從汽車銷售到售後維修，每個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者都希望有“三包”的政策保障。

　　8年，“汽車三包”終於將在今年10月份正式推出。離“汽車三包”政策的實(shí)施尚不足一個(gè)月，但汽車企業(yè)、經(jīng)銷商已率先“搶閘”推出各自的“三包”服務(wù)細(xì)節(jié)，同時(shí)升級(jí)旗下品牌售後服務(wù)政策。中國(guó)進(jìn)入汽車社會(huì)已多年，每年的汽車投訴案例卻在迅速增加，車主與車企在汽車品質(zhì)、服務(wù)糾紛上的博弈一直缺少有效的法規(guī)保障。隨著汽車三包的實(shí)施，車企“搶閘”推出汽車三包的誠(chéng)意，讓我們看到，車主在維權(quán)時(shí)不再處?kù)度鮿?shì)，汽車售後服務(wù)也在健康有序的“康莊大道”上大踏步前進(jìn)！

　　廠家提前推“三包” 保“金九”銷量

　　“汽車三包”搶閘，直接點(diǎn)燃今年車企在“金九銀十”的硝煙戰(zhàn)火。無(wú)論搶閘的先後次序如何，受益者都是消費(fèi)者。4S店經(jīng)銷商非常贊成車企的“搶閘”行為，“提前推出是非常好的行銷措施，不僅能有效增加銷售，更能提升品牌整體形象。‘三包’很受消費(fèi)者關(guān)注。”一汽大眾本地經(jīng)銷商的一位銷售部負(fù)責(zé)人告訴記者：“現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)車都太理智，不急不躁，貨幣三家。因?yàn)閲?guó)家的‘汽車三包’標(biāo)準(zhǔn)要10月才實(shí)施，所以原本有很多客戶準(zhǔn)備10月份才購(gòu)車。現(xiàn)在提前有了‘三包’保障，肯定會(huì)拉動(dòng)9月份的銷量。”無(wú)疑，做好服務(wù)會(huì)順帶拉動(dòng)銷量。廠家提前推出“三包”，當(dāng)然是不希望因?yàn)椤叭?0月實(shí)施使得消費(fèi)者“金九”壓抑購(gòu)買慾望，而且還能提高口碑，何樂(lè)不為。

　　經(jīng)銷商：已開(kāi)展“三包”專項(xiàng)培訓(xùn)

　　“汽車三包”實(shí)施後，廠家和經(jīng)銷商面對(duì)的壓力無(wú)疑都會(huì)更大。不過(guò)，有經(jīng)銷商向記者表示，廠家對(duì)新車的品質(zhì)把控會(huì)更加嚴(yán)格，這也是經(jīng)銷商樂(lè)於見(jiàn)到的。

　　廣本本地經(jīng)銷商向記者表示，在國(guó)家“汽車三包”草案公佈後，廠家已對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)重要條款進(jìn)行詳細(xì)的解讀和分析。接下來(lái)廠家會(huì)加大對(duì)售後的技術(shù)支援，如有必要，廠家的技術(shù)專家會(huì)到店來(lái)指導(dǎo)。在採(cǎi)訪中，經(jīng)銷商均表示，“汽車三包”的施行，對(duì)售後部門(mén)的故障診斷能力提出了更高的要求。當(dāng)然，經(jīng)銷商更希望消費(fèi)者在買車的時(shí)候要看《維修保養(yǎng)説明書(shū)》，根據(jù)上面的説明定期到4S店進(jìn)行檢測(cè)保養(yǎng)。也希望車主理解包修、包退、包換的內(nèi)容，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)小問(wèn)題就想到換車。如果不是去廠家授權(quán)的維修店維修，意味著自動(dòng)放棄了“汽車三包”的相關(guān)權(quán)利。

　　記者獲悉，目前大多數(shù)經(jīng)銷商已參加了廠家關(guān)於“汽車三包”的專項(xiàng)培訓(xùn)，根據(jù)廠家的指導(dǎo)，都有一些相應(yīng)的措施出臺(tái)，如改善售後服務(wù)流程、增加配件備份等措施。

　　提前推出三包的廠家和三包範(fàn)圍

　　北京汽車：去年就推出了！

　　去年8月，北京汽車率先在E系列開(kāi)展 “三包三免”優(yōu)惠活動(dòng)。今年6月1日，北京汽車正式公佈汽車“三包”實(shí)施細(xì)則，對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、流程及理賠費(fèi)用都有明確規(guī)定。

　　特別是關(guān)於“三包”退/換的標(biāo)準(zhǔn)，北京汽車涉及“嚴(yán)重安全性能故障”和“發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器主要零部件品質(zhì)問(wèn)題”等60條細(xì)則。　　

　　長(zhǎng)安馬自達(dá)：7月起實(shí)施“新三包”

　　今年7月1日，長(zhǎng)安馬自達(dá)宣佈率先實(shí)行汽車“新三包”服務(wù)政策。政策適用於生産銷售的全係産品，整車三包（包修、包換、包退）有效期為2年/5萬(wàn)公里，包修期為3年/10萬(wàn)公里（高於3年/6萬(wàn)公里的國(guó)家規(guī)定）。　　

　　北京賓士：3月1日後購(gòu)車可享“三包”

