儘管一季度營(yíng)收同比下滑19.21%已經(jīng)不是好消息，但郭臺(tái)銘還面臨著更大的壞消息。郭臺(tái)銘是鴻海精密工業(yè)股份有限公司(2317.TW，大陸俗稱“富士康”)董事長(zhǎng)兼總裁。

　　“2013年3月15日，蘋(píng)果公司退回500萬(wàn)部手機(jī)，原因在於外觀不符合標(biāo)準(zhǔn)或者是出現(xiàn)功能不良的問(wèn)題。”富士康一位不願(yuàn)具名的知情者告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，品質(zhì)不合格的蘋(píng)果手機(jī)總數(shù)甚至高達(dá)800萬(wàn)部。

　　為了提升“良率”，郭臺(tái)銘于4月16日12時(shí)許來(lái)到深圳觀瀾鴻觀科技園C03 樓3層視察。他提出了“提升良率、專業(yè)培訓(xùn)、凝聚士氣”的12字主張，並表示自己在觀瀾設(shè)立了辦公室，良率達(dá)不到要求他就不走。

　　按照蘋(píng)果手機(jī)“重工”(即重新生産出來(lái)，還用原來(lái)機(jī)器的部分原件)每臺(tái)約200元的人工成本核算，僅上述500萬(wàn)~800萬(wàn)部不合格iPhone一經(jīng)重新處理，鴻海就需要支付10億~16億元的額外成本。這意味著，2012年，鴻海內(nèi)部負(fù)責(zé)iPhone代工的iDPBG(數(shù)位産品事業(yè)群)2/3的利潤(rùn)將付諸東流。

　　高管“地震”

　　鐘依華已經(jīng)意識(shí)到了iDPBG的兩大管理問(wèn)題——不良率過(guò)高、産品品質(zhì)控制存在疏漏。

　　4月1日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》獨(dú)家報(bào)道富士康iDPBG原總經(jīng)理鐘依華2012年年底“長(zhǎng)期休假”，繼任者鐘成裕短期內(nèi)蹊蹺地再次被替換。2013年3月27日起，陳輝龍已開(kāi)始掌舵鴻海旗下這一最受關(guān)注事業(yè)群。(詳見(jiàn)4月1日《富士康疑現(xiàn)“系統(tǒng)性危機(jī)”》C1版)。

　　據(jù)上述知情人透露，鐘依華其實(shí)還是iDPBG總經(jīng)理，只是受到富士康“賄賂門(mén)”(高管收取供應(yīng)商賄賂)的影響，由於公司調(diào)查事件原委，他需要避嫌。至少到2013年1月份，鐘依華還出席iDPBG事業(yè)群年終動(dòng)員大會(huì)。

　　在此次動(dòng)員大會(huì)上，鐘依華的講話精神是“深刻反省、策勵(lì)未來(lái)”。“深刻反省”這類用詞的出現(xiàn)，表明鐘依華已經(jīng)意識(shí)到了iDPBG的兩大管理問(wèn)題——不良率過(guò)高、産品品質(zhì)控制存在疏漏。

　　這一講話的部分內(nèi)容刊登在了2013年2月28號(hào)出版的《鴻橋》雜誌上。《鴻橋》是富士康科技集團(tuán)的內(nèi)部刊物。而作為iDPBG原副總經(jīng)理，鐘成裕對(duì)於事業(yè)群上述重大問(wèn)題同樣難脫干系。正是在與蘋(píng)果公司就500萬(wàn)~800萬(wàn)部手機(jī)的後續(xù)處理問(wèn)題上，鐘成裕與蘋(píng)果方面負(fù)責(zé)人發(fā)生了衝突。

　　爆料鐘成裕離任的iDPBG員工透露：“CY(即鐘成裕，本報(bào)注)3月25日去見(jiàn)客戶談判，不知為何與客戶吵架。 後來(lái)郭臺(tái)銘給他打電話，他卻與郭爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。然後下午CY就沒(méi)來(lái)……”

　　也是在此情形下，郭臺(tái)銘選擇了鴻海內(nèi)部核心高管中資歷較淺且任職履歷欠缺生産線管理經(jīng)驗(yàn)的陳輝龍出掌iDPBG。

　　二次事故

　　由於每部手機(jī)“重工”的人力成本就高達(dá)200元， 還不包括其他換部件的費(fèi)用，富泰華將至少額外支出10億~16億元。

　　iDPBG雖然是富士康內(nèi)部的子事業(yè)群，卻也是獨(dú)立的法人實(shí)體——公司註冊(cè)名為富泰華工業(yè)(深圳)有限公司(下稱“富泰華”)。

