昨天，開發(fā)區(qū)工商分局發(fā)佈2013年12315消費者申訴舉報統(tǒng)計，全年共受理申訴、舉報、諮詢773件，其中消費申訴642件、舉報118件、消費諮詢13件。其中，申訴調解成功率95%，涉及爭議金額270.99萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失51.2萬元，包括加倍賠償金額2.1萬元；舉報查處率100%，每一個投訴都得到了處理。

　　根據(jù)申訴性質劃分：申訴量排前三位的是：售後服務311件，佔申訴比重48.44%；品質167件，佔申訴比重26.01%；其他119件，佔申訴比重18.54%。

　　煙酒、飲料、食品類仍是申訴熱點。達98件，位居商品大類申訴第一位。其中，申訴品質問題佔61.22%，反映存在的問題主要是包裝食品含有異物、保質期內(nèi)出現(xiàn)霉變和異味、食品過期、標識標簽不規(guī)範等。開發(fā)區(qū)工商分局分析，這與個別商家自身管理不到位，對食品儲存不當，過期、變質的商品未能及時下架有很大關係。

　　手機品質和售後服務問題突出。去年家用電子電器大類申訴72件，與上年下降44.19%。通訊産品佔總量的52.78%，尤其是手機品質和售後服務是申訴的主要內(nèi)容，反映手機品質方面問題主要是自動關機、電池待機時間短、聲音小、手機被拆封過等；售後服務方面問題主要是手機出現(xiàn)問題。

　　房産申訴逐年增長，熱度不減。開發(fā)區(qū)的新樓盤多，近兩年來受房産宏觀環(huán)境影響，房産申訴呈上升態(tài)勢，去年房産類申訴34件，與上年相比增加13.33%。反映的主要問題是企業(yè)經(jīng)營行為、銷售介紹、廣告宣傳、房屋品質等方面問題。其中，經(jīng)營行為和銷售介紹問題比較突出，如某房企，該退還的購房意向金（訂金）不按時退還，卻以公司流程為理由，遲遲不給購房者辦理退款手續(xù)，造成大量投訴。

　　房屋裝修、房屋租賃服務申訴上升。去年建材類申訴18件，比上年增加0.9%，反映的問題主要是品質和售後服務，具體是石材有裂縫的修補痕、色差，板材、地板存在色差、鼓包；仲介服務類申訴22件，其中15件為房屋租賃仲介服務申訴，主要反映的是服務品質和合同履行問題，具體是仲介服務人員未能如實詳細告知租賃房屋情況，雙方協(xié)議約定含糊引發(fā)押金、意向金退還糾紛；裝飾裝修服務18件，反映的主要工期拖延和各類的裝修品質問題。

　　快遞申訴量較大，但有回落趨勢。去年受理快遞申訴64件，比上年同期95件減少32.63%。快遞申訴反映的主要問題是：快遞的物品延誤送達、送錯地點、破損、丟失。

　　美容美發(fā)消費問題多。去年美容美發(fā)服務申訴有28件，與上年同期相比下降17.64%。主要反映收費價格項目告知不清，服務項目在未徵得消費者同意的情況下強制消費，收費虛高，或採用免費試用的方式為誘餌，誘導消費者試用，繼而強制消費。工商部門提醒消費者，在美容美發(fā)時要問清楚服務價格，不要輕信美容院的“免費午餐”；一旦發(fā)現(xiàn)上當受騙，被強制消費，保留證據(jù)並及時投訴；辦理預付式美容消費時要選擇規(guī)模較大、信譽度較高的美容機構。

　　本報記者 陳素萍