今年“五一”小長假，甘肅省工商行政管理局12315系統(tǒng)共接收登記消費者熱線電話1769個，從總體投訴情況分析，列居前五位的依次是手機售後、行動通訊、家電售後、汽車三包、寬頻服務(wù)品質(zhì)問題。

　　手機售後投訴的主要問題是：手機在三包期內(nèi)出現(xiàn)品質(zhì)問題商家不予承擔(dān)維修、更換、退貨責(zé)任；更換、退貨時找各種理由將責(zé)任推卸到消費者身上，理由諸如消費者將手機摔過、自行打開過或進過水等；手機在三包期快要結(jié)束時出現(xiàn)問題，商家會藉口稱配件不全，發(fā)配件需要等待來拖延三包期。(記者袁文波)