北京市工商局今天公佈的10月份消費(fèi)者投訴情況通報(bào)顯示，消費(fèi)者通過第三方網(wǎng)站平臺(tái)預(yù)訂酒店住宿導(dǎo)致的服務(wù)投訴問題突出。當(dāng)月，北京市“12315”、“96315”兩條熱線共受理相關(guān)投訴254件。

　　通報(bào)稱，此類投訴糾紛主要體現(xiàn)在：酒店不履行與訂購網(wǎng)站事先的約定，例如入住時(shí)被告知雙方解除合作關(guān)係、單方面漲價(jià)或以價(jià)格標(biāo)注錯(cuò)誤為由取消訂單等；消費(fèi)者網(wǎng)上訂房成功後，到店被告知房間已客滿，無法入住；網(wǎng)站介紹的酒店入住條件及服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際不符，涉嫌虛假宣傳，例如酒店設(shè)施、環(huán)境、用餐情況等。

　　就此，工商部門提醒消費(fèi)者，如果是團(tuán)購優(yōu)惠券，要與酒店核實(shí)優(yōu)惠券的使用範(fàn)圍；如果出現(xiàn)問題及時(shí)投訴。同時(shí)警示經(jīng)營者，要做到誠實(shí)守信經(jīng)營，嚴(yán)格履行對消費(fèi)者作出的承諾。

　　根據(jù)通報(bào)，2014年10月，登記商品類投訴1446件，主要集中在：家用電子電器779件、日用百貨343件、食品類135件。登記服務(wù)類投訴5248件，主要集中在：銷售服務(wù)4104件、仲介諮詢服務(wù)374件、網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)200件。主要問題是：消費(fèi)合同問題2767件，佔(zhàn)投訴總量的41.34%；品質(zhì)問題2016件，佔(zhàn)投訴總量的30.12%；售後服務(wù)問題1244件，佔(zhàn)投訴總量的18.58%。

　　隨著網(wǎng)路購物“雙十一”節(jié)臨近，北京市工商局還警示經(jīng)營者，應(yīng)充分做好準(zhǔn)備應(yīng)嚴(yán)把商品品質(zhì)關(guān)、提供充足人員以保障做到及時(shí)送貨、退換修服務(wù)，嚴(yán)格履行對消費(fèi)者作出的承諾，妥善、高效處理消費(fèi)者投訴。同時(shí)提醒消費(fèi)者，“雙十一”期間要理性消費(fèi)，不要因商品價(jià)格便宜被衝昏頭腦，非理性消費(fèi)會(huì)造成浪費(fèi)；消費(fèi)後要保留好消費(fèi)訂單資訊或消費(fèi)憑證，發(fā)生問題及時(shí)投訴。

　　根據(jù)近兩年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年十一月份是網(wǎng)路購物投訴的高峰期，消費(fèi)者投訴的問題主要集中在：産品品質(zhì)有瑕疵、假冒偽劣等品質(zhì)問題；拖延送貨、拒絕退換貨、拖延維修等售後問題；對促銷活動(dòng)做虛假宣傳等廣告問題。

　　記者 余瀛波