羊絨大衣幹洗後竟變成“舊貨”；仲介包辦購房貸款，貸款沒辦下來，仲介費(fèi)卻説啥不退；在大型超市買的貼有“著名商標(biāo)”的保鮮盒竟然是假冒的；在農(nóng)家院點(diǎn)倆菜，竟被坑650元……昨天，遼寧省工商局12315中心公佈了2013年四季度全省工商12315維權(quán)案例。

　　羊絨大衣幹洗後變“舊貨”

　　案例：錦州市消費(fèi)者孫女士在家附近的一家?guī)窒粗行那逑磧H穿了一年的羊絨大衣。送洗時(shí)特地囑咐商家注意幹洗事項(xiàng)，但取貨時(shí)還是發(fā)現(xiàn)幹洗後的大衣明顯發(fā)生了質(zhì)的變化，整件衣服看起來像是穿過了好多年。經(jīng)工商人員調(diào)解，商家退回消費(fèi)者的幹洗費(fèi)50元，賠償消費(fèi)者大衣的損耗費(fèi)200元。

　　12315點(diǎn)評(píng)：近年來，幹洗服務(wù)類投訴屢見不鮮。建議消費(fèi)者進(jìn)行衣物等幹洗服務(wù)時(shí)，要儘量辦理保價(jià)洗滌；儘量選擇規(guī)模大、技能水準(zhǔn)高的幹洗店，這樣損失會(huì)有所減免或者是避免。

　　貸款沒辦成

　　仲介拒退款

　　案例：盤錦市興隆臺(tái)區(qū)的張某，與某仲介公司合同約定幫助辦理購房貸款，仲介收取各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)4500元。一個(gè)月後，仲介公司通知説房貸沒有批準(zhǔn)，原因是消費(fèi)者的手續(xù)不符合銀行要求，張某要求退回部分費(fèi)用遭拒。12315受理後，該仲介公司在扣除了1500元仲介費(fèi)用後將剩餘的3000元返還了張某。

　　12315點(diǎn)評(píng)：建議消費(fèi)者在預(yù)定這類消費(fèi)時(shí)要與仲介公司簽訂服務(wù)合同。且因?yàn)楹芏嗪贤际墙?jīng)營者事先擬定的，所以不要拿到合同就簽字，要仔細(xì)閱讀，對(duì)於爭議條款需要雙方探討達(dá)成一致意見後再簽字。另外還需要關(guān)注違約條款，合同中權(quán)利義務(wù)規(guī)定得再詳盡，但是如果沒有違約條款，相當(dāng)於逃避責(zé)任，出了問題也無法追究責(zé)任。

　　農(nóng)家院裏

　　吃頓飯

　　要了635元

　　案例：瀋陽一遊客中午在本溪滿族自治縣某農(nóng)家特色風(fēng)味飯店就餐。商家看到是外地遊客，有意不出示功能表，也沒明碼標(biāo)價(jià)。消費(fèi)者以點(diǎn)主食吃飽為主，飯後結(jié)賬時(shí)卻發(fā)現(xiàn)共消費(fèi)了635元，其中一道炸飛龍只有兩隻就要了250元。消費(fèi)者認(rèn)定該飯店有欺詐行為，尋求12315幫助解決。經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者退回全部餐款。

　　12315點(diǎn)評(píng)：本溪縣旅遊經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢良好，為了打造旅遊品牌，周邊餐飲住宿等配套服務(wù)必須提高水準(zhǔn)，服務(wù)業(yè)者也應(yīng)該嚴(yán)格自律，保障消費(fèi)者權(quán)益，保證消費(fèi)公平合法進(jìn)行，營造良好的消費(fèi)旅遊環(huán)境。

　　婚紗照沒照

　　錢卻不給退

　　案例：去年5月30日，撫順市的趙先生和女朋友到某婚紗影樓照婚紗照，當(dāng)時(shí)交了3000元全款，但是沒有與服務(wù)人員約定具體照相時(shí)間，後來因?yàn)橼w先生和女朋友分手，就想要回交的3000元照相款，可是影樓拒絕退款，理由是錢已經(jīng)交了就不能退，並表示在訂單上已經(jīng)加蓋印章明示消費(fèi)者“訂單充票，概不退單”。後經(jīng)工商人員調(diào)解，影樓負(fù)責(zé)人予以全額退款，並當(dāng)場將3000元退給了消費(fèi)者。

　　12315點(diǎn)評(píng)：遇到這類事情要注意的是，一是交款時(shí)不要交全款，先交一定數(shù)額的定金，數(shù)額不要超過總價(jià)款的20%，並要索取交款憑證；二是要與商家簽訂合同，註明每一項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把商家所有的承諾(包括贈(zèng)送的項(xiàng)目)寫到合同中；三是合同條款要明確雙方的違約責(zé)任。

