新華網(wǎng)海口3月14日電(記者張玉潔、董璐)網(wǎng)購(gòu)護(hù)膚品因方便快捷和“物美價(jià)廉”令不少“愛美人士”趨之若鶩。“中國(guó)化粧品真品聯(lián)盟”近日發(fā)佈的首個(gè)《中國(guó)化粧品安全指數(shù)》報(bào)告卻顯示，通過網(wǎng)路銷售的化粧品有兩成為假冒産品。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，“空瓶勾兌”“以次充好”“正品摻假”已經(jīng)是假冒護(hù)膚品公然的“秘密”……在網(wǎng)路平臺(tái)上，消費(fèi)者該如何辨別真假？遭遇皮膚過敏甚至人身傷害，又該如何維權(quán)？

　　“真假難辨” 消費(fèi)者上當(dāng)“渾然不知”

　　海口一位長(zhǎng)期從事海外代購(gòu)的陳小姐(化名)告訴記者，市場(chǎng)上的假冒護(hù)膚品很多，但因種類繁雜、多數(shù)仿製精良，很難被消費(fèi)者察覺。

　　“假冒護(hù)膚品貨分好幾種，最次的是從包裝到內(nèi)部添加全部是‘倣品’，另外一種相對(duì)高級(jí)一點(diǎn)，商家會(huì)請(qǐng)專門的人(如化學(xué)系學(xué)生)根據(jù)正品已公佈的成分進(jìn)行添加製作成類似商品。有的無(wú)良商家甚至還會(huì)添加一些對(duì)皮膚有害的東西。”陳小姐説，“成本的不同會(huì)造成假冒護(hù)膚品價(jià)格的差異，所以有的假貨批發(fā)可能只要10元，有的卻需要50元。”

　　陳小姐表示，即使是長(zhǎng)期使用同一種護(hù)膚品的人拿到假貨也不一定能馬上辨認(rèn)出來，因?yàn)橛行└呒?jí)倣品在氣味上都和真品極為相似。“很多消費(fèi)者在購(gòu)買了假貨後還渾然不知。”

　　“誠(chéng)美”長(zhǎng)沙經(jīng)銷商、美容講師劉惠用水、洗潔精和植物油混合搖勻，現(xiàn)場(chǎng)給記者調(diào)配出簡(jiǎn)單的乳液。記者發(fā)現(xiàn)將三者混合後的液體跟平時(shí)使用的乳液在質(zhì)地和手感上幾乎沒有差別。

　　“當(dāng)然長(zhǎng)期在臉上使用這個(gè)肯定會(huì)出問題”劉惠説，“護(hù)膚品製作工藝並不難，所以很多商家看準(zhǔn)了這點(diǎn)。像乳液基礎(chǔ)的原料就是水、油、乳化劑這三樣?xùn)|西。做成面霜?jiǎng)t需要添加凡士林、石蠟或動(dòng)物油脂，添加較多的話就能成膏體狀。”

　　劉惠告訴記者，網(wǎng)上銷售的一些美白類的假冒護(hù)膚品為達(dá)到功效會(huì)添加一些鉛、汞等重金屬，效果非常好，一用馬上就白。“所謂的緊致、抗老類的産品，則可能會(huì)添加‘A型肉毒素’這種麻痹神經(jīng)類的東西，消費(fèi)者最初使用會(huì)有用皺紋立消的感覺，但實(shí)際上對(duì)皮膚的傷害很大。”劉惠説。

　　湖南一位從事化粧品銷售的貝貝告訴記者，假冒護(hù)膚品“真瓶灌假貨”已是業(yè)界公開的秘密。“商家會(huì)在外面收取正品用完的包裝。比如韓國(guó)的氣墊BB10元，LAMER則是50元。品牌不同價(jià)格也有高低。”貝貝説，“有時(shí)消費(fèi)者使用假冒護(hù)膚品後出現(xiàn)皮膚問題，商家還會(huì)把責(zé)任歸咎到因膚質(zhì)不同導(dǎo)致‘過敏’上，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒楣。”

　　網(wǎng)店成贗品熱銷“聖地” 消費(fèi)者維權(quán)“難上難”

　　“無(wú)需代理費(fèi)、押金，轉(zhuǎn)發(fā)圖片就OK；全職兼職都可以；無(wú)需壓資金、我?guī)湍阋患l(fā)，動(dòng)動(dòng)手指、聊聊天就能輕鬆賺錢；我給你都是最合適的代理價(jià)……”不少消費(fèi)者反映，微博和朋友圈裏招聘化粧品代理的廣告滿天飛。

　　但細(xì)思這些表面看上去很“誘惑”的廣告，人們不禁要問：貨源從何而來？品質(zhì)可靠嗎？海外産品有無(wú)出入境證明？代理商有無(wú)品牌授權(quán)書？

