東風本田發(fā)佈“實質的信賴”服務品牌

　　本報訊 （記者趙 偉）3月15日，以“用心承諾·服務升級”為主題的東風本田售後服務品牌發(fā)佈會在全國354家特約銷售服務店同時舉行。“實質的信賴”被確定為東風本田正式的售後服務品牌，從而為東風Honda售後服務揭開了全新篇章。

　　據了解，此次東風Honda發(fā)佈全新售後服務品牌，將給客戶帶來實實在在的5大服務承諾，可以概括為“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”。“情”即熱情的關愛：在保修期內，對行駛途中因産品品質問題發(fā)生無法安全行駛的故障的車輛，予以提供現場維修服務並承擔拖車費用；“快”即快速的應對：第一時間回應所有問題，並保證在約定時間內交車；“確”即確切的保障：服務結束後提供專業(yè)建議，並在3日內回訪；“實”即實在的價格：服務全程對所有費用100%明確説明，並隨時與車主確認；“誠”即真誠的回應：如未做到上述承諾，接到車主有效投訴後，東本會免費贈送一次全車5000km級的保養(yǎng)工時費。

　　自2010年起，東風Honda連續(xù)3年在中國售後服務滿意度指數研究報告中位列三甲，其中2011~2012年均獲得第二名，這無疑肯定了東風Honda在售後服務領域的堅持和投入，更代表了140萬車主對東風Honda的高度認可。

　　此次“實質的信賴”服務品牌的出臺，不僅是東風Honda在售後服務領域的一次全新嘗試，更體現了其多年來對售後服務體系的不斷改善。從最初的“531工程”，到持續(xù)系統(tǒng)的用品開發(fā)，到舉辦全國售後技能競賽，再到開展聯合辦學，直到“實質的信賴”的品牌發(fā)佈，東風Honda售後服務一直不斷呈現新的變化和活力。

　　據了解，東風Honda已連續(xù)7年舉辦了售後技能競賽，讓特約店的專業(yè)技能得以提高。自2012年起正式開展聯合辦學項目，為行業(yè)培養(yǎng)售後服務人才，體現出東風Honda一貫堅守的社會責任感。

　　為感謝消費者的支援，從即日起到4月30日，東風Honda將在全國各地開展春季服務月活動，每一位車主均可獲贈一年安心保障服務，同時享受空調濾芯、空調壓力和空調各功能全面檢測等多種售後服務。

[責任編輯： 雍紫薇]