劉強(qiáng)東：假貨的流行會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)信心，這是整個(gè)電商行業(yè)發(fā)展的最大“瓶頸”。

　　劉強(qiáng)東，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官

　　國(guó)內(nèi)網(wǎng)際網(wǎng)路的主角飛速流轉(zhuǎn)，電商企業(yè)站在了舞臺(tái)中央。京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東判斷，隨著智慧手機(jī)和網(wǎng)際網(wǎng)路在消費(fèi)者中更深的滲透，未來移動(dòng)電商的發(fā)展將不可小覷。

　　電商經(jīng)營(yíng)模式需升級(jí)

　　新京報(bào)：今年的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不算太好，決策層做過哪些對(duì)電商行業(yè)有影響的表態(tài)？具體到電商行業(yè)，這種政策信號(hào)的影響將體現(xiàn)在哪些方面？

　　劉強(qiáng)東：在10月29日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)上，李克強(qiáng)總理説，“投資、消費(fèi)、出口，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的‘三駕馬車’，其中消費(fèi)是最終的需求，是穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿Α！彼€説，電子商務(wù)發(fā)展掀起的網(wǎng)路購(gòu)物熱潮，是消費(fèi)增長(zhǎng)的一大亮點(diǎn)，同時(shí)網(wǎng)路購(gòu)物對(duì)於快遞等上下游行業(yè)都有很強(qiáng)的帶動(dòng)作用，有關(guān)部門要考慮如何推動(dòng)網(wǎng)路購(gòu)物的發(fā)展。

　　政府決策層對(duì)電商行業(yè)的定位將延續(xù)行業(yè)的政策紅利，而在城鎮(zhèn)化進(jìn)程繼續(xù)深入帶來巨大需求的同時(shí)，也要求電商行業(yè)在渠道下沉方面繼續(xù)發(fā)力。經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型大背景下的消費(fèi)升級(jí)給電商帶來了機(jī)會(huì)，而電商自身在經(jīng)營(yíng)模式上也需要逐步升級(jí)，包括諸如服務(wù)體驗(yàn)提升、商品品質(zhì)保證等等。

　　新京報(bào)：最近幾年，電商在我國(guó)的發(fā)展極其迅速，市場(chǎng)份額擴(kuò)大很快。那麼在未來，網(wǎng)際網(wǎng)路舞臺(tái)上的主角還會(huì)是電商嗎？

　　劉強(qiáng)東：尼爾森8月底的時(shí)候公佈過一個(gè)調(diào)查數(shù)字，中國(guó)有超過6億的網(wǎng)民，電子商務(wù)的年增長(zhǎng)率為120%，這都使得中國(guó)成為世界上電子商務(wù)發(fā)展最快的地區(qū)，並將成為全世界最大的電子商務(wù)市場(chǎng)。隨著智慧手機(jī)和網(wǎng)際網(wǎng)路在中國(guó)消費(fèi)者中更深的滲透，移動(dòng)電商的發(fā)展不可小覷。

　　新京報(bào)：在這種背景下，京東作出過哪些調(diào)整？未來還將如何應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)？

　　劉強(qiáng)東：前一個(gè)十年，京東培養(yǎng)了用戶網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，而第二個(gè)十年，京東將培養(yǎng)用戶習(xí)慣從PC轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。

　　消費(fèi)者更重品質(zhì)而非價(jià)格

　　新京報(bào)：阿里巴巴、京東等大型電商公司上市後，國(guó)內(nèi)電商格局已定。你認(rèn)為留給其他電商企業(yè)的機(jī)會(huì)在哪？

　　劉強(qiáng)東：農(nóng)業(yè)電商、生鮮食品領(lǐng)域存在著巨大的機(jī)會(huì)。

　　新京報(bào)：如何看待與阿里巴巴的競(jìng)爭(zhēng)？

　　劉強(qiáng)東：中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶已經(jīng)超過3個(gè)億，他們的消費(fèi)需求和購(gòu)物習(xí)慣不同，有人對(duì)價(jià)格更敏感，願(yuàn)意在網(wǎng)上的集貿(mào)市場(chǎng)淘東西；有人更喜歡一站式購(gòu)物平臺(tái)的簡(jiǎn)單、快捷，對(duì)服務(wù)、品牌更在意。中國(guó)市場(chǎng)很大，不同模式的電商都有很大的機(jī)會(huì)。

