相信有不少消費(fèi)者遇到快遞物件損壞不理賠的問題，並且在花費(fèi)高額的保價(jià)費(fèi)用之後，仍遭到快遞公司的無理拒絕。快遞投訴成為大多數(shù)日常網(wǎng)購消費(fèi)當(dāng)中會經(jīng)常碰到的問題，但東西丟失了、損壞了，究竟快遞公司負(fù)不負(fù)責(zé)，至少在目前看來，還很難説。

　　遼寧的徐先生最近給中國品質(zhì)萬里行發(fā)來投訴，他在淘寶購買了一個(gè)150升法羅力熱水器，德邦物流於2014年2月26日上午配送到家，該商品採用紙殼盒包裝，到貨後由於驗(yàn)貨比較簡單，沒有因包裝一些破損就拒收。

　　法羅力熱水器

　　法羅力熱水器

　　徐先生當(dāng)時(shí)考慮既然沒散包應(yīng)該問題不大，2014年2月28日打算安裝，一拆開包裝，發(fā)現(xiàn)問題非常嚴(yán)重：熱水器上蓋已經(jīng)因?yàn)樗拿撀洌话b中有説明書也沒有安裝用的配件。徐先生立即打電話與賣家聯(lián)絡(luò)，經(jīng)發(fā)照片麥家初步判斷屬於運(yùn)輸造成，讓他聯(lián)繫德邦物流予以確認(rèn)。

　　徐先生當(dāng)即聯(lián)絡(luò)送貨的德邦物流工作人員，工作人員建議他第二天與德邦物流聯(lián)絡(luò)，能否派人到現(xiàn)場驗(yàn)看一下。3月1日，徐先生打給德邦物流的4008305555客服電話，被告知德邦瀋陽公司9點(diǎn)上班，之後給瀋陽德邦一個(gè)工作人員回應(yīng)：“既然你簽收了且超過了三天，也沒辦法。”徐先生提出會進(jìn)行消費(fèi)投訴後，對方比較平淡表示：“你投訴吧”。

　　2013年，中國品質(zhì)萬里行投訴部接到申通快遞投訴共計(jì)546件，圓通快遞投訴件440件，中通快遞投訴件297件，韻達(dá)快遞投訴569件，中國郵政EMS投訴649件。據(jù)全國消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2013年，快遞服務(wù)投訴量同比增長近八成。投訴的主要問題集中在送貨不及時(shí)、物品損壞、先簽收再驗(yàn)貨等。

　　徐先生這樣的遭遇並不是個(gè)例，與他有同樣經(jīng)歷的還有太多的消費(fèi)者。

　　蘇州胡先生在2013年10月11日委託蘇州德邦物流運(yùn)送20片300瓦的太陽能組件到江西上饒。為了防止意外發(fā)生，胡先生做了3萬元保價(jià)。10月14日，胡先生接到貨物時(shí)，發(fā)現(xiàn)外包裝已完全損毀，木箱的底部都掉了下來，貨物也受到損壞。當(dāng)時(shí)江西德邦要求他聯(lián)繫發(fā)貨地，即蘇州德邦，這批貨暫時(shí)就異常簽收。隨後，胡先生聯(lián)繫蘇州德邦，按照德邦要求，把相關(guān)圖片發(fā)給了他們。但是後來一直沒有回復(fù)，期間，胡先生反覆電話德邦，但沒有任何進(jìn)展。

　　到了11月13日，胡先生投訴到德邦客服，後來聯(lián)繫到蘇州相關(guān)負(fù)責(zé)人，並按照他的要求，填寫了理賠單和提供了個(gè)人身份資訊，以及銀行帳號。本以為應(yīng)該解決了，但是一直到現(xiàn)在，德邦也沒有處理，甚至沒有任何表態(tài)。胡先生期間電話無數(shù)次，但沒有任何結(jié)果。

　　胡先生説：“從德邦走貨10余次，每次都要付高額的保價(jià)費(fèi)，但一旦遇到了理賠的事情，為什麼德邦卻不給賠償？”

　　據(jù)悉，德邦物流主營國內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)始於1996年。截止2013年12月底，公司已開設(shè)直營網(wǎng)點(diǎn)4300余家。2009年6月德邦物流網(wǎng)上營業(yè)廳全面與淘寶網(wǎng)對接，成為淘寶網(wǎng)推薦物流，結(jié)束了淘寶網(wǎng)大件貨物沒有物流公司承運(yùn)的時(shí)代。2013年11月1日德邦快遞業(yè)務(wù)正式開通，截止2013年12月底，公司已開設(shè)直營網(wǎng)點(diǎn)4300余家。

　　2014年1月至今，中國品質(zhì)萬里行收到相關(guān)快遞投訴有980件。其中快遞物品丟失或者損壞的問題尤為突出，這也是國內(nèi)很多快遞公司的通病。儘管這幾年，國家也在出臺相關(guān)的管理辦法對快遞行業(yè)進(jìn)行管理規(guī)範(fàn)，但顯然，這樣的約束有點(diǎn)不痛不癢，甚至起不到任何作用。