原標(biāo)題：進(jìn)門仍有不便 景區(qū)電子票如何打通“最後一米”?

　　剛剛過(guò)去的“五一”小長(zhǎng)假，讓從江蘇來(lái)北京旅遊的黃先生，體驗(yàn)了一回景區(qū)處處“排長(zhǎng)隊(duì)”的感覺(jué)。他納悶的是，同樣是北京的景區(qū)，有的景區(qū)持電子門票能直接進(jìn)場(chǎng)，有的則需要兌換紙質(zhì)票再排隊(duì)檢票。如今，網(wǎng)上提前購(gòu)買景區(qū)電子門票並從容安排行程，越來(lái)越成為“智慧出遊”一族的習(xí)慣。但不同景區(qū)對(duì)待電子門票的接受程度各不相同，電子門票的“最後一米”有待解決。

　　故宮電子票 有專屬通道不排隊(duì)

　　“早上9點(diǎn)就趕到售票處了，故宮十幾個(gè)售票窗口都排出去上百米了，大太陽(yáng)曬著足足等了40分鐘才買到票。”“五一”小長(zhǎng)假期間，河南女遊客莊佳帶著一家老小來(lái)北京旅遊。為了不錯(cuò)過(guò)遊覽故宮，一家人單獨(dú)空出了一天時(shí)間。可遊人暴漲，一家人光購(gòu)票和檢票排隊(duì)就耗去了一個(gè)半小時(shí)。一些習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的遊客卻省去了排隊(duì)的煩惱。在網(wǎng)上購(gòu)買故宮門票後，到景區(qū)無(wú)需排隊(duì)，直接到單獨(dú)的閘機(jī)刷手機(jī)二維碼就能進(jìn)，不用排隊(duì)。

　　可是，其他景區(qū)就沒(méi)辦法享受這樣的便捷了。同程旅遊網(wǎng)客服表示，目前，北京景區(qū)中只有故宮能直接刷手機(jī)進(jìn)場(chǎng)，其他諸如十三陵、圓明園、恭王府等景區(qū)都需要“換票+檢票”，也就是説遊客需憑彩信二維碼或800開(kāi)頭的16位數(shù)字碼至景區(qū)售票處取票，然後再進(jìn)場(chǎng)。“旅遊旺季的話，排兩次隊(duì)也是難免，但相比現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，已經(jīng)比較方便了。”

　　與此同時(shí)，遊客如果想在旅遊網(wǎng)站購(gòu)買天壇、地壇、頤和園等景點(diǎn)的門票，目前還無(wú)法實(shí)現(xiàn)。多家旅遊網(wǎng)站證實(shí)，目前還沒(méi)能和這些景區(qū)談成門票分銷協(xié)議。市旅遊委下屬的北京旅遊網(wǎng)也在銷售北京大多數(shù)景區(qū)的門票，依然無(wú)法直接檢票進(jìn)場(chǎng)。記者了解到，遊客在網(wǎng)上下單後，需到售票處兌換門票單，從專門通道入園。優(yōu)勢(shì)在於取票和檢票都走專門通道，相比其他商業(yè)旅遊網(wǎng)站要更加省事。

　　啥堵住了電子票“最後一米”

　　“我們願(yuàn)意替景區(qū)分銷門票，甚至附送景區(qū)推廣業(yè)務(wù)，但北京的景區(qū)，國(guó)家級(jí)、市級(jí)和區(qū)縣級(jí)的都有，有的還有多個(gè)管理部門，想談合作，情況太複雜。”國(guó)內(nèi)一家大型網(wǎng)站的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人透露，越是民營(yíng)冷門景區(qū)越好談合作，越是國(guó)有熱門景區(qū)越難滲透。

　　北京一家5A級(jí)景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，該景區(qū)既沒(méi)有將門票銷售外包，也沒(méi)和任何一家線上旅遊網(wǎng)站合作，原因是“涉及到錢的事，景區(qū)自己説了不算”。“我們屬於城市公園，並不是經(jīng)營(yíng)性單位，而是在文物保護(hù)的基礎(chǔ)上，優(yōu)先滿足市民休閒娛樂(lè)需求。日常管理上需要對(duì)接園林、文物和旅遊等多個(gè)部門。到了節(jié)假日難免排長(zhǎng)隊(duì)，我們會(huì)增加售票窗口、安排人員疏導(dǎo)或延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，並沒(méi)有讓旅遊網(wǎng)站分流遊人的計(jì)劃。”