　　新電腦出問題

　　商家不退貨

　　案例：遼陽市消費(fèi)者王某，在遼陽市某數(shù)位廣場購買一臺(tái)筆記型電腦，金額為1700元。使用後王某發(fā)現(xiàn)該筆記型電腦的鍵盤高低不平，隨即找到經(jīng)營者要求退貨，但商家拒不同意。消費(fèi)者撥打了12315維權(quán)電話，最終該經(jīng)營者同意給予消費(fèi)者退全款1700元。

　　12315點(diǎn)評(píng)：在購買筆記型電腦前，消費(fèi)者應(yīng)了解産品的配置、價(jià)格、型號(hào)，根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，以免出錯(cuò)；在購買筆記型電腦時(shí)，首先要到正規(guī)的具有一定規(guī)模、實(shí)力、信譽(yù)好的商家購買，而且一定要索要發(fā)票、保修卡等相關(guān)票據(jù)及證件，並且妥善保管購機(jī)發(fā)票和“三包”憑證。

　　大超市

　　保鮮盒

　　“以次充好”

　　案例：丹東市消費(fèi)者陳某，在某大型超市選購保鮮盒時(shí)，看中了外包裝上標(biāo)有“著名商標(biāo)”的某品牌保鮮盒，購買後才知道，原來該品牌的保鮮盒根本不屬於著名商標(biāo)範(fàn)圍內(nèi)的商品。消費(fèi)者尋求12315幫助維權(quán)。經(jīng)調(diào)解，超市退還陳某15.8元貨款，並賠償15.8元。

　　12315點(diǎn)評(píng)：該案涉案商品雖然只是一個(gè)15.8元的保鮮盒，但是陳某的維權(quán)意識(shí)值得鼓勵(lì)。消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要懂得用法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益，無論商品價(jià)值多少，消費(fèi)維權(quán)部門都會(huì)依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　飯店沒告知

　　就收8元

　　餐位費(fèi)

　　案例：2013年10月，瀋陽市消費(fèi)者文先生和朋友在瀋陽奧體中心附近的一家飯店就餐，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)帳單上每人被收了8元錢的餐位費(fèi)，因?yàn)樵诰筒椭帮埖隂]有任何人告知要收餐位費(fèi)，而且收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也沒有明示，消費(fèi)者遂與飯店方理論。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者願(yuàn)意退回消費(fèi)者每人餐位費(fèi)8元。

　　12315點(diǎn)評(píng)：本案中，依據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。該飯店這種行為明顯侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，違背了公平交易的原則。這種情況，商家應(yīng)該要提前告知消費(fèi)者，不能有隱瞞欺騙消費(fèi)者的行為存在。如果飯店收取餐位費(fèi)，有責(zé)任在飯店顯著位置或消費(fèi)者就餐前提醒消費(fèi)者盡到告知義務(wù)，讓消費(fèi)者有自主選擇接受或者不接受8元錢的餐位費(fèi)服務(wù)。

　　新摩托車

　　購買當(dāng)天

　　鋼圈壞了

　　案例：撫順市消費(fèi)者李先生，在雅馬哈車行花7500元購買了一輛某品牌摩托車，當(dāng)時(shí)商家告訴消費(fèi)者該車為試駕打折車。購買當(dāng)天，消費(fèi)者駕駛該車時(shí)速達(dá)到60公里時(shí)，摩托車振動(dòng)劇烈，整車抖動(dòng)明顯。消費(fèi)者找到該車行説明情況，車行答覆是鋼圈壞了。消費(fèi)者要求商家免費(fèi)更換一個(gè)新鋼圈，可商家要求消費(fèi)者承擔(dān)380元的換鋼圈費(fèi)用。雙方協(xié)商不成，消費(fèi)者投訴到12315投訴舉報(bào)中心，尋求幫助。經(jīng)調(diào)解，該車行同意給消費(fèi)者全額退款7500元。

　　12315點(diǎn)評(píng)：“打折商品不予三包”是大多數(shù)商家的一個(gè)嚴(yán)重誤區(qū)，也不排除某些商家“揣著明白裝糊塗”，欺騙消費(fèi)者。對(duì)於打折商品、獎(jiǎng)品和贈(zèng)品，商家必須保證商品的品質(zhì)和承擔(dān)三包責(zé)任。只有明示消費(fèi)者存在品質(zhì)瑕疵的處理品，商家可以不承擔(dān)三包。（瀋陽晚報(bào)、瀋陽網(wǎng)主任記者 張曉寧）