　　8月30日，北京賓士銷售公司宣佈即日起對(duì)賓士旗下所有車型提前執(zhí)行高於國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的“三包”政策，不僅覆蓋家用汽車，還覆蓋單位購(gòu)車及運(yùn)營(yíng)車輛，成為國(guó)內(nèi)率先“三包”的豪華品牌。保障期限是3年不限里程，今年3月1日起購(gòu)車的人群都能從現(xiàn)在開(kāi)始享受“三包”。

　　廣汽傳祺：8月30日起實(shí)行“三包”

　　8月30日，廣汽傳祺在成都車展中正式宣佈，為從即日起購(gòu)車的消費(fèi)者提供汽車三包承諾。　　

　　比亞迪：覆蓋99 .9%的零部件

　　比亞迪從8月31日起實(shí)行汽車“三包”服務(wù)政策。在去年4月，比亞迪開(kāi)始實(shí)施“4年或10萬(wàn)公里”的超長(zhǎng)質(zhì)保。在保修範(fàn)圍上，比亞迪升級(jí)版“三包”覆蓋了比亞迪全係車型和99.9%的零部件，其中雨刮片、輪胎等易損件的保期超過(guò)市場(chǎng)主流質(zhì)保期兩倍。　　

　　上海通用三品牌：9月1日起實(shí)施

　　9月1日起購(gòu)買上海通用汽車別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌車型的消費(fèi)者，可提前享受汽車“三包”政策。而且，上海通用汽車還將執(zhí)行高於國(guó)家“三包”政策規(guī)定的3年或6萬(wàn)公里整車質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)，即別克和雪佛蘭品牌車輛的整車質(zhì)保提高至3年或10萬(wàn)公里，凱迪拉克品牌車輛的整車質(zhì)保提高為3年不限里程。　　

　　東風(fēng)標(biāo)致：制定品牌三包實(shí)施細(xì)則

　　東風(fēng)標(biāo)致宣佈9月1日起提前實(shí)行汽車三包政策，承諾東風(fēng)標(biāo)致100%按照國(guó)家汽車三包政策，制定品牌三包實(shí)施細(xì)則，該政策適用於品牌全係車。　　

　　東風(fēng)裕隆：提前實(shí)施 質(zhì)保期提升

　　9月1日起，東風(fēng)裕隆納智捷旗下所有車型提前實(shí)施新三包政策，涉及範(fàn)圍更廣、質(zhì)保期限更長(zhǎng)，東風(fēng)裕隆納智捷已將旗下産品質(zhì)保期提升到3年或10萬(wàn)公里。　　

　　一汽-大眾：營(yíng)運(yùn)和公務(wù)車也有包修

　　9月2日起，大眾汽車旗下在華乘用車品牌將針對(duì)新車用戶開(kāi)始實(shí)施“三包”，營(yíng)運(yùn)和公務(wù)車也有包修服務(wù)。　　

　　上海大眾：3年10萬(wàn)公里包修

　　9月2日起，上海大眾汽車正常售出的家用汽車産品新車的包修期限為三年或行駛里程十萬(wàn)公里；三包有效期為兩年或者行駛里程五萬(wàn)公里。　　

　　上汽：質(zhì)保期為3年或10萬(wàn)公里

　　9月2日，上汽乘用車發(fā)佈消息，新購(gòu)買榮威和MG全系列車型的車主，上汽集團(tuán)乘用車公司將提前實(shí)施“汽車三包規(guī)定”，並享受3年或10萬(wàn)公里(兩者以先到者為準(zhǔn))的品質(zhì)擔(dān)保期。

　　（截至9月5日）

　　“汽車三包”能“包”啥？

　　“三包”就是“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。此次，國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)的“汽車三包”規(guī)定全稱為《家用汽車産品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》。其中最密切關(guān)係車主的有四大重點(diǎn)：

　　1、退換車

　　兩年或者行駛里程5萬(wàn)公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）是汽車三包有效期，在此期間，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了兩次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的，消費(fèi)者可以選擇更換車輛或退車。

　　2、重要部件更換

　　消費(fèi)者購(gòu)車在60日內(nèi)或行駛里程3千公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)産品品質(zhì)問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。

　　3、保修期

　　3年或者行駛里程6萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）是汽車三包的保修期，顧名思義，車輛在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)産品品質(zhì)問(wèn)題（易損耗零部件有單獨(dú)的質(zhì)保期），消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。

　　4、購(gòu)置稅和保險(xiǎn)可退

　　如果因品質(zhì)問(wèn)題退車，可以按照已繳稅款每年扣減10%的計(jì)算方式退稅，購(gòu)車未滿一年，可以申請(qǐng)全額退稅。

　　此外，購(gòu)車初期繳納的保險(xiǎn)費(fèi)用同樣可以申請(qǐng)退還。國(guó)家質(zhì)檢總局方面表示，退車或換車時(shí)，如果需要退保險(xiǎn)，可依據(jù)《保險(xiǎn)法》和保險(xiǎn)合同進(jìn)行操作。

　　溫馨提示：

　　消費(fèi)者提前獲得“三包”承諾時(shí)，一定要看清廠商的“三包”範(fàn)圍是否不低於正式實(shí)施後的“三包”範(fàn)圍，而在簽訂銷售合同或是在廠商提供的“三包”憑證中，還要仔細(xì)看清是否有“汽車‘三包’自本合同簽訂之日起實(shí)施”的內(nèi)容，以免消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)無(wú)法提供有效憑證。（文/鄧?yán)?圖/新華社發(fā)）