北京一日遊廣告

　　【導(dǎo)讀】遊客在北京天安門廣場每5分鐘就遇到口頭拉客，上了賊船成為羔羊，只能任導(dǎo)遊宰割。遊客呼籲相關(guān)部門加強(qiáng)治理，維護(hù)首都形象。《天天315》本期聚焦：堂堂首善之區(qū)，為什麼總治不了“黑導(dǎo)遊”？

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京4月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近幾年，幾乎每個(gè)到北京天安門廣場的遊客，都被人問過同一個(gè)問題，不是“天安門廣場雄偉麼？”而是，“去長城、十三陵一日遊麼？”。

　　眼下又到了旅遊旺季，天津的李先生在今年三月十五號“國際消費(fèi)者權(quán)益日”當(dāng)天，帶著全家人到北京來旅遊。年邁的父母一心惦記著想看看天安門廣場。李先生帶著一家人到了天安門廣場，還沒來得急感嘆廣場的雄偉、人民大會堂的恢弘，就有陌生人過來問他們願(yuàn)不願(yuàn)意去長城、十三陵。俗話説不到長城非好漢，老人來趟北京不容易，李先生沒經(jīng)得住幾番忽悠，就決定去了。

　　李先生：今年3月15那一天，我?guī)е壹胰松媳本┞眠[，因?yàn)槎际抢夏耆耍偷胗浫ッ飨o(jì)念堂、天安門那邊去轉(zhuǎn)一圈。我們到那以後，有好多不知道是導(dǎo)遊還是拉客的，就問我們要不要去十三陵水庫、八達(dá)嶺長城，還是北京一日遊，一開始我們不願(yuàn)意去，結(jié)果他一會兒來一個(gè)人，一會兒來一個(gè)人。他跟我們説180一個(gè)人，後來説150，最後説一個(gè)人50。我一聽一個(gè)人50之後就覺得挺驚訝的，因?yàn)?80是一個(gè)人的票，但他説50也能去。後來他就跟我們説，他們絕對是真的，因?yàn)槟菚r(shí)候天還不是那麼太熱，説這是一個(gè)淡季，説我們還賠錢呢，我們賺的就是人頭。其實(shí)我也不懂，就跟他們?nèi)チ恕?/p>

　　長城、十三陵、鳥巢、水立方，這些景點(diǎn)都是北京最有名的景點(diǎn)。其中一個(gè)景點(diǎn)的門票錢就不止50元，再加上車費(fèi)、午餐費(fèi)，如果按他們承諾的無購物旅遊，這些人靠什麼掙錢呢？李先生回憶，這些黑導(dǎo)遊把遊客領(lǐng)到天安門一側(cè)，國家大劇院附近的一個(gè)辦公地點(diǎn)，讓遊客們和旅行社簽了一份旅遊合同。上車後，旅行社的導(dǎo)遊告訴遊客，負(fù)責(zé)拉客的和旅行社收費(fèi)是兩回事，他們上車後，必須每人再另交80元。

　　李先生：接下來他就拉著我們到那個(gè)旅遊公司去簽合同，簽協(xié)議去。這個(gè)旅遊公司大約就在人民大會堂的西南角，不遠(yuǎn)。就是一間房，不是臨時(shí)搭建的點(diǎn)，我看裏面跟正規(guī)的旅遊公司似的。我們把錢交了以後，旅遊公司的人説，你們上車等著吧，一會坐滿車了咱們就走，就開始發(fā)團(tuán)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我給的是50塊錢一位，他説你們上車別跟陌生人説話，假如有人問你，你就告訴他100塊錢一位。結(jié)果我們出發(fā)以後，大巴車上有一個(gè)導(dǎo)遊，説你們之前有交180的，有交150的，有交50的、有交30的，説你們的錢跟我們旅遊公司沒有關(guān)係，誰把你們介紹來的，是他們的事，我們到那邊以後有一個(gè)景點(diǎn)咱們是必須消費(fèi)的，他説是80塊錢。那個(gè)導(dǎo)遊在車上又強(qiáng)行一人收了80塊錢，就拉著我們?nèi)チ恕?/p>

