今年3月15日起實(shí)施的新修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(簡(jiǎn)“新消法”)實(shí)施月余，省城多數(shù)KTV仍明令禁止消費(fèi)者自帶酒水，對(duì)此消費(fèi)者怨聲載道，但商家也有説不出的苦衷……　實(shí)習(xí)生 季善紅 記者 張冠超

　　經(jīng)常去KTV唱歌的市民劉女士，今年冬天買了個(gè)大號(hào)保溫杯，去唱歌前先得在家衝上滿滿一壺茶拎著，而和她一起去KTV的朋友大多也準(zhǔn)備了這種水壺。“記得第一次去KTV，服務(wù)員把我們買的飲料扣在服務(wù)臺(tái)了，大家不得不在包間裏點(diǎn)了一壺58元的紅茶，誰(shuí)知道服務(wù)員端上來(lái)一個(gè)水壺，然後撕開兩包立頓放裏面泡，把我們氣的啊，立頓一包才1塊錢啊。”説起為啥要帶水壺去唱歌，劉女士滿口抱怨KTV 禁止自帶酒水的規(guī)定。但她並不知道，若按今年3月15日起實(shí)施的“新消法”，KTV禁止自帶酒水的做法已經(jīng)構(gòu)成違法。

　　山東眾成仁和律師事務(wù)所律師任亮告訴記者，“新消法”第26條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、説明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款並借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易，KTV禁止自帶酒水的做法明顯違反了上述規(guī)定。

　　那麼新消法實(shí)施近50天后，上述情況是否有所改善？為此記者走訪了省城十余家KTV，採(cǎi)訪中絕大多數(shù)KTV 仍明確表示不允許顧客自帶酒水。在天天向上KTV，正在前臺(tái)結(jié)賬的學(xué)生小黃告訴記者，就在前幾天她與朋友一起唱歌時(shí)，服務(wù)生中途進(jìn)入包間沒收了她們自帶的牛奶。“雖然承諾是放在前臺(tái)暫時(shí)保管，但是一下午的好心情還是被破壞了”。

　　對(duì)於貫徹新消法的規(guī)定，採(cǎi)訪中多家KTV負(fù)責(zé)人向記者表示“難以接受”。“酒水售賣佔(zhàn) KTV　總營(yíng)業(yè)額的50%以上，如果顧客自帶酒水，我們的生意將受到很大打擊。目前KTV盈利主要是晚間和週末的聚會(huì)消費(fèi)，這個(gè)時(shí)間段的消費(fèi)人群購(gòu)買力都比較強(qiáng)，而工作日的白天大多數(shù)消費(fèi)者是團(tuán)購(gòu)來(lái)唱歌的學(xué)生和中老年人，20元唱六七個(gè)小時(shí)還沒有多少額外消費(fèi)，如果都這樣的話KTV早關(guān)門了。”濟(jì)南幸福時(shí)光KTV一位不願(yuàn)具名的負(fù)責(zé)人向記者坦言。

　　對(duì)於消費(fèi)者如何維權(quán)，任亮表示消費(fèi)者在遇到這類問題時(shí)，可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，若協(xié)商不成可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)查及調(diào)解，以及向有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴。“新消法第四十六條規(guī)定，消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日之內(nèi)，予以處理並告知消費(fèi)者，這就大大提高了消費(fèi)者進(jìn)行此類維權(quán)的效率。若遭遇上述‘霸王條款’　或者其他情形導(dǎo)致合法權(quán)益受到損害，如果上述維權(quán)途徑仍不能有效解決，可向人民法院提起訴訟進(jìn)行維權(quán)。”