9月26日，中國品質(zhì)協(xié)會(huì)公佈2014年中國汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評結(jié)果，豐田成為最大贏家。其中，雷克薩斯摘得豪華品牌桂冠，廣汽豐田獲得合資品牌第一。而自主品牌方面，比亞迪、上汽榮威、一汽奔騰並列第一。

　　由中國品質(zhì)協(xié)會(huì)舉辦的全國汽車用戶滿意度CACSI測評調(diào)查至今已連續(xù)舉辦12屆，是業(yè)內(nèi)公認(rèn)權(quán)威性汽車評選之一。2014年我國汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）為79分（滿分100分）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與2011年、2012年、2013年（滿意度分別為79分、80分、79分）相比，總體處於停滯不前的狀態(tài)。在影響滿意度四大要素中，品牌形象得分與去年持平、預(yù)期品質(zhì)下降0.2分，感知品質(zhì)提高0.5分、感知價(jià)值提高0.6分。

　　品牌方面，本土品牌滿意度指數(shù)76分，同比提高1.3%；德係品牌滿意度82分，與去年持平；美係、日係、韓係滿意度均為80分，均與去年持平；法係滿意度80分，同比提高1.3%。在153個(gè)測評的車型中，滿意度指數(shù)同比提高的車型有43個(gè)，本土品牌佔(zhàn)其中18個(gè)；同比下降車型有44個(gè)，本土品牌佔(zhàn)了其中18個(gè)。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2014年汽車行業(yè)百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為117次，同比下降6次；行業(yè)故障率58.3%，同比下降0.3個(gè)百分點(diǎn)。其中，“發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)”、“行駛、轉(zhuǎn)向和制動(dòng)”和“內(nèi)飾”這三大系統(tǒng)的百輛新車故障發(fā)生次數(shù)分別為26次、20次和12次，約佔(zhàn)總故障頻次的50%。用戶提及發(fā)生率較高的十大故障（問題）是：“燃油消耗過高”、“擋位不準(zhǔn)、入擋困難（手動(dòng)擋）”、“加速反應(yīng)遲緩、無力”、“風(fēng)噪聲大”、 “內(nèi)飾異味重”、“發(fā)動(dòng)機(jī)有雜音”、“行駛中輪胎噪音大”、“變速器有異常噪聲（手動(dòng)擋）”、“剎車有異響”和“空調(diào)開啟後，發(fā)動(dòng)機(jī)無力”。其中，風(fēng)噪聲大、行駛中輪胎噪音大、變速器有異常噪聲（手動(dòng)擋）等問題的故障率比去年有所升高。（記者陳鑫欣）