　　李先生顯然是遇到了黑導(dǎo)遊。北京天安門地區(qū)的黑導(dǎo)遊已經(jīng)成為北京旅遊的一個(gè)毒瘤，很多媒體多年來無數(shù)次報(bào)道過相關(guān)情況。在新《旅遊法》去年剛剛實(shí)施的時(shí)候，的確進(jìn)行過整頓和清理。但顯然，效果並不理想。就在昨天，記者偽裝成遊客在天安門廣場走了一圈，平均每5分鐘就有人過來問她是否願(yuàn)意去長城、十三陵。這些負(fù)責(zé)拉客的黑導(dǎo)遊，並沒有統(tǒng)一的著裝，他們混在遊客中，並不明顯，慢慢地走到你身邊，忽然跟你説話。價(jià)格也非常離譜，剛開始是一個(gè)人180元，後來又得説打折，一個(gè)人50元，再到後來，兩個(gè)人60也行。而且，這口頭拉客的人都自稱來自國旅。

　　黑導(dǎo)遊：咱們是導(dǎo)遊，我是導(dǎo)遊，您去長城嗎？有居庸關(guān)、十三陵、鳥巢、水立方，還有野生動物園、八達(dá)嶺長城。

　　記者：多少錢啊？

　　黑導(dǎo)遊：您幾位啊？

　　記者：就我們倆。

　　黑導(dǎo)遊：每位50。

　　記者：50啊，你不是私人導(dǎo)遊吧？就我們倆？

　　黑導(dǎo)遊：咱們是團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)遊，不只你們倆個(gè)，咱們大巴車，正規(guī)國際旅行社的。

　　記者：國際旅行社？

　　黑導(dǎo)遊：國旅。

　　記者：國旅？

　　黑導(dǎo)遊：先坐小車，把您送到旅行社，然後咱們有大巴，馬上就走。

　　記者：那還要交其他的錢嗎？

　　黑導(dǎo)遊：沒有任何費(fèi)用。

　　記者：那要購物嗎？

　　黑導(dǎo)遊：沒有購物，沒有購物，長城去哪購物呢？沒有購物。

　　記者：時(shí)間來的及嗎？

　　黑導(dǎo)遊：來的及，放心。"

　　記者：幾點(diǎn)回來啊？

　　黑導(dǎo)遊：下午三點(diǎn)。

　　記者：不用購物也有點(diǎn)太便宜了吧。

　　黑導(dǎo)遊：今天打折，原價(jià)180的。

　　如果交了錢，跟著這些黑導(dǎo)遊會玩的怎麼樣呢？李先生説起這一段經(jīng)歷的時(shí)候情緒有些激動。除了爬了一段不知道是八達(dá)嶺還是居庸關(guān)的長城之外，十三陵和十三陵水庫根本沒讓下車參觀，所謂的午飯，其實(shí)是一個(gè)玉器的購物點(diǎn)。如果不買的話，導(dǎo)遊就在車上指桑罵槐。

　　李先生：結(jié)果我們玩了一天也沒玩好，我們十三陵也沒看見，水庫就在那看了看。他跟我們説北京有十三個(gè)陵，這十三個(gè)陵跟這個(gè)陵都一樣，咱下去看也沒有什麼意義，就在車上讓我們順著車的方嚮往左看，給我們介紹十三陵怎麼著怎麼著。具體那是不是十三陵，我們到現(xiàn)在也不知道。下午他説咱去免費(fèi)品嘗果脯、烤鴨，給我們介紹北京的烤鴨怎麼好，説這一帶就是他賺小費(fèi)的地方，希望父老鄉(xiāng)親們下去以後哪怕買一袋果脯，哪怕是買一隻烤鴨，也算是大傢夥對他的感謝……他明著就跟我們這麼説。

