2013中國汽車品牌售後服務(wù)滿意度指數(shù)正式發(fā)佈，別克品牌以846分首次登頂合資品牌，自主品牌整體得分為776分,較上年下降了28分。

　　近日，聯(lián)信國際市場調(diào)查機構(gòu)在北京正式發(fā)佈了新的調(diào)查研究結(jié)果：2013中國汽車品牌售後服務(wù)滿意度調(diào)查指數(shù)。這是該機構(gòu)自2005年以來發(fā)佈的第九個售後服務(wù)滿意度指數(shù)。今年，別克品牌以846分首次登頂合資品牌。上海大眾位列第二，得分為841；上海通用雪佛蘭是第三名，得分為832。

　　2013年售後服務(wù)滿意度調(diào)查指數(shù)，是在24987位購車期為12到18個月車主的反饋基礎(chǔ)上得出的，涵蓋了全國58座主要城市和60個汽車品牌。該售後滿意度調(diào)查指數(shù)主要是根據(jù)經(jīng)銷商的表現(xiàn)來衡量的，分為六大因子，分別是預約、接待與服務(wù)顧問、設(shè)施與環(huán)境、維修/保養(yǎng)品質(zhì)、維修/保養(yǎng)費用、交車。售後服務(wù)滿意度指數(shù)，總分為1000分，分數(shù)越高，表明顧客對授權(quán)經(jīng)銷商的保養(yǎng)和維修服務(wù)越滿意。

　　“中國汽車品牌滿意度調(diào)查”由國務(wù)院國資委研究中心、中國環(huán)保産業(yè)協(xié)會、聯(lián)信國際于2005年共同創(chuàng)辦，包括新車品質(zhì)滿意度指數(shù)、銷售服務(wù)滿意度指數(shù)、售後服務(wù)滿意度指數(shù)、廠商關(guān)係滿意度指數(shù)、汽車廣告滿意度指數(shù)等17個子項，綜合了汽車産品、銷售、服務(wù)等多個環(huán)節(jié)。

　　根據(jù)車型用戶特徵，調(diào)查分為自主品牌、合資品牌、高端/進口品牌三類，並且根據(jù)各自客戶群的特點設(shè)計調(diào)查體系和問卷，有效地區(qū)分了不同品牌用戶的關(guān)注點，更有利於公平客觀的評價品牌滿意度。經(jīng)過多年的不斷沉澱、發(fā)展和創(chuàng)新，“中國汽車品牌滿意度調(diào)查”已經(jīng)成為國內(nèi)最具公信力的汽車市場調(diào)查之一。

　　從售後整體滿意度數(shù)據(jù)分析，2013年的高端/進口品牌整體得分為819分，下降了16分；合資品牌整體得分為796，較上年下降了20分；自主品牌整體得分為776分,較上年下降了28分，這反映了車主對汽車廠商售後服務(wù)要求越來越高。（吳曉琴）