網(wǎng)上搶購(gòu)東西，沒(méi)搶到不説，商家還不肯退還搶購(gòu)款，遇到這種糟心事怎麼辦？昨天，省工商局召開今年“3·15”新聞發(fā)佈會(huì)，公佈了去年江蘇網(wǎng)購(gòu)十大典型案例，並表示今年我省將建電商可信交易平臺(tái)和網(wǎng)路交易監(jiān)測(cè)中心，今後網(wǎng)購(gòu)糾紛將能線上監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)端取證和線上存證。 通訊員 宮尚軒 揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 徐曉風(fēng)

　　去年，南京市工商局同一天內(nèi)收到十余起投訴在某網(wǎng)上商城購(gòu)買小米品牌的“紅米”手機(jī)，遭遇不發(fā)貨、取消訂單等情況。據(jù)了解，該網(wǎng)上商城此次搶購(gòu)紅米手機(jī)活動(dòng)設(shè)置為限時(shí)限量搶購(gòu)，並規(guī)定“同一ID或同一收件地址限購(gòu)一臺(tái)”。但此次活動(dòng)不僅引發(fā)了網(wǎng)站流量的爆發(fā)性增長(zhǎng)，暫態(tài)超過(guò)平常的10倍以上，甚至部分客戶使用搶購(gòu)軟體惡意頻繁刷新商品詳情頁(yè)面，雙重壓力導(dǎo)致商城伺服器數(shù)據(jù)庫(kù)連接異常，進(jìn)而造成同一用戶超額購(gòu)買、訂單支付狀態(tài)未及時(shí)更新、總體訂單超出預(yù)期等問(wèn)題。後經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)和約談，35條消費(fèi)投訴中除4條因消費(fèi)者所留號(hào)碼有誤無(wú)法聯(lián)繫外，其餘31條投訴均得到了妥善解決。

　　工商部門提醒消費(fèi)者，一旦産生糾紛，在與賣家、交易平臺(tái)協(xié)商不成的情況下，可以直接撥打經(jīng)營(yíng)者所在地的12315投訴電話或者通過(guò)江蘇省工商行政管理局網(wǎng)站(www.jsgsj.gov.cn)、江蘇工商網(wǎng)路商品交易監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)(www.jsgswljg.gov.cn)以及各地工商部門的網(wǎng)站進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　省工商局相關(guān)人士介紹説，今年我省將建成上線江蘇省電子商務(wù)可信交易保障公共服務(wù)平臺(tái)，目前江蘇有23.9萬(wàn)家經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站，大約100多家網(wǎng)上交易平臺(tái)，都要納入這個(gè)公共服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)主體基礎(chǔ)資訊公開、商品資訊公開、電子標(biāo)識(shí)公開、信用資訊公開，探索推進(jìn)線上糾紛解決、電子合同管理等工作。“今年還將建設(shè)江蘇省工商局網(wǎng)路交易監(jiān)測(cè)中心，”省工商相關(guān)人士説，這個(gè)監(jiān)測(cè)中心將探索實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行線上監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)端取證和線上存證，為監(jiān)管執(zhí)法提供技術(shù)支援，“以網(wǎng)管網(wǎng)”。

　　其他案例

　　1、團(tuán)購(gòu)電影票補(bǔ)差價(jià)各説各理。

　　2、網(wǎng)購(gòu)“假珍珠”自留截屏才退貨。

　　3、網(wǎng)購(gòu)山寨“蘋果”EMS協(xié)助追回貨款。

　　4、網(wǎng)購(gòu)“實(shí)木”傢具原是“貼皮”冒充。

　　5、網(wǎng)購(gòu)電視螢?zāi)粡澢F(xiàn)黑斑。

　　6、搶購(gòu)沒(méi)搶到預(yù)付款也不退了？

　　7、網(wǎng)購(gòu)假調(diào)味品網(wǎng)店也被騙了。

　　8、贈(zèng)品拆封拒絕“7日無(wú)理由退貨”。

　　9、旅遊網(wǎng)站辦俄羅斯簽證到當(dāng)?shù)貐s被重罰。