　　記者：後來你們買了嗎？

　　李先生：大部分的人都買了，因?yàn)檫@個(gè)導(dǎo)遊就站在賣東西的出口，就在結(jié)賬的地方，我們買完東西以後他把小票拿走，他説你們要是不買，我就把你們擱這兒，不把你帶回去了。上了車以後他在車上講，有些人挺自覺，挺配合我的，對我工作挺支援的，沒少買。有的沒買東西的，他就不高興了，他不直接罵你，他變著法罵你，我感覺就有點(diǎn)上當(dāng)了。

　　更讓李先生生氣的是，導(dǎo)遊在到達(dá)鳥巢之前的一個(gè)所謂的檢查點(diǎn)就莫名其妙地消失了。承諾好下午五點(diǎn)回到天安門廣場看降旗，但到晚上8點(diǎn)多了還在鳥巢。這個(gè)時(shí)候，誰也沒有心思旅遊了，這個(gè)在一天裏任導(dǎo)遊宰割的旅行團(tuán)就在鳥巢前的廣場各自散了。

　　李先生：結(jié)果我們玩兒了一天也沒玩兒好，我提前跟他説了，我説我是外地的，當(dāng)天還要回去。他説沒事，保證下午4、5點(diǎn)鐘回來之後保證你能回家。結(jié)果回來的時(shí)候，最後一站是鳥巢，還沒到鳥巢之前，還有一站。他跟我們説，凡是外地到北京旅遊的都必須到那邊檢查，他説檢查沒有別的，下來以後到那邊免費(fèi)喝水，喝完水以後咱就出來，下一站就鳥巢了。結(jié)果我們下車的時(shí)候到的那個(gè)地方是一個(gè)介紹賣玉的，我看見有好多大巴車，跟我們是一樣的。大約下午6點(diǎn)左右，我們都急得沒法了，因?yàn)檫€要趕時(shí)間呢，也沒有人檢查我們，也沒有人問我們，無非就是介紹我們怎麼買玉器，結(jié)果在這期間，我們的導(dǎo)遊就消失不見了，我們還有鳥巢沒去呢，他就走了。結(jié)果我們到鳥巢的時(shí)候已經(jīng)大約將近8點(diǎn)了，那個(gè)點(diǎn)誰還有心思上鳥巢玩去啊，我們從那車上下來以後就一哄而散，各奔東西了。

　　對於這口頭拉活的導(dǎo)遊是否能相信，從外地來到北京的遊客很難辨別。那麼，這樣的亂象為何長期無人管理，或者為什麼一遍治理一遍倡狂地存在？記者詢問了在天安門廣場附近執(zhí)勤的警察。

　　記者：警察同志我問一下，廣場上有好多人拉一日遊什麼的，那能去嗎？

　　警察：不能。

　　記者：那你們怎麼不管他們啊？

　　警察：我們管了，管不過來啊，我們還有別的工作呢。

　　記者：那好多人都上當(dāng)受騙了，怎麼辦？

　　警察：正規(guī)的是在前面呢。

　　記者：正規(guī)的，他們好像也拉到那去。

　　警察：是金水橋旅行社嗎？要是金水橋旅行社就是正規(guī)的。

　　記者：不是，他們也是説拉到旅行社那簽合同。

　　警察：那應(yīng)該是正規(guī)的吧，廣場裏面的就應(yīng)該是金水橋旅遊社沒問題，要不是金水橋旅遊社你得看他證件啊，要是沒證件的話就不是正規(guī)的。

　　記者來到了警察介紹的天安門一側(cè)的金水橋旅行社。工作人員正拿著擴(kuò)音喇叭，在辦公室門外賣力地宣傳，看到記者過來，就十分熱情的引到辦公室裏。他們的北京一日遊同樣是八達(dá)嶺長城、十三陵，但價(jià)格是280元一個(gè)人。記者跟他説起天安門廣場裏口頭拉活的人，這位工作人員立刻拿出了厚厚一沓塑封好的報(bào)紙，全是對黑導(dǎo)遊的報(bào)道。他一條一條的向記者介紹，黑導(dǎo)遊究竟和正規(guī)的北京一日遊有什麼區(qū)別，辦公室的電腦裏，也一直在播放著電視臺對黑導(dǎo)遊的報(bào)道。

