中新網(wǎng)北京4月24日電 (記者 杜燕)為更加有效解決消費(fèi)糾紛，北京工商部門將制定全市綠色通道“5S”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核成績(jī)較差且限期不改的企業(yè)將予以清退，

　　北京市工商局今天召開2013年度消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道工作會(huì)。會(huì)上，國(guó)家航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)、北京美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)、北京首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)有限公司、中國(guó)惠普有限公司、北京九城天時(shí)生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司共5家企業(yè)成為“消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道”新發(fā)展成員，被獲授牌。同時(shí)，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)等105個(gè)被認(rèn)定為2012年度綠色通道示範(fàn)單位企業(yè)並獲表彰。

　　會(huì)上，還有237個(gè)因存在已登出或停業(yè)、企業(yè)遷出原轄區(qū)經(jīng)營(yíng)、已被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不符合綠色通道基本要求或不能按照綠色通道要求開展工作等問(wèn)題的企業(yè)，被取消綠色通道成員單位資格，並收回綠色通道標(biāo)誌牌。

　　北京市工商局表示，目前，全市綠色通道成員單位已達(dá)4479個(gè)。其中，2012年新發(fā)展成員單位2000個(gè)。涉及業(yè)態(tài)30余個(gè)，首次將電信、郵政等相關(guān)服務(wù)業(yè)納入綠色通道，初步實(shí)現(xiàn)了與百姓日常生活息息相關(guān)的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)的全覆蓋。

　　2012年，全市綠色通道成員單位接到並和解消費(fèi)者投訴20余萬(wàn)件，與工商部門接收量比例達(dá)10:1。回訪顯示，消費(fèi)者滿意率達(dá)76.95%。

　　在總結(jié)過(guò)去一年綠色通道建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，北京市工商局表示，將進(jìn)一步加強(qiáng)綠色通道的規(guī)範(fàn)化、品牌化建設(shè)，並將研究、制定《北京市綠色通道成員單位處理消費(fèi)投訴指南》，舉辦一定數(shù)量和規(guī)模的培訓(xùn)活動(dòng)，引導(dǎo)轄區(qū)綠色通道企業(yè)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。

　　北京市工行局還表示，將制定全市綠色通道“5S”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即安全(Safe)：商品服務(wù)品質(zhì)安全；標(biāo)準(zhǔn)(Standard)：機(jī)制規(guī)範(fàn)流程標(biāo)準(zhǔn)；簡(jiǎn)便(Simple)：消費(fèi)投訴程式簡(jiǎn)便；快速(Speedy)：受理解決糾紛快速；滿意(Satisfied)：處理結(jié)果消費(fèi)者滿意。對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的企業(yè)，評(píng)定為年度示範(fàn)單位；對(duì)考核成績(jī)較差的企業(yè)，提出建議，限期整改；限期內(nèi)無(wú)明顯改進(jìn)的，予以清退。(完)

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