製圖：張芳曼

　　過(guò)年期間成本上漲，一些商家漲價(jià)數(shù)倍

　　春節(jié)漲價(jià)，總該有個(gè)限度(民生調(diào)查)

　　本報(bào)記者 賀林平

　　【核心閱讀】

　　春節(jié)客多店少，一些服務(wù)業(yè)商家趁機(jī)抬高價(jià)格，消費(fèi)要價(jià)比平時(shí)高了三四成甚至數(shù)倍，其中有些沒(méi)有提前明示，消費(fèi)者不知情。

　　這些商家的行為，多多少少破壞了消費(fèi)者過(guò)節(jié)的好心情。然而，按照市場(chǎng)邏輯，擁有自主定價(jià)權(quán)的商家根據(jù)供求變化調(diào)整價(jià)格，似乎也是天經(jīng)地義的事。

　　春節(jié)漲價(jià)該怎麼看？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

　　現(xiàn) 象

　　洗車餐飲 美容理髮

　　不少商家趁節(jié)漲價(jià)

　　除夕，家住廣州市天河區(qū)的蘇先生到家門口對(duì)面的一家汽車美容店洗車，圖個(gè)除舊迎新。“我是這家的熟客了，價(jià)不貴，洗得也很乾淨(jìng)。”

　　可洗完結(jié)賬的時(shí)候，夥計(jì)卻伸出拇指和食指，往蘇先生面前一比劃。“什麼，80元？平時(shí)不都35元嗎？”

　　“老闆，你不看這是什麼時(shí)候。現(xiàn)在全廣州，還有幾家洗車店開(kāi)著門？就是開(kāi)著門的都是要價(jià)七八十，八九十。你到別的地方，就怕80元還沒(méi)人給你洗呢！”

　　夥計(jì)的話，讓蘇先生張口結(jié)舌。記者看到，這家汽車美容店的生意的確異常的好，各種各樣的小車一輛接一輛開(kāi)進(jìn)來(lái)，把3個(gè)夥計(jì)忙得不亦樂(lè)乎。

　　“你就別嫌貴了，我已經(jīng)跑了周邊好幾家店，都放假關(guān)門了。這少數(shù)幾家開(kāi)著的，還不是他們?cè)啄愣嗌倬褪嵌嗌伲窟^(guò)年了，誰(shuí)不想開(kāi)臺(tái)乾乾淨(jìng)淨(jìng)的車出門？”聽(tīng)到蘇先生和夥計(jì)的對(duì)話，另一位年輕的顧客插話道。

　　無(wú)獨(dú)有偶，住在同一個(gè)小區(qū)的萬(wàn)先生，也遭遇了商家的“亂漲價(jià)”。大年初二晚上，老家來(lái)了幾個(gè)親戚，萬(wàn)先生就帶他們到小區(qū)西邊自己常去的美食街吃飯。

　　沒(méi)想到第一道菜上來(lái)後，夥計(jì)鄭重地告訴他，過(guò)年期間，每道菜加價(jià)10元。當(dāng)著老家親戚的面，萬(wàn)先生沒(méi)好意思説什麼，可心情卻壞了一大半，“這家店賣的都是大眾菜，每道漲價(jià)10元，漲幅就是30%—50%。更重要的是，既然要漲價(jià)，就應(yīng)該第一時(shí)間提醒顧客啊，等上了菜才説，不是欺騙嗎？”他憤憤地發(fā)牢騷。

　　此外，會(huì)員卡或優(yōu)惠卡在春節(jié)期間也遭遇了使用難。廣州市民梁女士在樓下髮廊辦了一張會(huì)員卡，一次性充入2000元，圖的就是有七折優(yōu)惠。而當(dāng)過(guò)年前兩天她再持卡去理髮時(shí)，卻被告知春節(jié)期間不能用卡，要按門市價(jià)收費(fèi)。“辦卡時(shí)根本沒(méi)告訴我卡的使用還得分時(shí)候。”梁女士説，她的很多朋友也有同樣的困擾，之前辦的很多優(yōu)惠卡在春節(jié)期間無(wú)法使用。

　　緣 由

　　供不應(yīng)求 成本上漲

　　漲價(jià)符合市場(chǎng)規(guī)律

　　趁節(jié)漲價(jià)，不少消費(fèi)者表示理解：過(guò)年嘛，很多人都回家了，堅(jiān)持開(kāi)門的商家本來(lái)就不容易，工人也很辛苦，顧客這麼多，忙都忙不過(guò)來(lái)，漲點(diǎn)也合理。

　　也有一些人對(duì)此予以譴責(zé)，呼籲加強(qiáng)監(jiān)管，治理亂漲價(jià)。上述蘇先生和萬(wàn)先生也認(rèn)為，商家在漲價(jià)後沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，在消費(fèi)前也沒(méi)有明確告知，應(yīng)屬於價(jià)格欺詐。

　　對(duì)此，廣東省物價(jià)局相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，從法律和監(jiān)管角度説，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這些領(lǐng)域的價(jià)格由市場(chǎng)供求關(guān)係決定，不在政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)管理範(fàn)疇內(nèi)，“從某種意義上説，這些市場(chǎng)調(diào)節(jié)的服務(wù)業(yè)，春節(jié)期間有一定幅度的漲價(jià)，是市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律調(diào)節(jié)的結(jié)果，具有一定的合理性。”

