今年1-10月北京網(wǎng)上零售額突破千億大關(guān)至1070億元，網(wǎng)路零售行業(yè)已成為拉動北京消費增長的主力軍，但是隨之而來的網(wǎng)購消費舉報投訴也大幅增長。昨天，北京電子商務(wù)協(xié)會在舉行的2014年歲末“五節(jié)”消費提示發(fā)佈會上提出多項倡議，其中特別強調(diào)，企業(yè)必須建立客戶服務(wù)資訊公示和互動機制。

　　 網(wǎng)售投訴同比增長55.66%

　　 對於網(wǎng)路銷售帶來的消費問題，北京工商局12315消費者投訴中心主任任亞娜昨天通報了一組數(shù)據(jù)：北京工商局12315綜合資訊採集服務(wù)平臺登記的數(shù)據(jù)顯示，今年截止到11月20日涉及網(wǎng)路零售的消費投訴為43004件，佔投訴總量的58.24%，同比增長55.66%；舉報為2503件，佔投訴總量的13.75%，同比增長56.34%。

　　 據(jù)了解，消費者投訴問題主要集中在消費合同、售後服務(wù)、商品品質(zhì)、廣告宣傳、消費者權(quán)益保障等五個方面。而消費者舉報問題主要集中在宣傳促銷等五個方面。

　　 26家企業(yè)承諾提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)

　　 昨天，北京電子商務(wù)協(xié)會發(fā)佈《網(wǎng)路零售企業(yè)提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)倡議書》，從服務(wù)管理、品質(zhì)保障、産品宣傳、投訴處理、應(yīng)急保障和誠信經(jīng)營等方面作出了行業(yè)自律承諾。

　　 昨天，包括京東商城、噹噹網(wǎng)、藥房網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、酒仙網(wǎng)、蘇寧雲(yún)商、沱沱工社、樂蜂網(wǎng)、小米、國美線上、裂帛、西單商場等26家企業(yè)簽署了《倡議書》。

　　 林亞表示，簽署承諾書的企業(yè)中，其零售額要佔到全市網(wǎng)上零售額80%以上。

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　　 我國將建消費賠償先付制度

　　 北京工商局12315消費者投訴中心主任任亞娜透露，國家工商總局將出臺《關(guān)於完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權(quán)益的意見》，首次對經(jīng)營者在消費環(huán)節(jié)建立賠償先付制度的條件、流程、範(fàn)圍、方式以及處理時限等方面提出明確意見。

　　 任亞娜表示，希望電商企業(yè)能夠積極主動建立先行賠付機制，並向廣大消費者進行公示，堅持公平、公正的原則進行實施，接受社會監(jiān)督。（記者胡笑紅）