶刷單任務(wù)的交易市場，將它們簡稱為“SKY、WOOD、EMPIRE、COOL、NET”。

　　報告指出，SRE市場位於這一整個“地下生態(tài)系統(tǒng)”的中央位置，相當(dāng)於“任務(wù)請求者”，執(zhí)行虛假交易任務(wù)的人被稱為“任務(wù)工人”。SRE市場積累一大批淘寶賬號出售給“任務(wù)工人”，一個淘寶賬號的價格大約在0.2美元到0.5美元（1.2元至3元）之間。

　　研究團隊發(fā)現(xiàn)，每個SRE交易市場每天會發(fā)佈數(shù)以千計的新刷單任務(wù)。其中，SKY市場每天的刷單新任務(wù)量幾乎能達到1000個，COOL市場的一天的新刷單任務(wù)的高峰值據(jù)監(jiān)測甚至能夠達到1843個。

　　不僅如此，一項新發(fā)佈的刷單任務(wù)“執(zhí)行”起來是非常快速的。五大SRE市場，執(zhí)行一項新任務(wù)的平均時間通常少於5分鐘。一項新任務(wù)最快甚至在短短的2秒鐘之內(nèi)就能完成。

　　精心隱蔽 發(fā)送空包裹完成交易 受罰率僅2.2%

　　研究還發(fā)現(xiàn)，在所調(diào)查的4000多家存在虛假交易的淘寶網(wǎng)店中，只有89家受到淘寶的處罰，比如勒令關(guān)店或降低店舖評級，僅佔2.2%。

　　為了“掩人耳目”，涉及各方的參與者可謂煞費苦心。在虛假交易過程中，整個“購買”看起來是合法和完整的，“任務(wù)工人”不僅僅對店舖和商品留下評分，而且看上去購買了商品。實際上並沒有真正的實物，賣家甚至可以發(fā)送一個空包裹完成交易。此外，刷單任務(wù)環(huán)節(jié)中的“任務(wù)工人”彼此之間並不相識，這就使得“刷單”任務(wù)更具隱秘性。

　　對於一些實物商品的交易，例如衣服，賣家通常不會郵寄下單的商品，但是淘寶要求店舖賣家提供“郵件追蹤標(biāo)簽”以方便買家進行包裹追蹤。

　　為了避免被監(jiān)測到虛假交易行為，在執(zhí)行實物交易的“刷單任務(wù)”時，賣家通常會從SRE市場購買一個“快件追蹤標(biāo)簽”，價格在0.4美元到0.7美元（2.4元至4.3元）之間。SRE市場通常會與裝運公司合作，穩(wěn)定獲得新的而且未被掃描過的快件追蹤標(biāo)簽。通過標(biāo)簽的購買，賣家在淘寶系統(tǒng)中輸入標(biāo)簽上的數(shù)字，就能完成整個訂單的下單任務(wù)。

　　當(dāng)局者説 瀏覽商品5分鐘 下單後賣家遠端付款

　　一位兼職做淘寶“刷單”的張姓女士，目前還是一名學(xué)生。至於這其中有著一套怎樣的流程，她告訴法晚記者，自己的主要工作就是瀏覽淘寶賣家提供的一款産品，然後再與其他家的貨進行對比。賣家要求瀏覽這一商品需要達5分鐘左右時間，有的賣家要求9分鐘，各自要求並不相同。

　　然後，張女士還要進入這一賣家的淘寶店面主頁，瀏覽一兩個商品後，將之前看的商品買下。不過，這一商品並不是張女士買單，而是在付款階段，賣家會通過QQ的遠端控制，自己進行付款。

　　張女士告訴記者，賣家有時候會發(fā)個空包過來，有的則什麼都不會發(fā)，她最後的工作是給予商品15-20個字的好評。至於刷單工作的僱主是誰，張女士並不知情，她是經(jīng)過同學(xué)介紹才從事這一兼職。她們這個工作主要是通過加入一個QQ群來進行。

　　張女士説，做刷單這一兼職並不是沒有付出，需要交99元、199元以及300元不等的費用，其中99元只能刷單，199元則可以拉別的人一起刷單，自己可以從中提成100元。

　　淘寶回應(yīng) 致力於打擊刷單 將建立反作弊舉報機制

　　法晚記者聯(lián)繫到了淘寶的相關(guān)負責(zé)人易明，易明表示，針對第三方的研究報告，阿里巴巴不予以評論。但是他發(fā)給記者的公司針對此報告的書面聲明中表示，阿里巴巴集團一直致力於嚴(yán)厲打擊刷單等各種形式的虛假交易行為，並利用大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)偵測刷單行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對違反規(guī)定的商家採取相應(yīng)的懲處措施。

　　王海寧教授告訴記者，目前淘寶方面還未對此報告給出直接的回應(yīng)，美國《華爾街日報》已經(jīng)將報告的研究發(fā)現(xiàn)遞交給阿里巴巴，阿里巴巴已經(jīng)對虛擬交易行為採取了新的限制行動。

　　天貓日前發(fā)佈公告稱，2015年將加大反作弊力度，對作弊的商家、商品給予更嚴(yán)厲打擊，並新建立了反作弊舉報機制。

　　據(jù)《華爾街日報》早前報道，阿里巴巴公司表示，存在虛假交易的阿里巴巴網(wǎng)店將會面臨刪除好評、店舖無法在搜索結(jié)果中顯示，以及最高15萬元的罰款和關(guān)閉網(wǎng)店等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將會交由司法機關(guān)處理。

　　報道指出，阿里巴巴也承認，虛假交易是一大挑戰(zhàn)。在早前接受新華社採訪時，阿里巴巴副總裁余為民表示，2013年淘寶網(wǎng)的120萬賣家中，約有17%的賣家存在虛假交易，虛假交易量超5億筆，交易額超過100億元，“這還只是冰山一角。”

　　律師説法 刷單行為違反消法 淘寶負有監(jiān)管責(zé)任

　　北京市高通律師事務(wù)所專職律師鄭洪濤接受法晚記者採訪時表示，淘寶店舖存在的這種“刷單”行為實際上已經(jīng)違反了中國消費者權(quán)益保護法，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，是一種虛假宣傳誘導(dǎo)消費的做法。此外，這種行為也違反了反不正當(dāng)競爭法。消費者在面對同樣商品時，更加傾向於選擇好評率多、銷量多的，因此這就給其他賣家造成了不正當(dāng)?shù)母偁帯?/p>

　　鄭洪濤表示，對於這種行為的監(jiān)管，作為消費平臺的淘寶有義務(wù)和有職責(zé)進行監(jiān)管監(jiān)督，淘寶肯定是負有一定的責(zé)任的。鄭洪濤稱，在這方面，淘寶作為商家更加應(yīng)該清楚監(jiān)管方式，應(yīng)該加大監(jiān)管力度，而且要加重處罰力度。在行政監(jiān)管這塊，工商部門存在著取證難的問題，只能以輔助的方式幫助淘寶進行監(jiān)管，所以還是以淘寶內(nèi)部監(jiān)管為主。

　　在經(jīng)過深入的調(diào)查研究後，王海寧教授建議，對於刷單行為應(yīng)該在域名、虛擬主機、貨運、賬戶註冊和支付等各個層面進行聯(lián)合干預(yù)，這也許才是打破刷單“生態(tài)系統(tǒng)”最有效的“防禦戰(zhàn)略”。（本版文/記者 黎史翔）