　　富泰華于2002年4月成立，原本主要是代工桌上型電腦、MP3、電腦主機(jī)板等産品，但隨著蘋(píng)果的崛起，專注于代工蘋(píng)果産品 。像蘋(píng)果音響、iMac由其DSD部門(mén)負(fù)責(zé)，蘋(píng)果筆記型電腦在富士康深圳龍華園區(qū)整個(gè)D棟區(qū)生産，iPhone則由富泰華位於深圳觀瀾園區(qū)、鄭州園區(qū)、還有太原園區(qū)D1~D4棟的部門(mén)代工。

　　出於業(yè)務(wù)需要，富士康在太原並不用鴻海名號(hào)，而是註冊(cè)為鴻富錦工業(yè)太原有限公司(下稱“鴻富錦”)。基於此，富泰華太原子公司也就掛到了鴻富錦名下。

　　“這其實(shí)不是富泰華第一次遭遇産品不良問(wèn)題。”上述知情人士説，2010年8月27日，富士康就曾因?yàn)楫b品的出貨良率達(dá)不到蘋(píng)果公司的標(biāo)準(zhǔn)而向後者賠償8億元：“數(shù)量不清楚，應(yīng)該不少， 具體多少無(wú)法統(tǒng)計(jì)。”

　　而這次，經(jīng)過(guò)鐘成裕的“吵架”和與蘋(píng)果的協(xié)商，蘋(píng)果公司沒(méi)有就3月15日的“退貨”要求賠償。但由於每部手機(jī)“重工”的人力成本就高達(dá)200元， 還不包括其他換部件的費(fèi)用，富泰華因此將至少額外支出10億~16億元。

　　那麼，究竟是什麼原因?qū)е铝艘源怪闭稀⒖焖俸Ａ砍鲐浂劽母皇靠担瑫r(shí)隔兩年再次出現(xiàn)因産品的出貨良率達(dá)不到蘋(píng)果公司的標(biāo)準(zhǔn)而“重工”？

　　在上述知情者看來(lái)，富泰華發(fā)展過(guò)快、管理跟不上是關(guān)鍵。在蘋(píng)果産品的熱銷面前，富泰華也開(kāi)始了“大躍進(jìn)”。

  　2010年前後，負(fù)責(zé)代工生産iPad平板電腦的iDSBG(創(chuàng)新數(shù)位系統(tǒng)事業(yè)群)從iDPBG分離出去。彼時(shí)，iPhone、iPad等蘋(píng)果産品正受到全球消費(fèi)者的熱捧。作為代工最核心的生産線，iDSBG、iDPBG都大力擴(kuò)産線、招人手。

　　“那時(shí)候升職很容易，但問(wèn)題是蘿蔔快了不洗泥，對(duì)這些從生産線成長(zhǎng)起來(lái)的幹部而言，生産線快速擴(kuò)張帶來(lái)的 管理水準(zhǔn)是這些‘小年輕們’的大考驗(yàn)。”上述知情者透露。

　　但更關(guān)鍵的是，2010年6月之前，富士康內(nèi)部的稽核及QC(品質(zhì)控制)部門(mén)權(quán)力極大。彼時(shí)，稽核部門(mén)只要發(fā)現(xiàn)産線員工不符合操作流程甚至是工作時(shí)説話，都有極大的權(quán)力影響該生産線的績(jī)效考核，最終反映在工資收入上。

　　也正是這些有點(diǎn)不近人情的“嚴(yán)苛”管理，導(dǎo)致富士康常被外界稱之為“血汗工廠”。而2010年上半年爆發(fā)的一系列員工“墜樓”事件，讓此前的管理系統(tǒng)有了“漏洞”。

　　“稽核及QC部門(mén)一向權(quán)力極大，但那是以前， 現(xiàn)在不同了。自從2010年員工跳樓公司要承受各種壓力，稽核工作就開(kāi)始不那麼嚴(yán)格了。”上述知情者表示，富士康的品質(zhì)流程不是全檢，而是抽檢。但在公司快速擴(kuò)大過(guò)程中，各種管理問(wèn)題層出不窮。

　　本報(bào)記者就此種種致電富士康。但在截稿之前，對(duì)方尚未置評(píng)。而其內(nèi)部另一中層核心人士向記者確認(rèn)，良率過(guò)低確實(shí)是目前郭臺(tái)銘最為頭痛的大事，“與這相比，投資機(jī)器人(33.120,0.99,3.08%)、發(fā)力光伏都是‘浮雲(yún)’。”

　　可以確證的是，清明節(jié)過(guò)後，富泰華深圳、鄭州、太原三個(gè)廠區(qū)全面停線整頓；而後，蘋(píng)果公司也派人進(jìn)駐調(diào)查。4月15日，富泰華才開(kāi)始陸續(xù)小批量生産，在産量很小，每天每條産線1000~2000部iPhone的情形下，良率也僅有95%。來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)

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