新《消法》頒布至今，電商的消費投訴熱仍沒有“退燒”，甚至有愈演愈烈的趨勢。市消保委昨天公佈4月份消費投訴統(tǒng)計，共受理投訴9815件，同比上升26.66%。其中，網(wǎng)購等新型銷售方式的投訴同比增加1.24倍，佔投訴總量的42.23%。

　　各類電商中，上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司(易迅網(wǎng))、紐海資訊技術(shù)(上海)有限公司(1號店)、上海圓邁貿(mào)易有限公司(京東網(wǎng))的投訴量同比分別增加了1.58倍、94.40%和42.19%。

　　據(jù)悉，投訴的問題集中在三方面。一是相關(guān)手續(xù)複雜。商家大都要求消費者提供質(zhì)檢報告，“無質(zhì)檢報告不予退換貨”是消費者投訴的一大焦點問題。二是包裝要求苛刻。在商品存在品質(zhì)問題的前提下，商家仍以原包裝拆封或者污損為由敷衍推脫不予退換貨，侵害了消費者的權(quán)益。三是退貨口徑不一，集中表現(xiàn)在對“七日”期間的計算與法律規(guī)定的有偏差、“是否適宜退貨”、提醒告知方式不顯著等方面。 (記者 陳璽撼)