笑看 鋒 雲(yún)

　　徹底關(guān)停旅遊購(gòu)物點(diǎn)，是切除旅遊行程中的“腫瘤”，絕對(duì)不會(huì)傷害到旅遊業(yè)的發(fā)展，也不會(huì)影響遊客購(gòu)物。購(gòu)物點(diǎn)牽扯太多利益共同體，下決心切除，將會(huì)大面積凈化旅遊行業(yè)。

　　在《旅遊法》實(shí)施一週年之際，中央電視臺(tái)對(duì)雲(yún)南香格里拉旅遊市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查暗訪(fǎng)，而結(jié)果不出所料，購(gòu)物、加點(diǎn)仍然是目前旅遊市場(chǎng)上最突出的難題，但是購(gòu)物難題要比加點(diǎn)難題嚴(yán)重得多，也複雜得多。加點(diǎn)一般是加景點(diǎn)或者活動(dòng)，操作程式簡(jiǎn)單，遊客雖然被迫出高價(jià)購(gòu)買(mǎi)，但是基本不會(huì)存在後續(xù)問(wèn)題，投訴較少，而投訴的重點(diǎn)一般落在加點(diǎn)這一行為上。購(gòu)物則相對(duì)複雜，且?guī)в懈y以辨識(shí)的隱蔽性，強(qiáng)迫購(gòu)物是極端行為，現(xiàn)實(shí)旅遊團(tuán)行程中更多的是誘騙、欺詐，産品出現(xiàn)以次充好、假冒偽劣、價(jià)格虛高等現(xiàn)象，只有徹底關(guān)停所謂旅遊購(gòu)物點(diǎn)才能根治。

　　央視記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在香格里拉，十三味紅花丸被賣(mài)到了300元一盒，是北京藏藥店的近6倍。人們訝異於這款藥品價(jià)格差別之大，暴利之高，有沒(méi)有想過(guò)300元一盒的紅花丸是如何出現(xiàn)這個(gè)價(jià)格的？假若店家的成本為50元，剩下250元是如何被瓜分掉的？從報(bào)道中我們已經(jīng)可以發(fā)現(xiàn)一部分：店家獲取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、“藏醫(yī)”提成、藥託收入、導(dǎo)遊回扣、人頭費(fèi)返點(diǎn)。正規(guī)的藥店，不會(huì)有“藏醫(yī)”、藥托、導(dǎo)遊等環(huán)節(jié)出現(xiàn)，而由於競(jìng)爭(zhēng)充分，店家也只獲取適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)利潤(rùn)。此外，我們看不到的或許還有一部分。如此大的一家藥店，主管部門(mén)不清楚？監(jiān)管部門(mén)不了解？

　　旅遊購(gòu)物是旅遊投訴的重災(zāi)區(qū)，各種各樣的購(gòu)物點(diǎn)，都存在著一定的貓膩。三亞水果店價(jià)格虛高得讓人發(fā)抖，各地的翡翠玉石店都在以次充好，他們服務(wù)很好，不強(qiáng)迫你消費(fèi)，讓你心甘情願(yuàn)地掏錢(qián)，上當(dāng)受騙全然不知。但是你獲取的資訊對(duì)稱(chēng)了嗎？你知道海南菜市場(chǎng)上芒果多少錢(qián)一斤嗎？你知道廣東四會(huì)玉器城翡翠價(jià)格行情嗎？你知道瑪卡到底是一種什麼東西嗎？不了解行情再加上被忽悠，被宰得讓人心痛。有人説遊客應(yīng)該提高辨識(shí)能力以免上當(dāng)受騙，這是為政府機(jī)構(gòu)推卸責(zé)任的説辭，遊客不可能自帶識(shí)別器，打假、打價(jià)、打欺詐、打忽悠應(yīng)該是政府部門(mén)的事，做不到就是失職。 購(gòu)物點(diǎn)有兩大特徵，一是開(kāi)在偏僻處，比如説旅遊途中，或者小巷子裏，一般前不著村後不著店，周?chē)鷽](méi)有同類(lèi)商店；二是沒(méi)有本地人消費(fèi)，進(jìn)店的100%是外地遊客，也不會(huì)有本地人會(huì)到這樣的商店購(gòu)物。這兩大特徵存在的隱患是，即使銷(xiāo)售的是正規(guī)商品，也避免不了價(jià)格虛高的現(xiàn)象，因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)法比價(jià)。有人説購(gòu)物要認(rèn)準(zhǔn)定點(diǎn)旅遊購(gòu)物場(chǎng)所，這基本上是一個(gè)偽命題，因?yàn)閷?dǎo)遊帶過(guò)去的基本上是定點(diǎn)場(chǎng)所，擁有牌照，而極其諷刺的是，這些場(chǎng)所基本上是當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)核發(fā)的。

　　在《旅遊法》出臺(tái)後一段時(shí)間裏，包括媒體和旅遊業(yè)界都在傳遞一個(gè)錯(cuò)誤資訊，那就是遊客抱怨購(gòu)物難，購(gòu)物本身就是旅行不可或缺的一部分。這一點(diǎn)，讓購(gòu)物點(diǎn)死灰複燃。其實(shí)我們陷入一個(gè)誤區(qū)，遊客抱怨購(gòu)物難是抱怨正常購(gòu)物難，而不是想去購(gòu)物點(diǎn)。在實(shí)際操作中，導(dǎo)遊為了引導(dǎo)遊客購(gòu)物，往往把正常購(gòu)物渠道堵死了，早上6點(diǎn)起床趕行程，晚上10點(diǎn)回酒店，遊客哪有購(gòu)物時(shí)間？遊客不喜歡到偏僻的購(gòu)物點(diǎn)去，特産完全可以在當(dāng)?shù)氐陌儇浬虉?chǎng)或者超市買(mǎi)得到，但問(wèn)題是沒(méi)時(shí)間。

　　在偏僻山路邊的那些購(gòu)物點(diǎn)，有遊客來(lái)熱熱鬧鬧，一片繁忙，旅遊大巴一走，隨即關(guān)燈停歇一片死寂。徹底關(guān)停旅遊購(gòu)物點(diǎn)，是切除旅遊行程中的“腫瘤”，絕對(duì)不會(huì)傷害到旅遊業(yè)的發(fā)展，也不會(huì)影響遊客購(gòu)物。購(gòu)物點(diǎn)牽扯太多利益共同體，下決心切除，將會(huì)大面積凈化旅遊行業(yè)。而對(duì)於飽受質(zhì)疑的導(dǎo)遊而言，切掉購(gòu)物點(diǎn)後更正規(guī)的操作模式，將顛覆這個(gè)群體的收入來(lái)源——忽悠、欺詐、脅迫是不行的，服務(wù)才是導(dǎo)遊工作的重心。

　　蔡華鋒