製圖/劉逸興

　　12日，四川省統(tǒng)計局發(fā)佈了《四川“3·15”消費者權(quán)益日專項調(diào)查報告》。結(jié)果顯示，消費者對當(dāng)前消費市場在確保消費者權(quán)益方面的滿意率為77.7%，較2014年調(diào)查結(jié)果下降0.6個百分點。

　　遭遇消費糾紛後，積極維權(quán)的只有58.4%，過半的消費者選擇直接與商家交涉；高達40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”。

　　對於新《消法》，當(dāng)前消費者的知曉率僅為37.0%，在知曉的人群中，對新《消法》有效落實的認可度評價得分為63.7分。

　　本次調(diào)查由四川省社情民意調(diào)查中心進行，通過電腦輔助電話隨機訪問的方式，抽選成都、綿陽、涼山等8個市(州)，訪問對象為當(dāng)?shù)?8-70歲的常住居民，共計完成有效樣本5000個，除成都市完成800個樣本外，其餘市(州)分別完成600個。

　　消費者權(quán)益保障滿意率下降

　　消費者對於確保消費者權(quán)益方面的滿意率為77.7%，較2014年調(diào)查結(jié)果下降了0.6個百分點。表示“非常滿意”的僅佔5.9%。

　　在問及受訪者“在2014年消費中是否遇到過糾紛或産品品質(zhì)、安全問題”時，有28.4%的表示“遇到過”。遇到消費問題的情況在連續(xù)四年下降後，首次出現(xiàn)上升。

　　這些消費者中，積極維權(quán)的只有58.4%，過半的消費者選擇直接與商家交涉；高達40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”。

　　四川省統(tǒng)計局相關(guān)負責(zé)人表示，當(dāng)前遇到消費問題的消費者比例有所增加，而選擇積極維權(quán)的比例在下降，表明消費環(huán)境不夠穩(wěn)定。“消費者的主動維權(quán)意識有待進一步增強。”

　　網(wǎng)上購物最擔(dān)心商品品質(zhì)

　　表示在網(wǎng)上購過物的受訪者佔79.4%，與2014年調(diào)查結(jié)果相比基本持平。近三年來，參與網(wǎng)購的受訪者比例逐年提高，2015年比2014年略高出0.2個百分點；但農(nóng)村參加網(wǎng)購的受訪者比例2015年略有下降。

　　在進行過網(wǎng)上購物的受訪者中，當(dāng)前受訪者對網(wǎng)上購物安全可靠性的認可率為78.3%，認可率下降了5.6個百分點。表示網(wǎng)上購物“很安全可靠”的佔4.2%，“基本安全可靠”的佔50.9%。

　　進一步問及表示網(wǎng)上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時，選擇“商品品質(zhì)難以保障”的比例最高，其次是“假冒、倣冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。

　　六成消費者不知新消法

　　2014年3月15日，新《消法》正式實施，當(dāng)前消費者對新《消法》的知曉率僅為37.0%。“無論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，當(dāng)前新《消法》的知曉率都較低，宣傳普及工作有待加強。”省統(tǒng)計局相關(guān)負責(zé)人表示。

　　在知曉新《消法》的受訪者中，對新《消法》有效落實的認可度評價得分為63.7分。其中認為在當(dāng)?shù)氐穆鋵崱氨容^好”的佔24.2%，認為落實“一般”的佔54.9%。當(dāng)問及受訪者“新《消法》實施後，遭遇‘霸王條款’的情況”時，表示“沒有遭遇過”的佔52.3%，

　　“網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物七天無理由退貨”、“銷售假冒産品進入信用檔案”、“禁止洩露消費者資訊”是消費者最為關(guān)注的新《消法》內(nèi)容。城鄉(xiāng)受訪者對新《消法》內(nèi)容的關(guān)注情況存在一定差異，城鎮(zhèn)受訪者對“網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物七天無理由退貨”和“霸王條款均無效”的關(guān)注比例明顯高於農(nóng)村受訪者；而農(nóng)村受訪者更加關(guān)注“所有商品實行三包”。 華西都市報記者李臣