　　專家分析，春節(jié)漲價(jià)首先是市場(chǎng)供求關(guān)係變化導(dǎo)致，“事實(shí)上，恰恰是這種價(jià)格上漲的手段，調(diào)節(jié)了供需矛盾。”以洗車為例，在供給一端，春節(jié)期間是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員集中流動(dòng)期，很多員工需要回家過(guò)年，洗車服務(wù)的供給明顯減少；在需求一端，過(guò)年了人們走親訪友，都希望自己的愛(ài)車乾乾淨(jìng)淨(jìng)，對(duì)洗車的需求顯然是增加的。需求增加、供給減少，價(jià)格上漲順理成章。

　　其次，商家春節(jié)期間經(jīng)營(yíng)成本的上漲，也是漲價(jià)的理由。“主要是兩方面，一是人工，二是原材料。”一位餐飲店老闆向記者坦陳，春節(jié)期間，一些員工回家過(guò)年了，留下來(lái)的要給“加班工資”，國(guó)家規(guī)定是平時(shí)的3倍，這塊支出不能少。另外，春節(jié)期間物流環(huán)節(jié)“供應(yīng)量少”，再加上冰雪天氣等諸多原因，原材料價(jià)格上漲，餐飲價(jià)也自然水漲船高。

　　“但如果沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，或涉嫌價(jià)格欺詐，則另當(dāng)別論了。”廣東省物價(jià)部門明確表示，市民在遇到價(jià)格欺詐或其他價(jià)格違法行為時(shí)，可保留證據(jù)，撥打“12358”進(jìn)行舉報(bào)。此外，對(duì)於某些服務(wù)行業(yè)聲稱過(guò)年期間停用會(huì)員卡的説法，這位負(fù)責(zé)人表示，在會(huì)員卡沒(méi)有註明的前提下，商家停用會(huì)員卡就是違約行為，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　建 議

　　薄利多銷 樹(shù)立口碑

　　堅(jiān)持不漲也能賺錢

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，也不是個(gè)個(gè)都漲價(jià)，看商家是想著能宰則宰“撈一把”，還是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)“贏口碑”。

　　據(jù)廣東省物價(jià)局價(jià)格監(jiān)測(cè)中心監(jiān)測(cè)，春節(jié)期間，該省主要商品及服務(wù)價(jià)格總體平穩(wěn)有序。糧油、雞蛋等農(nóng)副産品價(jià)格基本穩(wěn)定，公路客運(yùn)票價(jià)均未超最高限價(jià)，遊覽參觀點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)門票減免的優(yōu)惠政策，不僅沒(méi)漲，還有降。“這一政策不僅沒(méi)有影響景點(diǎn)盈利，反而為拉動(dòng)旅遊消費(fèi)發(fā)揮了積極作用。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　如其所言，記者發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間也不乏“咬咬牙”堅(jiān)持不漲價(jià)的商家。大年初三早上10點(diǎn)半，位於黃埔大道東的一家大型順德酒樓的早茶市依然門庭若市，還有五六撥顧客在門口等位。經(jīng)理告訴記者，顧客比平時(shí)多了一倍多，日均營(yíng)業(yè)額也翻了一番，雖然成本增加了一些，但銷售規(guī)模大了，利潤(rùn)比平時(shí)還有增加。“很多人一看功能表沒(méi)漲價(jià)，就直喊來(lái)得值。過(guò)後又帶很多親友來(lái)。”

　　對(duì)此，廣東省政協(xié)常委孟浩認(rèn)為，部分服務(wù)行業(yè)的漲價(jià)自有其合理性。漲也好，不漲也好，都是商家的自主選擇。“但我觀察，不漲價(jià)的其實(shí)更精明，吃一時(shí)之虧，擴(kuò)大了銷售的規(guī)模，薄利多銷，效益也就在不知不覺(jué)中提升了；同時(shí)，為長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，贏得了更多的回頭客，看似是一時(shí)間的‘賠了’而顯得有些‘愚蠢’，卻贏得了顧客的信賴與尊重，打響了牌子。”

　　“即使迫於成本上漲要漲價(jià)，也要靠譜，不能‘亂漲價(jià)’，更不能宰客。”廣東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)江列華提出，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，顧客有兩點(diǎn)權(quán)益，一是知情權(quán)，有權(quán)知道要接受的這個(gè)服務(wù)、商品的價(jià)格，自主選擇接受不接受。二是公平交易權(quán)，雖然政府沒(méi)有明確定價(jià)，但商家收取的費(fèi)用和提供的服務(wù)之間，要遵循基本的對(duì)等關(guān)係原則。

　　此外，他還建議，“如果情況比較嚴(yán)重的話，監(jiān)管部門是否可以考慮設(shè)置一個(gè)限定措施，規(guī)定價(jià)格向上浮動(dòng)的比例或者最高限額。”

[責(zé)任編輯： 雍紫薇]