　　本市一家以花卉著稱的中型景區(qū)目前和多個(gè)旅遊網(wǎng)站合作，但遊客都需要到現(xiàn)場(chǎng)人工驗(yàn)證電子券後，更換紙質(zhì)門票入場(chǎng)。“我們?nèi)肆髁恳荒暌簿褪畮兹f(wàn)人，希望借助旅遊網(wǎng)站招攬更多顧客，所以以8折將門票分銷給旅遊網(wǎng)站，但人流量還沒(méi)多到需安裝閘機(jī)的地步。”

　　近日，一次旅遊行業(yè)門票業(yè)務(wù)內(nèi)部論壇上，驢媽媽旅遊網(wǎng)CMO（首席市場(chǎng)行銷官）王小松感嘆，很多景區(qū)門票銷售還是走現(xiàn)場(chǎng)售票或旅行社團(tuán)體購(gòu)票的傳統(tǒng)渠道。線上旅遊網(wǎng)站的門票滲透率比較低。一般來(lái)説，樂(lè)園類景區(qū)，網(wǎng)路購(gòu)票約佔(zhàn)12%到15%。山水類景區(qū)、古建古鎮(zhèn)類景區(qū)，基本都在3%以下。

　　從紙門票到刷卡式門票，再到這兩年的二維碼門票，資訊化更新?lián)Q代太快，部分景區(qū)跟不上也在情理之中，“除非雙方找到一個(gè)軟硬體成本分?jǐn)偟暮侠砟Ｊ健！眲怕弥J詢CEO魏長(zhǎng)仁認(rèn)為，北京不少景區(qū)都是非營(yíng)利性的國(guó)有景區(qū)，設(shè)備採(cǎi)購(gòu)?fù)鶎?shí)行招標(biāo)制，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)有些滯後。比如，很多旅遊網(wǎng)站願(yuàn)意免費(fèi)提供閘機(jī)，但要求門票分成，而這種合作方式對(duì)於大多數(shù)非營(yíng)利性景區(qū)，都難以實(shí)現(xiàn)。

　　專家觀點(diǎn) 並非所有景區(qū)都適合資訊化

　　很多遊客希望像故宮這樣“方便到底”的景區(qū)能多起來(lái)，旅遊網(wǎng)站也願(yuàn)意對(duì)接。但在中國(guó)旅遊研究院行業(yè)分析師楊彥鋒看來(lái)，並非所有的景區(qū)都適合“一站式”資訊化。

　　楊彥鋒介紹，2012年，全國(guó)景區(qū)門票收入約為1400億元，而網(wǎng)路銷售佔(zhàn)比都不到5%。熱門景區(qū)逢節(jié)必爆滿，根本沒(méi)考慮通過(guò)線上旅遊商分銷門票，而很多3A及以下景區(qū)因人流量不足，達(dá)不到資訊化改造的基數(shù)。“4A級(jí)景區(qū)，人流量約20萬(wàn)人次/年。3A級(jí)及以下景區(qū)即便排隊(duì)也等不了太長(zhǎng)時(shí)間。一條刷卡通道成本在3萬(wàn)元左右，景區(qū)購(gòu)置閘機(jī)、二維碼掃描器等成本和回報(bào)不匹配，自然沒(méi)熱情進(jìn)行資訊化。”

　　楊彥鋒認(rèn)為，總體來(lái)講，適合一站式資訊化的景區(qū)有兩類：5A景區(qū)中相對(duì)弱勢(shì)的和4A景區(qū)中相對(duì)有優(yōu)勢(shì)的，這兩類景區(qū)既有繼續(xù)衝擊人流量的空間，也有借助旅遊網(wǎng)站做整合推廣的渴望。（記者 陳博）