新京報(bào)訊 （記者李蕾）河南漯河一名企業(yè)主日前向新京報(bào)反映，自己並未在河南農(nóng)行漯河分行辦理過(guò)任何信用卡，但在貸款時(shí)發(fā)現(xiàn)，其本人的徵信記錄中卻有農(nóng)行信用卡欠款兩萬(wàn)多元的不良信用記錄。漯河分行4月23日回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)核查相關(guān)員工在辦卡過(guò)程中確實(shí)存在違規(guī)情況，已對(duì)其作出處分，該企業(yè)主的不良記錄也已消除。據(jù)記者了解，類(lèi)似這種銀行失誤導(dǎo)致的客戶不良信用記錄均可消除。

　　客戶貸款難發(fā)現(xiàn)被冒名

　　最近幾個(gè)月，河南省漯河市人智富強(qiáng)和他的公司被錢(qián)給困住了，在自己都不知情的情況下，他成了農(nóng)行信用卡的欠款人，欠賬超過(guò)兩萬(wàn)元。智富強(qiáng)説，這件事導(dǎo)致了他個(gè)人出現(xiàn)了不良信用記錄，以至於在公司缺錢(qián)的時(shí)候貸不到款。

　　“我從來(lái)沒(méi)有辦理過(guò)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的信用卡。”智富強(qiáng)説，得知消息後覺(jué)得非常震驚。他隨後在農(nóng)行漯河分行進(jìn)行了查詢，結(jié)果顯示，他在2012年10月8日辦理了一張農(nóng)行信用卡，工作單位是漯河三中，農(nóng)行員工劉玲是擔(dān)保人。

　　這次查詢的結(jié)果更令他摸不著頭腦，他説自己從來(lái)不認(rèn)識(shí)劉玲，更沒(méi)有在漯河三中工作過(guò)。智富強(qiáng)打聽(tīng)後得知，劉玲是農(nóng)行漯河分行的後勤物業(yè)科職員。在銀行查詢信用時(shí)，他還看到劉玲為擔(dān)保人的多張信用卡，持卡單位都是漯河三中。智富強(qiáng)向農(nóng)行提起了投訴。

　　涉事銀行還清透支款

　　漯河農(nóng)行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受採(cǎi)訪時(shí)向記者表示，智富強(qiáng)的不良信用記錄已經(jīng)消除。該負(fù)責(zé)人介紹，2012年7月，漯河市農(nóng)行員工劉玲在行銷(xiāo)信用卡時(shí)違規(guī)操作，社會(huì)人員王合理使用智富強(qiáng)身份證複印件，通過(guò)漯河市第三中學(xué)出具智富強(qiáng)的虛假收入證明辦理了一張貸記卡即信用卡，此後使用該卡透支本息23960元，一直未還。現(xiàn)在王合理已經(jīng)死亡，漯河農(nóng)行今年1月聯(lián)繫到了王合理的妻子，之後由農(nóng)行還清透支款項(xiàng)。而劉玲因?yàn)樵谶@件事情上存在違規(guī)行為，根據(jù)農(nóng)行的規(guī)定，已給予其記行政大過(guò)和黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分。對(duì)於智富強(qiáng)所説的有多例冒用他人信息辦卡的情況，漯河農(nóng)行予以否認(rèn)，“我們沒(méi)有接到其他類(lèi)似事件的投訴”。

　　漯河農(nóng)行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前雙方的分歧在於如何消除不良信用記錄給智富強(qiáng)帶來(lái)的影響。他説，智富強(qiáng)曾要求農(nóng)行為他本人辦理四張大額信用卡或者由農(nóng)行協(xié)調(diào)給其貸款100萬(wàn)，作為此次事故的補(bǔ)償。智富強(qiáng)表示，漯河農(nóng)行出錯(cuò)導(dǎo)致他貸款受影響，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。而漯河農(nóng)行認(rèn)為不能接受，“這屬於違規(guī)辦卡和違規(guī)貸款，不符合國(guó)家規(guī)定”。

　　不良信用記錄可消除

　　銀行員工失誤導(dǎo)致的個(gè)人不良信用記錄可由相關(guān)銀行上報(bào)人行予以消除。漯河農(nóng)行的負(fù)責(zé)人表示，消除個(gè)人不良信用記錄，主要分為兩個(gè)步驟，首先必須由責(zé)任人還清欠款，然後上交操作失誤的情況説明以及對(duì)相關(guān)員工的處理意見(jiàn)。

　　以智富強(qiáng)的情況為例，接到投訴後，首先漯河農(nóng)行要查明事件情況，找出操作失誤的原因和人員，並將智富強(qiáng)貸記卡的欠款還清；然後要向上一級(jí)農(nóng)行上交一份情況説明報(bào)告，及對(duì)責(zé)任人員的處理意見(jiàn)報(bào)告。還款和處理意見(jiàn)報(bào)告缺一不可。然後由上級(jí)農(nóng)行提供給同級(jí)人行，人行在核實(shí)清楚情況後會(huì)儘快將個(gè)人不良信用記錄予以清除。

　　此外，如果個(gè)人對(duì)自己的信用報(bào)告有異議，可以向人行提交個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)，人行稱(chēng)，通常會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)得到回復(fù)。

　　徵信中心核查異議資訊

　　根據(jù)人行網(wǎng)站的流程顯示，中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)徵信管理部門(mén)的工作人員當(dāng)日將異議申請(qǐng)通過(guò)網(wǎng)路送至徵信中心。徵信中心將完成異議資訊的確認(rèn)工作，如果確實(shí)存在異議資訊，徵信中心會(huì)在個(gè)人信用報(bào)告中對(duì)異議資訊予以標(biāo)注，並立即將異議資訊發(fā)送到相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)查。

　　異議資訊經(jīng)核查確實(shí)有錯(cuò)誤的，有如下兩種處理措施：一是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)向徵信中心報(bào)送更正資訊數(shù)據(jù)，徵信中心在兩個(gè)工作日內(nèi)對(duì)異議資訊進(jìn)行更正。二是因技術(shù)原因數(shù)據(jù)暫時(shí)無(wú)法更正的，徵信中心會(huì)對(duì)該異議資訊作出有別於其他異議資訊的特殊標(biāo)注。異議資訊經(jīng)更正修改後，會(huì)通知個(gè)人領(lǐng)取異議回復(fù)函。