　　新京報(bào)：有人説，京東不再熱心“價(jià)格戰(zhàn)”了，這跟上市後需要對(duì)業(yè)績(jī)和股東負(fù)責(zé)有關(guān)。你如何回應(yīng)這個(gè)問題？

　　劉強(qiáng)東：現(xiàn)在居民收入水準(zhǔn)不斷提升，中國(guó)正進(jìn)入“消費(fèi)升級(jí)”的窗口期，越來越多的消費(fèi)者更加重視商品的品質(zhì)和服務(wù)。在網(wǎng)路購(gòu)物上同樣呈現(xiàn)這樣的新消費(fèi)趨勢(shì)，中國(guó)的線上消費(fèi)者正在日趨成熟，價(jià)格不再是影響其網(wǎng)購(gòu)的最重要因素。中國(guó)電子商務(wù)正在向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。

　　假貨是電商行業(yè)發(fā)展的最大“瓶頸”

　　新京報(bào)：你覺得中國(guó)網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展的瓶頸是什麼？

　　劉強(qiáng)東：一個(gè)是誠(chéng)信問題，假貨的流行會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)信心，這是整個(gè)電商行業(yè)發(fā)展的最大“瓶頸”。另一個(gè)是城鄉(xiāng)差距。不久之前iPhone 6全球首發(fā)時(shí)，我正好在美國(guó)一個(gè)偏遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)，在那裏，人們可以通過網(wǎng)購(gòu)?fù)劫I到iPhone 6，美國(guó)農(nóng)村的消費(fèi)和生活方式與大城市相差無幾。但是目前我國(guó)4-6線城市尤其是農(nóng)村，網(wǎng)路基礎(chǔ)設(shè)施不完善，網(wǎng)購(gòu)暫時(shí)還實(shí)現(xiàn)不了。

　　新京報(bào)：有人説，中國(guó)過去幾次技術(shù)革命都落後於全球發(fā)達(dá)國(guó)家，但近20年來，網(wǎng)際網(wǎng)路産業(yè)基本是同步的，你認(rèn)同這個(gè)判斷嗎？

　　劉強(qiáng)東：在我們國(guó)家的各個(gè)行業(yè)中，網(wǎng)際網(wǎng)路和電子商務(wù)是少數(shù)能夠與世界巨頭企業(yè)比肩的行業(yè)，尤其是電子商務(wù)。

　　中國(guó)電商在模式創(chuàng)新以及配送、服務(wù)品質(zhì)上都優(yōu)於國(guó)外電商同行。我曾經(jīng)與亞馬遜CEO貝索斯交流過，他説他有一個(gè)遺憾，那就是沒有自己的配送，只能用Fedex。我們從2007年開始自建物流，現(xiàn)在已經(jīng)擁有全國(guó)電商行業(yè)最大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和配送體系，你今天在京東上下單，最快3個(gè)小時(shí)就能收到貨，在美國(guó)要三天。現(xiàn)在我的電商同行們都意識(shí)到物流配送的重要性，都開始加大投資。

　　與國(guó)際巨頭相比，我們?cè)诩夹g(shù)上還有很大的提升空間。我們正在通過各種方式加速發(fā)展。

　　同題問答

　　誠(chéng)信是第一位

　　Q：如何看待移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路的衝擊？它是否衝擊到了你的行業(yè)、公司或生活？

　　A：隨著移動(dòng)購(gòu)物習(xí)慣的日益形成，電商未來的主戰(zhàn)場(chǎng)必在移動(dòng)端。比起PC和京東移動(dòng)客戶端，微信和手機(jī)QQ電商業(yè)務(wù)處?kù)对缙陔A段，我們還在不斷嘗試和探索。

　　Q：你最尊重的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰？

　　A：貝索斯。

　　Q：你最希望擁有哪種才華（品質(zhì)）？

　　A：不管做人還是做企業(yè)，誠(chéng)信都是第一位的。