　　工作人員：導(dǎo)遊證都是假的，你們都沒有實(shí)店。

　　記者：那你們這兒呢？

　　工作人員：我們是營業(yè)執(zhí)照旅遊局備案的，簽訂正規(guī)合同的。

　　記者：多少錢啊？

　　工作人員：長城十三陵都去的240塊錢一位，因?yàn)閮蓮堥T票110啊。長城我們定的65，現(xiàn)在去晚了，得明天早上。黑車?yán)悻F(xiàn)在就走，來回400里呢，那麼遠(yuǎn)那麼晚拉哪去啊，所以説産生了黑導(dǎo)遊，把遊客拉到假長城，冒充八達(dá)嶺，兩次收費(fèi)，來回210公里，車費(fèi)50元都不夠，門票110，中間吃飯誰花錢啊？照片又加錢。拉長城是假長城，不是八達(dá)嶺，半路要求您再交錢，不交錢甩車，中途導(dǎo)遊都不見了，拉到長城根本不是八達(dá)嶺，十三陵也不去。

　　這個(gè)金水橋旅行社本來也只是一家旅行社，現(xiàn)在卻要負(fù)責(zé)宣傳講解黑導(dǎo)遊，他準(zhǔn)備好的塑封報(bào)紙已經(jīng)發(fā)黑、發(fā)軟，看起來已經(jīng)使用了很久，記者感到了這個(gè)工作人員深深的無奈。

　　工作人員：沒人管，因?yàn)槁?lián)合執(zhí)法推行，旅遊局、警察、城管執(zhí)法，但是也不管。

　　記者：那你們這生意不是受影響嗎？

　　工作人員：影響大了，但是我們沒有權(quán)利啊，有警察、有司法部門。

　　記者：有一陣子説……

　　工作人員：《旅遊法》出來。

　　記者：對。

　　工作人員：但是不管用，去年4月份就出了，報(bào)紙都登出來了，後來又不管了，不了了之。這種東西外地人碰不起，都有背景，説句實(shí)在話，沒有背景的誰在廣場裏幹？

　　實(shí)際上，北京市相關(guān)部門一直在想辦法整頓黑導(dǎo)遊，並時(shí)常組織嚴(yán)打。記者撥打了12306旅遊投訴熱線，工作人員介紹，國旅或者中青旅都沒有一日遊業(yè)務(wù)，提醒遊客在選擇一日遊之前詳細(xì)諮詢好再做決定。

　　12306：比如説國旅或者中青旅它都不做這種一日遊的業(yè)務(wù)，所以不管是傳單、廣告還是網(wǎng)上看到有這種相關(guān)組織的活動，建議您慎重一點(diǎn)，千萬不要簽單。或者是您看到了哪個(gè)旅行社，您拿不準(zhǔn)，您可以先給我們打電話諮詢一下看是不是正規(guī)的。

　　向《天天315》節(jié)目投訴的李先生也感嘆，天安門廣場是全國人民心中最神聖的地方，他萬萬沒想到在這裡被騙，他呼籲相關(guān)部門能夠儘快治理，改善黑導(dǎo)遊橫行的情況。

　　李先生：憑心説，假如説我一個(gè)人上當(dāng)受騙了無所謂，幾百塊錢的事。我就想他們?yōu)槭颤N在天安門廣場説，那是一個(gè)神聖的地方，是不是？在那地方好像招搖詐騙的，一天騙多少人？我就是想告訴全國人民，不要上他們的當(dāng)。北京旅遊地方挺多的，全國人民都嚮往的地方，上這邊旅遊，結(jié)果來了都惹一肚子氣，我感覺給咱們的首都形象也造成影響啊，是不是？

　　專家點(diǎn)評

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員、旅遊行業(yè)專家劉思敏和北京市潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳鍇做客節(jié)目，就“黑導(dǎo)遊”一事發(fā)表觀點(diǎn)和看法。

