【導(dǎo)讀】消費(fèi)者在寶馬授權(quán)5S店購買寶馬520車型，因?yàn)樵嚥粠?dǎo)航，銷售人員承諾加裝寶馬原廠導(dǎo)航且不影響質(zhì)保。不久後，新加裝的導(dǎo)航螢?zāi)怀霈F(xiàn)故障，車主要求5S店維修被拒絕，理由是車輛加裝後不予保修。本期《天天315》聚焦：不靠譜的寶馬5S店。

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)12月23日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，今年以來，《天天315欄目》重點(diǎn)關(guān)注了多起汽車維權(quán)案例，包括福特蒙迪歐爆缸事件，雪鐵龍C4L發(fā)動(dòng)機(jī)異響，以及路虎極光變速箱故障等問題，引發(fā)了廣泛關(guān)注。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，除了汽車本身的品質(zhì)問題，汽車消費(fèi)的相關(guān)行業(yè)，比如4S店的銷售，後期汽車保養(yǎng)，維修等等都存在一些違規(guī)或者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。接下來看一位消費(fèi)者的買車經(jīng)歷,出於對(duì)消費(fèi)者隱私的保護(hù)，在節(jié)目中稱呼這位消費(fèi)者為劉女士。

　　上海的劉女士去年花了近40萬購買了一輛寶馬520，她是在位於上海浦東的一家叫做上德寶駿的寶馬5S店購買的。起初，劉女士看上的是比520稍貴的一款525的車型，但銷售告訴她這款車沒有現(xiàn)車，相對(duì)來説520價(jià)格更優(yōu)惠，而且店裏搞活動(dòng)，加1萬8000塊錢可以加裝導(dǎo)航、倒車影像等功能。劉女士一想很劃算，就買了。

　　劉女士購買的這款520車型，中控部位有自帶的一塊多媒體屏，但是沒有導(dǎo)航和倒車影像功能。通過5S店的改裝，原廠的螢?zāi)粫?huì)被換掉，加裝一塊新的螢?zāi)唬瑏K且擁有導(dǎo)航等各種功能。銷售人員承諾，更換的螢?zāi)皇褂玫氖菍汃R專供的産品，不會(huì)影響車輛的質(zhì)保。提車的時(shí)候，劉女士覺得新加裝的螢?zāi)徊皇翘貏e好用，但也沒多想，就把車開走了。到了今年9月份，這塊新?lián)Q的螢?zāi)煌蝗粔牧耍瑹o法正確的顯示資訊，於是劉女士就開回了這家寶馬5S店。沒想到，5S店竟然説，這車不能質(zhì)保。

　　劉女士説，當(dāng)初明明承諾加裝這個(gè)是不影響質(zhì)保的，可是現(xiàn)在又説不能維修，怎麼能夠出爾反爾呢？可寶馬5S店的人説，以前知道這個(gè)事情的銷售人員很多都更換了，是誰承諾的沒法確定，而且當(dāng)時(shí)加裝的這個(gè)屏是寶馬專供産品，現(xiàn)在這個(gè)廠家已經(jīng)不和5S店合作了。劉女士不理解，合不合作是你們5S店內(nèi)部的事情，現(xiàn)在因?yàn)檫@個(gè)原因影響質(zhì)保，也太不合理了。

　　5S店的裝飾經(jīng)理説，電子産品的質(zhì)保是一年，而她現(xiàn)在這個(gè)螢?zāi)灰呀?jīng)過質(zhì)保期了，不能免費(fèi)質(zhì)保。除非是換回原來這款車的屏，但是就不會(huì)有導(dǎo)航或者倒車影像等功能了。總之兩個(gè)方案，要不就換回原來的螢?zāi)唬M(fèi)者損失自己承擔(dān)，要不就把車開到原來提供這款螢?zāi)坏膹S家去維修。無奈之下，劉女士只好選擇換回原來的中控螢?zāi)弧?/p>

　　劉女士很氣憤，剛開始買車的時(shí)候，銷售人員明明承諾是不影響質(zhì)保，但是現(xiàn)在又説電子産品質(zhì)保是一年，如今螢?zāi)粔牧瞬荒芫S修，只能換回原來的螢?zāi)唬褥墩h自己當(dāng)時(shí)加的1萬8000塊錢就等於打水漂了。對(duì)於5S店的這種處理，劉女士覺得很不舒服。

　　事情到這裡還沒有結(jié)束，劉女士去了其他的寶馬4S店查詢，查到原來這款車自帶的螢?zāi)唬瑑r(jià)值2萬多元，而新加裝的螢?zāi)?萬8000塊，不好使用還這麼容易壞。現(xiàn)在換回的這塊所謂寶馬原廠的螢?zāi)唬膊皇钱?dāng)初這款車自帶的原廠螢?zāi)弧?/p>

　　劉女士覺得，寶馬5S店當(dāng)初銷售這款車的時(shí)候，承諾的是不影響質(zhì)保，而且是寶馬專供的産品。這個(gè)“寶馬專供”究竟是不是寶馬原廠的産品，5S店的銷售人員應(yīng)該要比消費(fèi)者更清楚，這一點(diǎn)是不是有欺騙消費(fèi)者嫌疑呢？

　　記者隨後撥打了寶馬全國統(tǒng)一客服電話，對(duì)方説，如果不是授權(quán)經(jīng)銷商加裝産品是不能夠享受質(zhì)保的，但是劉女士購買車的這家店是寶馬官方授權(quán)的，至於為什麼不能享受質(zhì)保，需要4S店和消費(fèi)者協(xié)商之後才能知道。