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，國(guó)內(nèi)交易量最大的淘寶網(wǎng)已成為假冒化粧品的集散地。而阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)也被認(rèn)為是最大最方便的假貨批發(fā)“聖地”。

　　記者在阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，幾乎市面上所有熱銷的化粧品都可以在這裡批發(fā)到，且價(jià)格低得“驚人”，有些甚至不足零售價(jià)的一成，部分産品堂而皇之地標(biāo)著“保證正品”“帶防偽”等。

　　記者隨意挑選其中一家成交量較大的化粧品批發(fā)店香草美粧旗艦店，店內(nèi)打出“正品批發(fā)”的旗號(hào)。市面上熱賣的韓國(guó)蘭姿的氣墊BB霜批發(fā)價(jià)僅69元，小黃瓜面膜僅57元。

　　記者以買家身份諮詢化粧品的真?zhèn)危曛魈寡裕m芝是韓國(guó)“原裝外銷”，跟韓國(guó)本地專櫃包裝成分稍有區(qū)別，但外觀基本看不出來。當(dāng)記者表明自己為“實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者”時(shí)，賣家“好心”提醒稱可告訴消費(fèi)者護(hù)膚品是“原産出口的，和韓國(guó)專櫃的生産線不是同一條”。記者問及護(hù)膚品是否會(huì)傷及皮膚時(shí)，該店主表示“因?yàn)槌煞中Ч荒鼙ＷC，過敏的問題誰(shuí)也説不清。”

　　長(zhǎng)沙市民高先生一年前因使用了同學(xué)推薦的祛痘産品得了激素依賴性皮炎，現(xiàn)在滿臉發(fā)熱、紅腫，根本不願(yuàn)意出門。“因?yàn)槭峭瑢W(xué)做的微信代理，我也沒多想就在他那買了。”高先生説，“剛開始用時(shí)效果非常好，後來臉上發(fā)紅髮熱，到後面出現(xiàn)大面積紅腫時(shí)，我才意識(shí)到不對(duì)勁。”

　　隨後高先生到湖南省人民醫(yī)院就診，才得知患了激素依賴性皮炎，需要長(zhǎng)時(shí)間的治療。“我平時(shí)買的時(shí)候都是直接匯款給他。他知道這個(gè)事後還把我拉黑了。哎！都是熟人，算了吧。”

　　誠(chéng)信缺失致維權(quán)難 建議進(jìn)一步細(xì)化法律

　　“目前網(wǎng)路上有很多不誠(chéng)信商家，消費(fèi)者首先要提高網(wǎng)路常識(shí)，對(duì)釣魚網(wǎng)站、低價(jià)誘惑等增強(qiáng)自我防範(fàn)意識(shí)；其次要儘量選擇第三方擔(dān)保支付或貨到付款，不要直接進(jìn)行現(xiàn)金交易；最好選擇信譽(yù)度較高的買家，並注意保留消費(fèi)憑據(jù)或憑證，以便維權(quán)。”內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部主任樊福龍説。

　　內(nèi)蒙古文盛律師事務(wù)所律師苗榮盛説：“新消法規(guī)定，若消費(fèi)者通過網(wǎng)路平臺(tái)購(gòu)物無(wú)法找到商家，可由網(wǎng)路平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。”

　　樊福龍告訴記者，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)遭遇倣冒護(hù)膚品可向消協(xié)申訴，消協(xié)會(huì)電話約談商家，若事件較為重大，則會(huì)與經(jīng)營(yíng)者所在地的工商部門進(jìn)行聯(lián)合。他建議，網(wǎng)路購(gòu)物本身容易出現(xiàn)糾紛，在沒有保障的情況下，消費(fèi)者應(yīng)儘量多保留證據(jù)。”

　　樊福龍説，消協(xié)會(huì)定期針對(duì)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)提醒。但目前並沒有針對(duì)微信購(gòu)物的投訴。“目前法律規(guī)定並沒有進(jìn)行細(xì)化，網(wǎng)路平臺(tái)的規(guī)範(fàn)化建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。”苗榮盛説。

　　苗榮盛建議，消費(fèi)者使用微信購(gòu)物時(shí)，首先要審查商家是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，並索取電子發(fā)票，購(gòu)買雙方通過微信形式約定品牌型號(hào)、參數(shù)、質(zhì)保期限等，便於以後進(jìn)一步維權(quán)。工商管理部門應(yīng)該把一部分人財(cái)物力放在對(duì)於網(wǎng)路經(jīng)銷的監(jiān)管方面。

　　呼和浩特市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)方佔(zhàn)元建議，政府定期公佈企業(yè)誠(chéng)信度與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)資訊，幫助交易雙方增進(jìn)了解；還應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)商的管理和懲戒力度；政府部門應(yīng)開通投訴舉報(bào)平臺(tái)，增強(qiáng)與百姓的互動(dòng)性。