新《消法》施行僅3天，已有不少經(jīng)營者“吐苦水”。例如“7天無理由退貨”沒規(guī)定拆了塑封膜的圖書不可以退，就有網(wǎng)路書店擔(dān)心消費者把他們當(dāng)成 “圖書館”——拆了膜7天內(nèi)讀完書就退回來。業(yè)內(nèi)人士坦言，像這樣的“空子”，新《消法》留下了不少，不排除消費者利用此過度維權(quán)，或經(jīng)營者利用此規(guī)避責(zé)任的可能。

　　想“後悔”就能“後悔”？

　　根據(jù)新《消法》第25條規(guī)定，除了消費者定做的，鮮活易腐的，線上下載或消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的等5種商品外，其餘網(wǎng)購商品幾乎都可以“後悔”，自收到之日起7天內(nèi)退貨。

　　“有塑封膜的圖書不在上述商品之列，鑽石、預(yù)包裝食品、內(nèi)衣等也不在。”1號店法律顧問涂國慶指出，這些商品有其特性，其實不適於退貨，比如貴重的鑽石如果被掉包了、預(yù)包裝食品開了袋或內(nèi)衣已被穿戴過，消費者要是還能“後悔”，顯然不太合理。遺憾的是新《消法》並沒有明確，所以不排除有個別消費者死摳條款，為難經(jīng)營者。

　　不過經(jīng)營者並非束手無策，記者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)電商已經(jīng)提前準(zhǔn)備好了一份 “負(fù)面清單”，在消費者購物時以多種方式多次明確告知有哪些商品不適用“7天無理由退貨”，消費者如果接受規(guī)則最終購買了相關(guān)商品，就視作同意不得“後悔”。如1號店就在其《無理由退貨政策》中規(guī)定，奶粉等食品、珠寶等貴重商品、手機充值卡等虛擬類商品、二手貨等特殊商品不享受“7天無理由退貨”。

　　釋疑：針對有消費者質(zhì)疑，經(jīng)營者單方面規(guī)定那麼多商品“不可退”，是對新《消法》的抗衡。市消保委秘書長陶愛蓮表示，要理性看待這一問題。“很多人只看到了4種不宜退貨的商品，就認(rèn)準(zhǔn)其他商品都能退，有失偏頗。”陶愛蓮指出，新《消法》還明確，性質(zhì)特殊且消費者購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，也是不能退的。經(jīng)營者在消費者購買時，設(shè)置了相關(guān)環(huán)節(jié)來告知消費者並讓其確認(rèn)一些商品不能退，消費者同意了就應(yīng)當(dāng)履行約定。如果消費者認(rèn)為經(jīng)營者劃定的“不可退”範(fàn)圍沒有道理，可以用腳投票，選擇規(guī)定不那麼“苛刻”的經(jīng)營者，從而推動行業(yè)充分競爭。

　　舉證不被認(rèn)可怎麼辦？

　　相比消費者“後悔權(quán)”，新《消法》有關(guān)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定，更讓一些經(jīng)營者“抓狂”。

　　新《消法》第23條第二款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、電腦、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費者接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。此條款本意是解決消費者鑒定難、成本高、不專業(yè)等難題，“可如果經(jīng)營者窮盡了自己的舉證義務(wù)，消費者還是不認(rèn)可，不肯友好解決糾紛，怎麼辦？”紅星美凱龍京滬及西南大區(qū)營管推進(jìn)部部長李健表示困惑。

　　李健舉了個例子：家裝公司鋪好了木地板，6個月不到，地板吸水拱了起來，公司舉證説明是消費者個人因素引起的，可如果個別消費者就是不接受經(jīng)營者的舉證，一定要其承擔(dān)責(zé)任，“這種情況怎麼辦？新《消法》沒有明確。”

　　記者發(fā)現(xiàn)，一些經(jīng)營者已開始實施“簽字驗收”制度，試圖借此繞開將來可能發(fā)生的舉證糾紛。文定路上一家傢具店的汪老闆告訴記者，傢具交付給消費者時，會讓消費者詳細(xì)查驗細(xì)節(jié)，消費者簽字確認(rèn)沒有問題後，以後如有破損由消費者承擔(dān)責(zé)任，“都用了6個月，壞了還怪商家，豈不是不講道理？”

　　釋疑：“消費者簽字驗收，不能作為經(jīng)營者規(guī)避舉證責(zé)任的理由。”陶愛蓮表示，如果經(jīng)營者逃避或不能就有關(guān)瑕疵舉證，就可視為由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，根據(jù)有關(guān)的“三包”規(guī)定，履行退貨、換貨或維修義務(wù)。對於消費者非理性地否認(rèn)經(jīng)營者的舉證，她透露，市消保委正在就此進(jìn)行調(diào)研，可能在地方消費者權(quán)益保護(hù)條例的修訂中，加入有關(guān)內(nèi)容。比如引入第三方進(jìn)行鑒定，判斷經(jīng)營者的舉證是否有效，或借助消費仲裁途徑，來解決矛盾很大的糾紛。　本報記者 陳璽撼