中新網(wǎng)北京4月15日電(記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)常宇15日説，在受理消費(fèi)者投訴中，針對(duì)新《消法》實(shí)施以來出現(xiàn)的“七天無理由退貨”問題較多等具體問題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極研究應(yīng)對(duì)措施。

　　常宇在當(dāng)日舉行的貫徹實(shí)施新《消法》工作情況通報(bào)會(huì)上説，今年3月15日新《消法》正式實(shí)施以來，全國(guó)消費(fèi)組織認(rèn)真履行新《消法》賦予的各項(xiàng)職責(zé)，密切關(guān)注社會(huì)訴求，依法維權(quán)。發(fā)現(xiàn)新《消法》實(shí)施之後維權(quán)中主要存在的問題：一是涉及“七天無理由退貨”的問題較多；二是個(gè)人資訊保護(hù)問題落實(shí)難；三是耐用商品的定義尚需進(jìn)一步明確；四是新《消法》與有關(guān)法律法規(guī)的銜接問題還有待解決。

　　常宇説，針對(duì)以上問題，中消協(xié)和各地消協(xié)組織著手分析研究，本著“有利於消費(fèi)者”的原則，配合有關(guān)部門推動(dòng)行業(yè)企業(yè)解決相關(guān)問題。如對(duì)“七日無理由退貨”出現(xiàn)的問題，中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要包括“如何‘根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品’”、“如何認(rèn)定退貨商品‘完好’”、“如何界定‘七日’時(shí)間起止”等。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)履行新《消法》新責(zé)任不盡如人意。新《消法》實(shí)施以來，有30.2%消費(fèi)者認(rèn)為，第三方購(gòu)物平臺(tái)沒有提供商家的確切地址和有效聯(lián)繫方式，有近20%的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)“無理由退貨”的主張。

　　中消協(xié)要求網(wǎng)購(gòu)企業(yè)嚴(yán)格按照法律要求和商品的屬性，細(xì)化不退貨商品的目錄和適用情形，制訂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南M(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)，並應(yīng)以醒目方式主動(dòng)明示。

　　常宇表示，中消協(xié)將積極發(fā)揮消協(xié)組織社會(huì)監(jiān)督職責(zé)作用，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)依法履行法定責(zé)任的監(jiān)督，配合有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)路市場(chǎng)監(jiān)管，倡導(dǎo)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)依法自律，規(guī)範(fàn)網(wǎng)路市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至4月14日，新《消法》實(shí)施一個(gè)月，中國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴13853件。完