原標(biāo)題：追問銀行服務(wù)為何硬體不“硬”軟體不“軟”

　　裝修越來越豪華、設(shè)備越來越先進(jìn)、制服越來越漂亮，看似硬體在不斷提高的銀行，其“硬體”品質(zhì)仍然飽受詬病。不少市民表示，不可否認(rèn)，銀行的硬體建設(shè)在不斷提高，但是並沒有在實(shí)質(zhì)上解決個(gè)人業(yè)務(wù)辦理排隊(duì)久、ATM機(jī)和CRS機(jī)的配備比例不合理、銀行難尋洗手間等問題。

　　手機(jī)銀行支付、快捷理財(cái)辦理、網(wǎng)上業(yè)務(wù)查詢，銀行不斷在增添著新業(yè)務(wù)，看似“軟”實(shí)力在不斷增強(qiáng)，但不少老百姓卻依然感嘆“銀行交道不好打”。被擺過臉色，莫名的被收過手續(xù)費(fèi)……銀行軟體不“軟”的問題，為何總是得不到很好的解決？

　　A

　　現(xiàn)象1

　　11月3日上午9：20，太原市新建路上的一家工商銀行內(nèi)，陸陸續(xù)續(xù)地坐滿十多個(gè)等待辦業(yè)務(wù)的市民。而該行只開放一個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)窗口和一個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)窗口。

　　大廳一位等急了的中年婦女，急促地邁著碎步和工作人員理論起來：“開門前就在門口等了，現(xiàn)在拿了20號(hào)，加起來已經(jīng)快等了一個(gè)小時(shí)了，旁邊對(duì)公窗口沒人辦理業(yè)務(wù)，為什麼不能先給我們辦理一下？”

　　記者又走訪了太原7家銀行，業(yè)務(wù)窗口也只都開了一部分。

　　追問1

　　窗口為何閉而不開？

　　中國農(nóng)業(yè)銀行山西省分行營業(yè)部馮經(jīng)理表示：“培養(yǎng)一位櫃檯工作人員需要很長(zhǎng)時(shí)間，而且支行多一位工作人員的開支也會(huì)增大，考慮到收支均衡，人手不足也就比較正常了。”

　　一位不願(yuàn)透露姓名的業(yè)內(nèi)人有了不同的聲音：“服務(wù)窗口總排有人，一方面可以有效提高工作效率，另一方銀行可以利用顧客的等待時(shí)間，推銷一些保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。如果窗口開設(shè)過多，沒有人等待，去銀行辦業(yè)務(wù)的人是沒有幾個(gè)會(huì)主動(dòng)去關(guān)注保險(xiǎn)和理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的。”