據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，今年的一季度，對(duì)於各大奢侈品牌來説，都是一個(gè)考驗(yàn)。在世界最大的奢侈品市場——中國，它們都遇到了麻煩，從已經(jīng)發(fā)佈的一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，很多品牌都只有個(gè)位數(shù)的增長，與以往迅猛擴(kuò)張的風(fēng)光相比已是大相徑庭。

　　根據(jù)財(cái)富品質(zhì)發(fā)佈的《2012年中國奢侈品報(bào)告》，珠寶品牌卡地亞在中國的店面數(shù)量高達(dá)224家，位居第一，遙遙領(lǐng)先第二名BOSS的142家。但是在過去的一年間，這個(gè)品牌的門店數(shù)量其實(shí)已經(jīng)減少了10家，而且産品品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)也飽受詬病，中國消費(fèi)者對(duì)它的投訴日漸增多。

　　卡地亞是法國的鐘錶及珠寶製造商，創(chuàng)辦于1847年，現(xiàn)為是瑞士歷峰集團(tuán)的子公司。由於這個(gè)品牌是歐洲各國王室的御用珠寶商，因此被譽(yù)為“珠寶商的皇帝，帝皇的珠寶商”。在中國消費(fèi)者眼中，卡地亞三個(gè)字就是高端的代表。

　　消費(fèi)者：卡地亞特別高端，因?yàn)樗鼉r(jià)位特別貴，有自己非常獨(dú)特的設(shè)計(jì)。比如我買的“LOVELOVE手環(huán)”，別的品牌沒有。國外就比國內(nèi)便宜，別的沒什麼不一樣。

　　有數(shù)據(jù)顯示，卡地亞在中國投放的廣告位居各大奢侈品第一位，但是，大量的廣告和眾多的門店，反而導(dǎo)致品牌價(jià)值的下降，因?yàn)檫@與奢侈品本身的稀缺屬性相違背。有消費(fèi)者覺得，這個(gè)品牌不能弄到滿大街都是的地步。

　　消費(fèi)者：如果都像銀泰、星光什麼的，我覺得很正常無所謂，要是開的滿大街都是，就有點(diǎn)掉價(jià)的感覺了。

　　對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué) 財(cái)富品質(zhì)研究院 院長周婷對(duì)經(jīng)濟(jì)之聲記者説，這幾年卡地亞在中國很不錯(cuò)，但是它已經(jīng)嗅到了危機(jī)的味道。

　　周婷：整體來講，卡地亞在中國的珠寶領(lǐng)域做的是非常成功的。從市場的行銷、消費(fèi)者認(rèn)知和市場佔(zhàn)有率上來講，卡地亞是在中國行銷最成功的珠寶品牌之一。但是，它在中國因?yàn)殚T店數(shù)量相對(duì)於其他品牌來講是最多的，發(fā)展非常迅速，網(wǎng)路鋪設(shè)較其他珠寶品牌廣。它既享受了市場銷售回饋的結(jié)果，同時(shí)品牌價(jià)值在隨著門店的擴(kuò)張和消費(fèi)者認(rèn)知的擴(kuò)大而下降。當(dāng)品牌的門店數(shù)達(dá)到3位數(shù)的時(shí)候，對(duì)品牌來講是一個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)，它的品牌價(jià)值在一定程度上並不是成正比的發(fā)展而是反向發(fā)展，就會(huì)對(duì)它未來的發(fā)展産生影響。卡地亞現(xiàn)在縮減門店不是行銷出現(xiàn)了重大的問題，而是為了提升品牌的美譽(yù)度，為了在中國市場地位的長久發(fā)展，讓消費(fèi)者對(duì)它認(rèn)知的進(jìn)一步提升，對(duì)中國消費(fèi)者服務(wù)需要升級(jí)，所以要關(guān)店，再做現(xiàn)有店面的升級(jí)改造。

　　周婷認(rèn)為，中國的消費(fèi)者完全有可能在一夜之間就拋棄某個(gè)奢侈品牌，這就是他們的危機(jī)所在。

　　周婷：奢侈品牌從來沒遭遇過中國這樣的市場。當(dāng)中國市場容量這麼大，銷售業(yè)績節(jié)節(jié)上升的時(shí)候，很多品牌來到中國以後把持不住了，被市場容量衝昏了頭腦，一味地在中國擴(kuò)張性發(fā)展。一方面確實(shí)獲得了市場回報(bào)，但另一方面在中國迅速地大眾化，也會(huì)一夜之間被消費(fèi)者拋棄。卡地亞現(xiàn)在的市場地位跟LV非常像，非常危險(xiǎn)，它今年業(yè)績回報(bào)應(yīng)該也不是特別好。

　　有媒體通過實(shí)地暗訪發(fā)現(xiàn)，卡地亞在中國的許多門店，店員的服務(wù)態(tài)度相當(dāng)冷淡。店面佈置也看不出“皇帝珠寶商”的高貴氣質(zhì)，在消費(fèi)者心中也只知道卡地亞一萬元左右的LOVE系列和三萬元左右的藍(lán)氣球系列腕錶，對(duì)它的頂級(jí)珠寶系列知之甚少。周婷表示，國際奢侈品品牌對(duì)中國市場的研究還很不夠

　　周婷：奢侈品這個(gè)行業(yè)對(duì)中國市場的研究非常少，非常有限，對(duì)中國的了解程度並不夠。這些奢侈品牌的國際總部和中國區(qū)之間存在著資訊的不對(duì)稱，導(dǎo)致總部在做戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候並不是基於對(duì)中國市場的充分了解，所以他們很多戰(zhàn)略在執(zhí)行的過程中是有誤導(dǎo)。這個(gè)誤導(dǎo)一方面來自於國際公關(guān)公司和廣告公司給他們的戰(zhàn)略規(guī)劃，另一方面是來自於他們在中國的團(tuán)隊(duì)造成的這種資訊不對(duì)稱的局面。

　　另外，消費(fèi)者對(duì)卡地亞的維修服務(wù)、産品品質(zhì)也是有很多投訴。安徽的許女士去年買了一款價(jià)值47萬的卡地亞腕錶，僅僅過了10個(gè)月，表鏡就脫落了。她要求退貨，但卡地亞方面只同意免費(fèi)維修，不認(rèn)為這是品質(zhì)問題。周婷説，這都是量産惹的禍。

　　周婷：卡地亞在中國擴(kuò)了這麼大量的門店，生産量肯定也要跟著加大，生産量一旦加大，導(dǎo)致在生産環(huán)境必然會(huì)暴出很多的品質(zhì)問題。另外，在中國這樣的國家，利潤率非常高，所以他們?yōu)榱嗽谥袊@樣的初級(jí)市場國家獲取更高額的利潤，也會(huì)在生産環(huán)節(jié)控製成本，以達(dá)到利潤最大化。

　　標(biāo)簽：卡地亞中國周婷門店奢侈品

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