　　如何辨別黑導(dǎo)遊和正規(guī)旅遊公司？

　　劉思敏：正規(guī)的旅遊公司其實(shí)是很少到街上去攬客的，它都有固定的門店，而且它的門店裏面也會有工商部門和旅遊部門發(fā)的經(jīng)營許可證，而且這種許可證都是可以在網(wǎng)上查詢的，所以在北京的那種一日遊什麼的所謂的國旅、青旅絕大部分都是冒牌的。導(dǎo)遊的話，如果是合法的導(dǎo)遊，也應(yīng)該佩戴導(dǎo)遊證，導(dǎo)遊證上面有照片，編號也都是可以查詢的。

　　在簽訂一日遊這種短期的旅遊合同時(shí)，遊客應(yīng)該注意哪些方面？

　　鄭傳鍇：首先，我們要注意看一下相應(yīng)的導(dǎo)遊或者旅行社給我們提供的合同。如果你遇上的是黑導(dǎo)遊的話，通常不會先拿合同文本給你看，而是在你上車之後才跟你簽訂所謂的合同，所以我們的遊客最好在決定選擇旅遊項(xiàng)目之前先看一下合同，如果他不能提供合同的話，轉(zhuǎn)身就走；如果他提供合同的話，要審查一下合同的內(nèi)容，並且在簽訂合同交費(fèi)之後一定要索要正規(guī)的發(fā)票，最好能夠上網(wǎng)或者打電話核實(shí)一下發(fā)票的真?zhèn)巍Ａ硗猓ㄗh遊客在價(jià)格上要能夠有一個(gè)清晰的判斷，如果它的價(jià)格非常低或者低於正常人理解的價(jià)格，建議遊客不要選擇。

　　遊客一旦上了黑導(dǎo)遊的賊船，應(yīng)該如何取證維權(quán)？

　　劉思敏：首先你得有合同而且得有發(fā)票，如果沒有的話，實(shí)際上要想再找到對你進(jìn)行侵權(quán)的假旅行社或者假導(dǎo)遊，實(shí)際上是非常困難的。而且往往你拿的宣傳冊、宣傳頁上面的地址很多是假的，所以很多時(shí)候遊客上當(dāng)受騙以後，即便你有證據(jù)，那些證據(jù)肯定是很不充分的，都找不到誰給你侵權(quán)了。如果你跟正規(guī)的旅行社、正規(guī)的導(dǎo)遊簽訂了合同，有了合同的約定，然後你發(fā)現(xiàn)他在履行合同的過程中沒有按照合同來，而且比如説有強(qiáng)制交易的行為，有強(qiáng)買強(qiáng)賣或者都是假冒偽劣産品，你都可以通過iPad、手機(jī)等錄影、拍照。也就是説，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)不對勁的時(shí)候，你可以通過這些技術(shù)手段把這些侵權(quán)的行為變成一個(gè)證據(jù)，當(dāng)然，合同是一個(gè)最重要的證據(jù)。

　　鄭傳鍇：如果我們?nèi)∽C針對的是一個(gè)正規(guī)旅遊公司的話，它們可能面臨的是一個(gè)行政處罰。如果是一個(gè)非正規(guī)的旅遊公司或者黑導(dǎo)遊的話，一旦我們能夠取證的話，可能他要面臨的不僅僅是行政處罰還有刑事責(zé)任這樣一個(gè)比較高的法律風(fēng)險(xiǎn)，所以我建議遊客，一般情況下我們的手機(jī)都有拍照和錄音、錄影的功能，在你的權(quán)益受到侵害的時(shí)候，要及時(shí)取到盡可能多的證據(jù)來維護(hù)自己的權(quán)利。此外還要提示我們的遊客，一旦遇上黑導(dǎo)遊的話，要儘快下車報(bào)警，不要害怕黑導(dǎo)遊會把你扔在一個(gè)前不著村、後不著店的地方，因?yàn)閷?shí)際上黑導(dǎo)遊常走的幾個(gè)線路相對來説是比較繁華的，警察也是可以找得到的。必要的時(shí)候及時(shí)求助於警察，這是一個(gè)比較好的方式。

　　(原標(biāo)題：遊客在天安門遭遇黑導(dǎo)遊：中途加價(jià)還強(qiáng)制消費(fèi))