中新網(wǎng)北京6月18日電 (記者 龐無忌)中國指數(shù)研究院18日發(fā)佈的一項調(diào)查報告顯示，2014中國城市居民居住整體滿意度得分為72.5分，比2013年增長1.2分。其中，杭州、重慶、寧波三個城市居民的居住滿意度排名全國前三。

　　居住滿意度微升售後服務(wù)成短板

　　據(jù)介紹，此項調(diào)查在北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、杭州、蘇州等24個城市同時開展，通過對社區(qū)物業(yè)服務(wù)、工程品質(zhì)、規(guī)劃設(shè)計、銷售服務(wù)等影響居民居住滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行取樣，統(tǒng)計涉及全國主流企業(yè)163家，調(diào)研覆蓋全國464個社區(qū)。

　　雖然整體居住滿意度有所上升，但調(diào)研報告稱，多數(shù)地區(qū)在前期服務(wù)簽約後的關(guān)懷得分較低。尤其是投訴處理和維修服務(wù)是目前地産行業(yè)客服管理的短板。

　　調(diào)研顯示，在所有受訪者中，有過投訴經(jīng)歷的比重達(dá)1/5以上，有過保修經(jīng)歷比重達(dá)到1/3以上，兩項指標(biāo)滿意度得分僅為63.1分和57.4分，處於所有關(guān)鍵指標(biāo)的最低位。

　　而在物業(yè)服務(wù)當(dāng)中，車位緊缺、入戶有償維修是導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)滿意度低的直接原因。調(diào)查結(jié)果顯示，2014年物業(yè)服務(wù)細(xì)項指標(biāo)中停車管理滿意度得分最低，僅68.3分，車位緊缺是目前停車管理得分較低的原因。而入戶有償維修、公共設(shè)施維護(hù)、社區(qū)活動則是物業(yè)服務(wù)短板，需要優(yōu)先改善和重點關(guān)注。

　　百強(qiáng)物業(yè)企業(yè)出爐規(guī)模績效雙升

　　事實上，今年以來，隨著樓市不斷降溫調(diào)整，房企主業(yè)業(yè)績下滑明顯。作為主業(yè)的重要延伸，物業(yè)服務(wù)受到更多企業(yè)重視。

　　同日，對於提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，中國指數(shù)研究院、中國房地産TOP10研究組發(fā)佈2014物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報告。其中，萬科物業(yè)、綠城物業(yè)、長城物業(yè)、金地物業(yè)排名百強(qiáng)物業(yè)企業(yè)前三位。

　　研究報告顯示，百強(qiáng)企業(yè)2013年經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營績效雙雙上升。其中，當(dāng)年百強(qiáng)企業(yè)實現(xiàn)在管項目總建築面積均值1511萬平方米，同比增長11.6%。佈局城市也增至22個。在績效方面，百強(qiáng)企業(yè)的營業(yè)收入整體上升，均值達(dá)到2.94億元(人民幣，下同)，同比增長14.2%。

　　20城物業(yè)服務(wù)均價微漲

　　業(yè)內(nèi)分析稱，物業(yè)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中所遇到的最大障礙仍是成本的快速上漲與物業(yè)費常年的低位徘徊。中國指數(shù)研究院18日發(fā)佈的一份調(diào)研報告稱，中國主要城市的物業(yè)服務(wù)均價多保持較高的穩(wěn)定性。包括20個重點城市星級小區(qū)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年6月，20大城市物業(yè)服務(wù)均價為每月每平方米2.04元，較去年同期上漲0.38%，較2013年12月上漲0.19%。

　　其中，有17個城市過去半年的漲幅在0.5%以內(nèi)或保持不變，多數(shù)項目仍在執(zhí)行入住時的價格。這表明即使服務(wù)合同到期後，物業(yè)企業(yè)有漲價意願，但很難變成現(xiàn)實，少數(shù)項目甚至出現(xiàn)業(yè)主更換物業(yè)管理公司、下調(diào)價格的情況。

　　企業(yè)一方面面臨服務(wù)成本的不斷攀升和物業(yè)不斷增值，另一方面卻是物業(yè)服務(wù)收費長期處於較低水準(zhǔn)，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營帶來一定困難。報告稱，“質(zhì)價相符”的物業(yè)服務(wù)收費機(jī)制建立和完善，將有利於行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　本次調(diào)研的同時，中國指數(shù)研究院開展了“2014年物業(yè)服務(wù)價格水準(zhǔn)調(diào)查”。調(diào)查顯示，五成左右的業(yè)主及物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為小區(qū)的物業(yè)費收取基本合理；但在認(rèn)為物業(yè)費不合理的業(yè)主及企業(yè)中，超過四成業(yè)主認(rèn)為偏高，而超過三成的企業(yè)認(rèn)為偏低。在未來價格的調(diào)整上，部分企業(yè)希望在保證現(xiàn)有服務(wù)品質(zhì)的同時，應(yīng)該根據(jù)物價水準(zhǔn)上漲適當(dāng)提高物業(yè)費，但僅有1%的業(yè)主認(rèn)同。

　　因此企業(yè)若希望提高物業(yè)費，應(yīng)在同時提高服務(wù)水準(zhǔn)的情況下，業(yè)主更容易理解和接受。而單純以物價上漲為理由提高物業(yè)收費，很難得到業(yè)主認(rèn)同。(完)