製圖：宋 嵩

　　本報(bào)北京3月13日電 (記者徐雋)最高人民法院12日發(fā)佈《2010—2013年人民法院維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益狀況》白皮書(shū)，同時(shí)公佈了10起人民法院維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型案例。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，人民法院每年審理消費(fèi)者維權(quán)民事案件數(shù)量從2010年的112779件上升到2013年的128198件，案件類型包括合同糾紛與侵權(quán)糾紛兩大類20余種。

　　白皮書(shū)共計(jì)1萬(wàn)多字，輔之以圖表、數(shù)據(jù)和案例等詳實(shí)內(nèi)容，對(duì)人民法院4年來(lái)依法審理各類涉及消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件的情況進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)。白皮書(shū)主要分4個(gè)部分：公正司法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；司法為民，積極回應(yīng)群眾民生關(guān)切；服務(wù)大局，助推釋放社會(huì)消費(fèi)需求；監(jiān)督指導(dǎo)，大力規(guī)範(fàn)司法裁判標(biāo)準(zhǔn)。

　　白皮書(shū)顯示，近年來(lái)，廣大消費(fèi)者通過(guò)民事訴訟依法維權(quán)越來(lái)越多，加大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度的任務(wù)日趨繁重。最高人民法院統(tǒng)計(jì)顯示，2010年至2013年，地方各級(jí)法院審理各類消費(fèi)者維權(quán)案件482545件，涉案標(biāo)的總額達(dá)到人民幣119億元。

　　最高人民法院新聞發(fā)言人孫軍工介紹，2010年至2013年，人民法院在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的工作主要呈現(xiàn)5個(gè)特點(diǎn)：一是消費(fèi)者維權(quán)糾紛案件涉及的領(lǐng)域不斷擴(kuò)展；二是注重提高消費(fèi)者維權(quán)糾紛處置的實(shí)效性；三是採(cǎi)取各項(xiàng)便民利民措施降低當(dāng)事人訴訟成本；四是加強(qiáng)庭前調(diào)查研究和判後回訪建議工作；五是加強(qiáng)審判監(jiān)督，規(guī)範(fàn)司法裁量權(quán)行使。

　　據(jù)介紹，地方各級(jí)人民法院通過(guò)開(kāi)通“綠色通道”等措施，為消費(fèi)者提供便利。例如，浙江省富陽(yáng)市人民法院建立小額消費(fèi)糾紛快速調(diào)處機(jī)制，制定《消費(fèi)巡迴法庭小額訴訟流程管理規(guī)程》，規(guī)定消費(fèi)者維權(quán)法庭受理的小額消費(fèi)糾紛案件，一律免交訴訟費(fèi)用。