8月1日，J.D. Power亞太公司2013年中國(guó)售後服務(wù)滿(mǎn)意度研究(CSI)顯示,由於汽車(chē)消費(fèi)者對(duì)於服務(wù)體驗(yàn)的期望值不斷上升，中國(guó)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商售後服務(wù)的總體客戶(hù)滿(mǎn)意度在2013年下降了17分。

　　J.D. Power亞太公司報(bào)告顯示,2013年中國(guó)汽車(chē)總體售後服務(wù)滿(mǎn)意度從2012年的832分下降至815分(1,000分制)。行業(yè)整體的下滑主要由於中國(guó)自主品牌、日係品牌和歐係品牌的客戶(hù)滿(mǎn)意度下降。這一次的J.D.POWER2013年售後服務(wù)滿(mǎn)意度研究首次區(qū)分了豪華車(chē)品牌和主流車(chē)品牌，兩者的總體售後服務(wù)滿(mǎn)意度市場(chǎng)平均分分別為849和811分。其中奧迪在豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)中名列第一位,寶馬和凱迪拉克分別名列第二和第三位。而在主流車(chē)型高於市場(chǎng)平均分的23個(gè)汽車(chē)品牌中，一共只有6個(gè)自主品牌，分別是：英倫汽車(chē)、一汽轎車(chē)、全球鷹、東風(fēng)風(fēng)神、奇瑞、帝豪。

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