據(jù)新華社昆明1月10日電（記者 王研）10日4時50分左右，有網(wǎng)友發(fā)帖稱：“昆明長水機(jī)場東航公司機(jī)長大罵乘客，情緒激動，強(qiáng)行開機(jī)，乘客報警無效，打開逃生門，阻止飛機(jī)起飛，機(jī)場管理人員一個多小時無人到場。”並上傳了機(jī)艙內(nèi)的現(xiàn)場照片，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。雲(yún)南警方公佈初步調(diào)查情況稱：因飛機(jī)除冰關(guān)閉空調(diào)乘客不適，不滿機(jī)組解釋而引發(fā)爭執(zhí)。

　　據(jù)介紹，10日淩晨4時20分許，雲(yún)南省公安廳民用機(jī)場公安局航廈派出所接局指揮中心指令，要求民警前往114號橋?qū)U2036航班進(jìn)行處置。4時25分許，民警到達(dá)114號橋後發(fā)現(xiàn)該橋沒有飛機(jī)，立即聯(lián)繫TOC後得知MU2036停靠在112號橋，民警立即趕往。

　　到達(dá)現(xiàn)場後，經(jīng)初步詢問，得知MU2036航班係由達(dá)卡出發(fā)經(jīng)停昆明到達(dá)北京，航班于1月9日21時20分落地昆明長水國際機(jī)場，由於機(jī)場雪雨天氣原因，至1月10日零時許才開放登機(jī)。1月10日淩晨1時153名旅客登機(jī)結(jié)束後，飛機(jī)一直排隊等待除冰。至淩晨3時45分MU2036航班開始機(jī)身除冰工作。

　　由於除冰需要，飛機(jī)內(nèi)關(guān)閉了空調(diào)約30分鐘。飛機(jī)內(nèi)空氣不流通，機(jī)上有一位年長女性身體不適，此時機(jī)上大部分旅客都比較關(guān)注該名旅客的身體狀況，要求機(jī)長出面解釋，MU2036航班副機(jī)長出面解釋，回答無法讓旅客滿意，致使旅客情緒激動，與機(jī)組發(fā)生爭執(zhí)。當(dāng)該航班推離登機(jī)橋後，機(jī)上有旅客突然打開了MU2036航班左翼的一扇安全門和右翼的兩扇安全門，後機(jī)組將MU2036航班滑回登機(jī)口。